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心態和素養的培訓

【課程對象】：全(quan)體(ti)員工(gong)

【課程背景】：
職業素養就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即要求員工履行組織交代下來的崗位職責，專業地完成到第一，準確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素養和行為規范，已經被越來越多的企業重視，華為、聯想集團等優秀企業已經把“員工職業素養培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規武器”。
塑造(zao)陽光心態(tai)，擁有快樂職場，讓我們共同步(bu)入學(xue)習和改(gai)變的快樂旅途……

【課程收益】：
第一部分，陽光心態
1、轉變員工的工作心態；
2、改變員工消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態；
3、轉變工作觀念，工作是為自己做，工作時不抱怨，不埋怨、拒絕借口；
4、提升忠誠度，樹立敬業，負責的工作態度！
5、通過講授和現場演練提升團隊執行力！
6、加強團隊合作，協調上下關系開拓創新的意識。
7、讓員工學會感恩與責任。
8、讓員工快樂生(sheng)活，快樂工作(zuo)，贏在職場。

第二部分，職業素養提升
1、職場人應該有的自我認知；
2、職場人應該有的角色意識；
3、職場人應該有的職業道德和職業素養；
4、職場人應具備的的責任意識和責任能力；
5、職場人應該有(you)的(de)溝(gou)通能力(li)和協調能力(li)；

【課程大綱】：
第一部分 陽光心態的建立
第一章、 突破自我，改變心智模式
1、突破原有的觀念，建立新的行為思想習慣；
2、快樂工作的七種武器；
3、自信心是成功的基石；
4、建立快樂的人生模式；
5、樹立終生學習的意識；
6、自我激勵；

第二章：積極心態、陽光人生
1、什么是積極心態？－－－－積極心態的力量！
2、討論： 積極心態與消極心態對工作的影響？
3、心理測評：職場中的我表現是積極還是消極；
4、消極心態的形成及危害；
5、積極心態給人帶來的益處；
6、分組訓練：當態度達到多少時，成功會百分之百；
7、結果分享并(bing)總(zong)結；

第三章：職場陽光心態之——承擔責任
1、你在為誰而工作？定位不同，結果差別甚遠！
2、責任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失**大？.
3、站在組織的角度想問題，你的成功隨即展開；
5、放棄責任，就等于放棄成長！承擔責任是一個人成熟的標志！
6、努(nu)力讓自己(ji)在(zai)團隊中成為不輕易被人取代(dai)的人；

第四章：職場陽光心態之——堅持付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底 不找借口；
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
4、獲得晉升和提高收入的秘訣---提供物超所值的服務！
5、心理測評：員工分三種類型：紅蘋果 青蘋果 爛蘋果，你是屬于哪一類？
6、尋找薪水以外的東(dong)西，你將會(hui)獲得更多！

第五章：職場陽光心態之——*執行
1、短片分享：西點生活；
2、服從是執行的基礎，沒有服從就沒有執行，服從是成長**快的秘訣！
3、服從是領導之母，不懂得服從就不會領導！
4、執行是工作的最基本道德，執行成就自己；
5、分組(zu)訓練：執(zhi)行(xing)成就了我；

第六章：職場陽光心態之——團隊合作
1、成功在于配合：配合客戶配合團隊配合同事配合自己；
2、無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
3、視頻分享：海豚！
4、合作是一種境界，如何打造合作團隊（團隊溝通“三多三少”）
5、與客戶、同事及團隊共(gong)贏；

第七章：節職場陽光心態之——凡事感恩
1、為什么要感恩？－－“感恩”的力量；
2、感恩就是感恩一切，凡事感恩；
3、案例：感恩的福報；
4、感恩的偉大秘密：感恩越多 得到越多；
5、養成感恩(en)的(de)(de)習慣：常懷(huai)感恩(en)的(de)(de)心 多講(jiang)感恩(en)的(de)(de)話 多做感恩(en)的(de)(de)；

第八章：陽光心態之——終身學習
1、不學習的員工是銀行**大的成本,失掉客戶的“殺手”!
2、專家才是贏家---客戶信賴的是**專業的客戶經理！
3、組織和個人成功的速度與這個組織和個人學習的速度成正比！
4、討論：工作抱怨回報太少的真正原因是什么？
5、學習改變命運、心態與行動(dong)成就(jiu)未來(lai)！

第二部分，職業素養的提升
第一章：  職場人在企業中存在的意義--幫你實現職場人的心理定位
1、職場人的實質意義；
2、職場人和企業的四個關系，如何與企業實現共贏；
3、職場人應該有的自我認知；
4、職場人應具備的角色意識；
5、職場人應遵循的職業道德，大勝靠德，小勝靠智；
6、案例討論：一(yi)個員工的(de)行(xing)為是(shi)否(fou)符合職業道德的(de)要(yao)求；

第二章：  職場人的五項素養
1、忠誠敬業
-忠誠是職場人的**要素，也是個人品牌的**要素；
-職場上忠誠的幾種表現；
-故事分享：凡事做到超出期望---一個割草工的故事；
-經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞；
案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴；
2、積極樂觀
案例分析：員工A和員工B的區別；
-積極之樹與消極之樹的不同果實；
-不做環境的污染者；
-做積極氛圍的創造者，讓企業因你而不同；
-被動無奈 OR 操之在我；
-視頻學習：何面對挫折，積極樂觀；
3、主動負責
-表現負責任 OR 真正負責任；
-小組討論：一個員工出了問題，責任該怎么分配？
-功勞 & 苦勞
案例學習：負責任就是令事情發生；
-負責任是一種選擇，選擇的路不同，人生的結果不同；
4、達成結果、實現績效
-完成任務不等于達成結果；
-達成績效是職業人的天職；
-結果思維和客戶思維；
5、感恩心態
-常懷感恩心態令人生幸福；
-常懷感恩心態令貴人相助；
-現場體驗：感(gan)恩(en)企業，感(gan)恩(en)曾支持(chi)你的人；

第三章：  職場人的行為規范
1、 團隊合作共贏
-你是公司的形象代言人；
-個性服從組織，先適應后創造，遵守制度是天職；
-要想當領導，先學會服從領導；
-沒有完美的個人，只有完美的團隊；
-團隊合作的障礙及消除方法；
-團隊合作共贏的制度、流程和文化；
2、時間管理能力，信守承諾，遵守時間，利用時間，高效工作
-今日事，今日畢；
-言必行，行必果；
-時間四象限的區分利用；
-高效人士的職業習慣分享；
-視頻欣賞：鵝卵石的故事；
3、目標鎖定能力，目標導向，以終為始
-成功的八大秘訣之一：目標清晰；
-成功的八大秘訣之二：意愿強烈；
-目標管理的SMART原則 PDCA 5W2H；
-故事分享：哈佛實驗 & 半英里的故事；
4、溝通協調能力
-溝通從心開始—溝通應具備的六大心態；
-以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析；
-溝通中應懂得的人性智慧；
-案例討論：如何面對情緒失控的員工？
-與不同關系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領；
-在不同情境下（重要、緊急、常規、表揚、批評等）的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長；
-對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的；
-角色扮演：
-如何接受上級安排的工作？
-如何及時向上級反饋工作進度？
-如何加強對領導交辦工作的執行力度和時效性？
【視頻分析】：從一(yi)段視頻中看(kan)溝通(tong)的藝術。

心態和素養的培訓