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大數據分析(xi)與挖掘綜合能力提升培(pei)訓

【課程目標】
本課程為初級課程，面向所有應用型人員，包括業務部分，以及數據分析部門，系統開發人員也同樣需要學習。
本課程核心內容是理清大數據的本質及核心理念，培訓大數據人才的數據思維模式，以解決業務問題為導向，提升學員在數據分析綜合能力。
一般情況下，在企業中有80%的數據分析工作（比如業務分析、經營分析等等），都可以使用簡單的統計分析方法來解決，關鍵在于發現企業運營過程中的業務規律及業務問題，進而提出業務策略及建議，供企業領導進行決策。
本課程覆蓋了如下內容：
1、    大數據的本質及核心理念
2、    數據分析基礎，數據分析過程
3、    數據分析方法，數據分析思路。
4、    數據可視化呈現，數據報告撰寫。
  
本課程從實際的業務需求出發，結合行業的典型應用特點，圍繞實際的商業問題，對數據分析及數據挖掘技術進行了全面的介紹（從數據收集與處理，到數據分析與挖掘，再到數據可視化和報告撰寫），通過大量的操作演練，幫助學員掌握數據分析和數據挖掘的思路、方法、表達、工具，從大量的企業經營數據中進行分析，挖掘客戶行為特點，幫助運營團隊深入理解業務運作，以達到提升學員的數據綜合分析能力，支撐運營決策的目的。
通過本課程的學習，達到如下目的：
1、    了解數據分析基礎知識，掌握數據分析的基本過程。
2、    學會數據分析的框架和思路，掌握常用數據分析方法來分析問題。
3、    熟悉數據分析的基本過程，掌握Excel高級數據分析庫操作。
4、    熟練使用圖表制作工具，掌握圖表美化原則，正確使用圖表來表達觀點。
5、    掌握數據分析報告的寫作技巧及要點，全面正確地呈現分析結果。
【授課時間】
2天時間
【授課對象】
銷售部門、營業廳、呼叫中心、業務支撐、經營分析部、網管/網優中心、運營分析部、系統開發部等對業務數據分析有基本要求的相關人員。
【學員要求】
1、    每個學員自備一臺便攜機(必須)。
2、    便攜機中事先安裝好Excel 2010版本及以上。
3、    便攜機中事先安裝好IBM SPSS v19版本及以上。
注：講師可以提供試用版本軟件及分析數據源。
【授課方式】
數據分析基礎 + 方法講解 + 實際業務問題分析 + Excel實踐操作
采用互動式教學，圍(wei)繞(rao)業務問(wen)題，展開數據(ju)分(fen)析(xi)過程(cheng)，全過程(cheng)演練(lian)操(cao)作，讓學員在分(fen)析(xi)、分(fen)享、講(jiang)授、總(zong)結、自我實踐過程(cheng)中(zhong)獲得能力提升。

【課程大綱】
第一部分：    大數據的核心理念
問題：大數據的核心價值是什么？大數據是怎樣用于業務決策？
1、    大數據時代：你缺的不是一堆方法，而是大數據思維
2、    大數據是探索事物發展和變化規律的工具
3、    從案例看大數據的核心本質
?    用趨勢圖來探索產品銷量規律
?    從谷歌的GFT產品探索用戶需求變化
?    從*總統競選看大數據對選民行為進行分析
?    從大數據炒股看大數據如何探索因素的相關性
4、    認識大數據分析
?    什么是數據分析
?    數據分析的三大作用
?    常用分析的三大類別
案例：喜歡賺“差價”的營業員（用數據管理來識別）
5、    數據分析需要什么樣的能力
?    懂業務、懂管理、懂分析、懂工具、懂呈現
6、    大數據應用的四層結構
?    數據基礎層、數據模型層、業務模型層、業務應用層
7、    大數據分析的兩大核心理念
8、    大數據分析面臨的常見問題
?    不知道分析什么（分析目的不明確）
?    不知道怎樣分析（缺少分析方法）
?    不知道收集什么樣的數據（業務理解不足）
?    不知道下一步怎么做（不了解分析過程）
?    看不懂數據表達的意思（數據解讀能力差）
?    擔(dan)心分(fen)析不夠全面（分(fen)析思路不系統(tong)）

第二部分：    數據分析基本過程
1、    數據分析的六步曲
2、    步驟1：明確目的--理清思路
3、    步驟2：數據收集—理清思路
4、    步驟3：數據預處理—尋找答案
5、    步驟4：數據分析--尋找答案
6、    步驟5：數據展示--觀點表達
7、    步驟6：報表撰寫--觀點表達
8、    數據分析的三大誤區
演(yan)練：如何用大(da)數據來支撐(cheng)手機精準營銷項目

第三部分：    統計分析實戰篇
問題：數據分析有什么方法可依?不同的方法適用解決什么樣的問題？
1、    數據分析方法的層次
?    基本分析法（對比/分組/結構/趨勢/…）
?    綜合分析法（交叉/綜合評價/*/漏斗/…）
?    高級分析法（相關/方差/驗證/回歸/時序/…）
?    數據挖掘法（聚類/分類/關聯/RFM模型/…）
2、    統計分析常用指標
?    計數、求和、百分比（增跌幅）
?    集中程度：均值、中位數、眾數
?    離散程度：極差、方差/標準差
?    分布形態：偏度、峰度
3、    基本分析方法及其適用場景
?    對比分析（查看數據差距）
演練：按性別、省份、產品進行分類統計
?    分組分析（查看數據分布）
案例：銀行ATM柜員機現金管理分析（銀行）
案例：排班后面隱藏的貓膩
案(an)例：通信(xin)運營商的流量套餐的合理性(xing)評(ping)估

演練：銀行用戶消費層次分析（銀行）
演練：呼叫中心接聽電話效率分析（呼叫中心）
演練：客服中心科學排班人數需求分析（客服中心）
演練：客戶年齡分布分析
?    結構分析（評估事物構成）
案例：用戶市場占比結構分析
案例：物流費用占比結構分析（物流）
?    趨勢分析（發現變化規律）
案例：破解零售店銷售規律
演練：發現產品銷售的時間規律
?    交叉分析（多維數據分析）
演練：用戶性別+地域分布分析
演練：不同區域的產品偏好分析
演練：不同教育水平的業務套餐偏好分析
4、    綜合分析方法及其適用場景
?    綜合評價法（多維指標歸一）
案例：南京丈母娘選女婿分析表格
演練：人才選拔評價分析（HR）
?    *分析法（關鍵因素分析-財務數據分析）
案例：運營商市場占有率分析（通信）
案例：服務水平提升分析（呼叫中心）
演戲：提升銷量的銷售策略分析（零售商/電商）
?    漏斗分析法（關鍵流程環節分析-流失率與轉化率分析）
案例：電商產品銷售流程優化與策略分析（電商）
演練：營業廳終端銷售流程分析（電信）
演練：銀行業務辦理流程優化分析（銀行）
?    矩陣分析法（產品策略分析-象限圖分析法）
案例：工作安排評估
案例：HR人員考核與管理
案例：波士頓產品策略分析
5、  ;  最合適(shi)的分析方法才(cai)是硬(ying)道理。

第四部分：    解讀數據分析結果
問題：數據多，看不明白，不知道從何處看出業務問題？
1、    數據分析的目的
?    發現業務規律
?    發現業務異常
?    尋找業務策略
2、    對比分析及業務策略
?    看差距，補短板
?    看極值，評優劣
?    看異常，找原因
3、    結構分析及業務策略
?    看占比，聚焦重點
?    看失衡，優化結構
4、    趨勢分析及業務策略
?    看變化，說趨勢
?    看峰谷，找規律
?    看異常，找原因
5、    解讀要符合業務邏輯
案例：銷售額數據分析
案例：營業廳工單結構分析
案例：營業廳客流趨(qu)勢分析

第五部分：    數據分析思路篇
問題：數據分析思路是怎樣的？如何才能全面/系統地分析而不遺漏？
1、    數據分析的思路
?    從KPI指標開始
?    從營銷/管理模型開始
2、    常用分析思路模型
3、    企業外部環境分析（PEST分析法）
案例：電信行業外部環境分析
4、    用戶消費行為分析（5W2H分析法）
案例：用戶購買行為分析（5W2H）
5、    公司整體經營情況分析（4P營銷理論）
6、    業務問題專題分析（邏輯樹分析法）
案例：用戶增長緩慢分析
7、    用戶使用行為研究（用戶使用行為分析法）
案例：終端(duan)銷售流程分(fen)析

第六部分：    圖表呈現篇（這部分根據情況講解）
問題：如何讓你的分析結果更直觀易懂？如何讓數據“慧”說話？
1、    圖表類型與作用
2、    常用圖形及適用場景
3、    常用圖形
?    柱狀圖（對比分析）
?    條形圖（對比分析）
?    折線圖（趨勢分析）
?    餅圖（結構分析）
?    雷達圖（多重數據比較）
演練：圖形繪制
4、    復雜圖形
?    平均線圖（對比分析）
?    雙坐標圖（不同量綱呈現）
?    對稱條形圖（對比）
?    散點圖/氣泡圖（矩陣分析法）
?    瀑布圖（成本、收益構成分析）
?    漏斗圖（用戶轉化率分析）
演練：圖形繪制
5、    動態圖表畫法技巧
6、    圖表美化原則
7、    表格呈現
8、    優秀圖表示例解析(xi)

第七部分：    分析報告撰寫（這部分不講，課件留給學員參考）
問題：如何讓你的分析報告顯得更專業？
1、    分析報告的種類與作用
2、    報告的結構
3、    報告命名的要求
4、    報告的目錄結構
5、    前言
6、    正文
7、    結論與建議
8、    優秀報告展現與解析
案例：營業時間調整專題報告
案例(li)：企業業務運營分析報告(gao)

第八部分：    數據分析實戰篇
影響因素分析，數值預測模型。
1、    相關分析（衡量變量間的的相關性）
問題：營銷費用會影響銷售額嗎？影響程度大嗎？
?    什么是相關關系
?    相關系數：衡量相關程度的指標
?    相關分析應用場景
演練：體重與腰圍的關系
演練：營銷費用會影響銷售額嗎
演練：哪些因素會影響汽車的銷量？
2、    方差分析
問題：哪些才是影響銷量的關鍵因素？
?    方差分析解決什么問題
?    方差分析種類：單因素/雙因素可重復/雙因素無重復
?    方差分析的應用場景
?    如何解決方差分析結果
演練：終端擺放位置與終端銷量有關嗎？
演練：開通月數對客戶流失的影響分析
演練：客戶學歷對消費水平的影響分析
演練：廣告和價格是影響終端銷量的關鍵因素嗎
演練：營業員的性別、技能級別產品銷量有影響嗎？
演練：尋找影響產品銷量的關鍵因素
3、    回歸分析（預測）
問題：如何預測未來的銷售量（定量分析）？
?    回歸分析的基本原理和應用場景
?    回歸分析的種類（一元/多元、線性/曲線）
?    回歸分析的幾種常用方法
?    回歸分析的五個步驟與結果解讀
?    回歸預測結果評估（如何評估預測質量，如何選擇*回歸模型）
演練：散點圖找推廣費用與銷售額的關系（一元線性回歸）
演練：推廣費用、辦公費用與銷售額的關系（多元線性回歸）
演練：如何選擇*的回歸預測模型（曲線回歸）
?    回歸分析（帶分類變量）
演練：工齡、性別與終端銷量的關系
演練：如何評估銷售目標與資源配置（營業廳）
4、    時序分析（預測）
問題：隨著時間變化，未來的銷量變化趨勢如何？
?    時序分析的應用場景（基于時間的變化規律）
?    移動平均的預測原理
?    指數平滑的預測原理
案例：銷售額的時序預測及評估
演練：產品銷量預測及評估
演練：預測下個季度(du)的用戶數據(ju)流量

第九部分：    數據挖掘實戰篇
1、    聚類分析
問題：如何實現客戶細分，開發符合細分市場的新產品？
?    聚類分析及其作用
?    聚類分析的種類
?    層次聚類：發現多個類別
?    R型聚類與Q型聚類的區別
案例：中移動如何實現客戶細分及營銷策略
演練：中國省市經濟發展情況分析（Q型聚類）
演練：裁判評分的標準衡量（R型聚類）
?    K均值聚類
演練：寶潔公司如何選擇新產品試銷區域？
演練：如何評選優秀員工？
2、    分類分析
問題：如何提取客戶流失者、拖欠貨款者的特征？如何預測其流失的概率？
?    分類與聚類
?    決策樹分類的原理
?    如何評估分類性能
案例：*零售商（Target）如何預測少女懷孕
演練：識別銀(yin)行欠貨風險(xian)，提取欠貸者的特征

實戰：電(dian)信客戶流失分析與預警模(mo)型

結束(shu)：課程總(zong)結與問(wen)題答疑。

大(da)數據分析與挖(wa)掘綜(zong)合能力提升(sheng)培(pei)訓