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溝通能力的提升培訓

課程大綱：
一、 跨部門溝通的共性問題
1. 大局觀缺失
2. 補位不足
3. 積極性不足
4. 溝通障礙
5. 難以逾越的部門墻

二、 跨部門溝通的意義
1. 跨部門溝通的定義
2. 不斷提升個人影響力
3. 像總經理一樣思考問題
4. 溝通能力的價值性提升
5. 跨部門溝通必要的心態
-合作心態
-解決問題心態
-自省心態
-客觀心態
-雙贏心態

三、 跨部門溝通的基本原則
1. 服務意識
-無需總是抱怨其他部門的行為
-無需指責其他部門的服務意識
-你就是其他部門的其他部門
-部門之間是相互服務的關系
2. 規則意識
-部門之間總是存在中間地帶
-工作中總會發生從未發生過的問題
-劃分清楚各自的領地與界限
-引導對方遵守規則
3. 防范意識
-預防問題出現比解決更重要
-杜絕問題的重復出現
-有效防范對方的借口
-引導對方主動性
4. 技巧意識
-凡事總有多個解決方法
-沒有最好只有更好，否定錯誤的方法，創新發現新方法
-以簡化和效果為根本指導思想
-技(ji)巧的實(shi)質是規則(ze)而不是溝通

四、 跨部門溝通能力
1. 跨部門溝通的核心能力——教練技術
-溝通方法的三大轉變
-提升問話的心態和技巧
-以封閉式問題為根本
2. 制造動機——幫助對方付諸行動
3. 簡化問題——更輕松的讓對方信守承諾
4. 靈活關注——應付對方的各類對抗
5. 建立溝(gou)通計劃——讓對方做(zuo)出承諾并(bing)付諸行動

五、 跨部門溝通技巧解析
1. 與上級部門溝通
-積極主動采取溝通行動
-替上司規劃，做好自己規劃，確定溝通策略
-以尋求答案的方式領導自己的領導
2. 平級部門或跨部門
-對所有以發生、可預見問題立規則
-運用教練技術提問
-對于現有至酷，通過營銷相關人從而促進改革
3. 與下級部門或工序
-計劃先行
-適當的研討和共同尋求解答
-有效的過程控制
4. 與客戶溝通
-對于所有資源的積累，并有效求助
-零號的人家關系與資源整合能力，發動人情攻勢
-不斷創新變通

六、 跨部門溝通長期修煉
1. 個人因素
-性格因素
-溝通能力
-業務能力
-管理能力
2. 外部因素
-制度建設
-人員培養
-借力不費力

溝通能力的提升培訓