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零售業務營銷培訓

課程背景：
作為銀行零售業務營銷人員，你是否經常有這樣的遭遇和困惑：
-營銷工作仍舊是產品推銷導向而不是客戶需求導向，溝通成本高、客戶感知差，成功率低!
-客戶貌似總是不太相信我們，生怕被我們忽悠，到底應該怎么做?
-“你這個產品都不保本，我個人覺得風險太大”——客戶總是這么說，然后拒絕購買；
-“保險都是騙人的”——客戶總是這么拒絕你推薦的銀保產品；
-產品呈現不專業打動不了人，太專業客戶又未必聽得懂；部分產品客戶強烈抵觸，根本不給呈現機會；做了呈現之后客戶總是“再考慮一下”，然后再沒有下文，無奈!
-“其他銀行的收益比你這(zhe)邊(bian)高(gao)很多呀”——這(zhe)句(ju)客(ke)戶頻率老高(gao)的話直接讓人吐血；

訓練目的：
-讓學員學會用客戶需求導向的營銷模式取代產品推銷導向的思維模式，建立一種值得客戶信任的行為模式，展現客戶期待的角色形象——理財顧問而非推銷員，從而構建值得客戶托付一生的服務關系；
-讓學員學會營銷自己，迅速建立客戶的好感與信任；
-讓學員掌握一套科學有效的電話約見流程與約見話術，學會在客戶的良性感知下展示能另客戶心動的約見理由；
-讓學員學會如何在電話中獲得客戶認可與好感，并有效敲定見面時間；
-讓學員掌握電話后續跟進技巧，強化客戶良性感知，為面談或下一次電話做好鋪墊……
-讓學員學會在客戶面談中針對不同的客戶背景策劃能夠建立起真誠且專業顧問形象的開場白腳本
-讓學員懂得如何進行低風險的顧問式需求探尋，讓客戶感知從“你覺得我需要”轉化為“我認為我需要”；
-讓學員懂得處理理財產品營銷中客戶的典型異議，收獲理財產品高效成交的方法；
-讓學員懂得如何給客戶導入理財觀念，產品成交之后的壓力得到有效化解；
-讓學(xue)員學(xue)會(hui)構(gou)建客(ke)戶的金字塔結構(gou)，提高銷售業績的可預測性及溝通過程的可控性。

授(shou)課對(dui)象：理(li)財(cai)經(jing)理(li)、大(da)堂經(jing)理(li)、柜員

課程大綱：
一、營銷VS銷售
1、營銷的本質是發揮“影響力”
2、洞悉人性才是營銷的關鍵
3、10個動作教你窺視客戶心理
4、與(yu)客戶交談(tan)“六不要”

二、網點營銷四大招
（一）電話營銷
1、電話營銷的意義
2、電話營銷約談技巧
3、電話營銷面談操作流程
4、電話營銷面談促成技巧
（二）客戶沙龍
1、客戶沙龍的類型
2、高效沙龍組織的四個環節
3、精準篩選與電話邀約的技巧
4、3個方法完美控制現場
（三）廳堂營銷
1、視覺營造營銷氛圍
2、廳堂微沙龍“七步法”
3、巧妙分類的精準營銷術
小組研討微沙話術，以小組為單位進行展示
（四）互聯網營銷
1、網絡宣傳方式
2、二維碼銷售方案
3、互聯網 合作方案
4、微信營銷

三、顧問式營銷技巧
（一）客戶識別KYC
1、客戶識別三要素MAN
2、客戶識別的六大關鍵信息：
物品信息-業務信息-工作信息-家庭信息-行為信息-話語信息
3、廳堂識別客戶技巧
望、聞、問、切
4、了解客戶-KYC法則
（二）需求調查分析
反思：在銷售中你最常問的五個問題是什么？
1、高效的客戶營銷從客戶信息管理
2、深入挖掘客戶需求
明示需求與暗示需求的區別
提問-傾聽-記錄
3、主動詢問的方式
開放式問題與封閉式問題
4、剖析* -顧問式尋求探尋的四項關鍵任務
視頻播放：《非誠勿擾》-墓地銷售
（三）金融產品呈現FABE----產品競爭優勢分析
1、理財規劃與產品組合營銷五步法
2、FAB-E的定義
【話術示例】：手機銀行FABE呈現
4、互動：**FABE介紹展示自己
5、增強語言說服力的五種方法
數字強調-講故事-富蘭克林法-引證-形象描繪
6、如何設計話術？
【練習】銀保產品FABE呈現
（四）處理客戶拒絕
討論：我們通常會碰到了哪些異議？
1、反對意見的來源
2、拒絕的本質
3、拒絕處理的本質
4、拒絕處理的原則
5、拒絕處理的方法
6、研討分享：拒絕處理的話術
（五）促成交易
1、需求與動機的關系
行為心理學表明人的行為動機
2、促成交易的五大步驟
1）、引發購買動機
2）、創造生動有效的文字畫面（煽風點火）
3）、發現購買訊號--客戶的“秋波”
4）、取得購買承諾--射門八種腳法
5）、制造購買的急迫性
3、現場(chang)模擬演練(lian)

零售業務營銷培訓