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管(guan)理者角色認知(zhi)與決策力(li)

課程背景：
近(jin)兩年的(de)(de)疫情給(gei)很多(duo)企(qi)(qi)業(ye)帶(dai)來了史無(wu)前例的(de)(de)挑戰(zhan)，很多(duo)中小企(qi)(qi)業(ye)成(cheng)為(wei)覆(fu)巢之卵，一(yi)些熬過寒冬的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)也(ye)因為(wei)管(guan)理(li)水平參(can)差不齊而(er)進入發展的(de)(de)瓶頸(jing)階段。如何跟(gen)上新(xin)形勢(shi)(shi)下(xia)的(de)(de)發展要求(qiu)，抓住(zhu)數字化(hua)轉(zhuan)型期及新(xin)的(de)(de)市場形勢(shi)(shi)帶(dai)來的(de)(de)發展機遇？唯(wei)有(you)通(tong)過企(qi)(qi)業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)不斷學(xue)習，重新(xin)認(ren)(ren)清自身定位、明確角色認(ren)(ren)知、培(pei)養(yang)系統思維，通(tong)過明確新(xin)認(ren)(ren)知、建立新(xin)思維、強化(hua)新(xin)意識、尋找新(xin)方(fang)法，提(ti)高管(guan)理(li)能(neng)力、練好內功，才能(neng)確保企(qi)(qi)業(ye)整(zheng)體向“標準化(hua)、品牌化(hua)、精(jing)細(xi)化(hua)、人性化(hua)”管(guan)理(li)提(ti)升邁(mai)進，最終實現企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)人文環境和(he)目標績效雙提(ti)升。

課程收益：
● 清晰管理者的三種角色定位、四項基本職責；了解管理者的PDCA工作循環模型；
● 掌握管理者的四次角色轉型和領導力提升的五個層次；
● 掌握管理者向上管理的方法、技巧；樹立和強化擔責意識；
● 了解管理者建立團隊親和與信任的要素及途徑，做好向下管理，提高團隊溝通和工作效率；
● 了解管理者在績效管理中的多重角色，學會負向角色的正向轉變；
● 培養管理(li)者的系統性思維和多維視角(jiao)，掌握(wo)促進決策力提升的途徑、方法和步驟。

課程對象：企業(ye)中高層管理(li)者、區域經理(li)、店總等

課程大綱
第一講：管理者角色認知與定位
一、管理者的三種角色定位
1、執行者
2、管理者
3、領導者
案例分析：管理者的角色定位
二、管理者的四項基本工作職責
1、計劃
2、組織
3、協調
4、監督
三、管理者的一個工作循環模型－“戴明環”
解析：PDCA工作循環模型
應用：PDCA工(gong)作循(xun)環模型的實施(shi)步(bu)驟

第二講：管理者的角色轉變與領導力發展
一、管理者的四次轉型
1、從骨干到專家
2、從專家到管理者
3、從管理者到領導者
4、從領導者到績效教練
課堂實踐：結合自己實際工作，討論管理者四次轉型的意義和對自身意識更新和未來工作的指導作用
二、管理者的四個成長階梯
1、建立信任
2、建立團隊
3、建立體系
4、建立文化
三、領導力發展的五個層次
1、職位
2、認同
3、生產
4、立人
5、巔峰
課堂(tang)實踐：結合對領導(dao)力發展五(wu)個層次(ci)的(de)認知(zhi)和理(li)解，探討自(zi)身職業轉(zhuan)型和身份轉(zhuan)變帶來的(de)工(gong)作關注點及思維/行為的(de)變化

第三講：中層管理者要做好向上管理
一、做好成功向上管理的關鍵
要點：清晰向上管理中的自身角色
1、向上管理的5個關鍵要素
要素1：匹配模式
要素2：清晰期待
要素3：依賴與信任
要素4：有效溝通
要素5：善用資源
二、向上匯報工作
方法：結構性思維
分享：向上匯報工作的模板
案例分析：A公司預定的項目會取消了
三、向上請示工作
1、目標一致，師出有名
2、體現重點，抓住關鍵
3、提供備選，方案可行
4、表明態度，表達感謝
案例分析：客戶來拜訪
四、向上接受任務五步法
第一步：認真聆聽
第二步：復述任務
第三步：探討價值
第四步：預案準備
第五步：創新思路
五、向上管理的有效方法
1、建立信任
2、儲蓄影響
3、向上溝通
案例：員工A向老(lao)板匯報工作

第四講：中層管理者要做好向下管理
一、建立管理者與團隊的親和及信任
工具：管理者的團隊信任模型
1、快速建立親和的4個途徑
途徑1：真誠微笑
途徑2：認真傾聽
途徑3：認可與共情
途徑4：鏡像映現
2、建立信任的5大要素
要素1：專業
要素2：品格
要素3：能力
要素4：成就
要素5：溝通
3、情感儲蓄
課堂互動：
1）說說你與團隊建立親和互信的那些事
2）你是情感賬戶的存款者還是負債者？
二、學會巧妙提問，探知需求拓展思維
1、封閉式與開放式提問
2、有力提問的技巧
3、有力提問模型
工具：巧妙提問的7步模型
課堂活動：《超級警探》
三、向下分配工作
1、分析日常工作標準的范圍
2、清晰明確的分配工作5步驟
第一步：布置工作
第二步：員工復述
第三步：探討目的
第四步：意外處理
第五步：詢問想法
課堂練習：向你的下屬分配一項重要宴會的準備工作
四、及時有效的反饋，激發員工動力
1、正面反饋
2、負面反饋
工具：負面反饋模型
課堂活(huo)動：正(zheng)面反饋練習(xi)——郊外采(cai)摘(zhai)

第五講：管理者在績效管理工作中的動態角色轉變
一、管理者在績效管理中的多重角色
1、規則制定者
2、實施組織者
3、引導執行者
4、考核評價者
二、績效管理中的動態戲劇三角
——受害者、指責者、拯救者的角色轉換
思考：什么是動態戲劇三角？如何做好動態戲劇三角的反轉？
應用：動態戲劇三角在績效管理中的應用
課堂(tang)心理戲(xi)劇：績效管理中的動(dong)態戲(xi)劇三角(jiao)反轉體驗

第六講：培養管理者的系統性思維，促進決策力提升
一、管理者系統性思維的六個維度
1、從事到人思維
2、積極正向思維
3、目標導向思維
4、多元視角思維
5、未來成長思維
6、戰略系統思維
課堂實踐：限制性信念的負轉正訓練
課堂互動：繪制利益相關者地圖，探索相關者期待
工具：空椅子
二、提升管理者決策力的途徑
工具：提升決策力的兩個核心模型
途徑1：拓展可能
途徑2：優先次序
途徑3：成果導向
途徑4：創新突破
運用：提升決策力的五個步驟
三、提升決策力的實戰工具
1、優勢地圖
2、競技場分析
3、系統思維六層次
4、笛卡爾模型
課(ke)堂(tang)實踐：結合實際工作，運用“笛卡爾(er)模型”，進(jin)行實際項目(mu)的(de)決策練習

管理者(zhe)角色認知與決策力(li)