課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有效的溝通方法課程
【課程背景】
隨著網絡時代的來臨,我們正現在處于溝通依賴程度最小的時代了,購物、聊天、追劇等都要靠網絡去解決,人與人之間的溝通,越來越少,甚至家人間的面對面的溝通,都沒有用網絡和手機溝通時間長,科技的進步和發展,反而讓人與人之間的溝通變得困難了。那么,我們如何能彼此間真誠的溝通,同事間如何能保持高效的溝通?其實跟人溝通,是每個人最基本的一項生理需求,只是每個人使用的方式不同,導致結果大相徑庭而已。
-企業內部如何能搭建有效的溝通通道,使同事間合作能夠更加順暢?
-跨部門的溝通如何不再是自說自話,不管對方的感受,甚至對方部門的利益?
-如何與部門同事溝通中坦誠溝通,節約溝通時間與成本,讓工作配合更高效?
-如何讓溝通藝術化,溝通技巧真實化,同事間都享受人與人的溝通樂趣?
就是我們企業管理者目前最重要的課題,也是本課程的內容所在。
課(ke)(ke)程(cheng)突(tu)破了(le)很多溝通課(ke)(ke)程(cheng)只(zhi)講理論(lun)思想、沒有實(shi)戰經驗、缺少(shao)工(gong)具方法的(de)(de)瓶頸(jing),還(huan)原現實(shi)商業(ye)環境(jing)中一個(ge)(ge)個(ge)(ge)實(shi)際發生的(de)(de)案例,以及案例背后不(bu)為人知的(de)(de)客觀規律。解(jie)決學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)在學(xue)(xue)習的(de)(de)過(guo)程(cheng)中面臨的(de)(de)“看不(bu)清(qing)、想不(bu)到、做(zuo)不(bu)了(le)”的(de)(de)三大(da)難題,使學(xue)(xue)員(yuan)(yuan)學(xue)(xue)之解(jie)惑,學(xue)(xue)之能用(yong),是企業(ye)內部的(de)(de)溝通更順(shun)暢,合作跟(gen)緊密,實(shi)現企業(ye)價值的(de)(de)成倍增長。
【課程收益】
-了解溝通與合作的關系
-掌握高效溝通的4大特點
-掌握面對沖突時,用溝通解決的方法
-掌握避免傷害的溝通5原則
-掌握“走心”溝通的兩步法
-掌握在溝通(tong)中(zhong)如何做(zuo)好傾聽的4原則
【課程(cheng)對象(xiang)】企業(ye)高(gao)管人員及中層管理(li)者
【課程大綱】
一、我們為什么要溝通?
1、溝通與合作的關系是怎樣?
-高效溝通是合作的前提
-緊密的合作是高效溝通實現的目的
2、人為什么需要彼此間溝通?
-基本生理需求:
案例故事:購物中溝通
-溝通是(shi)有(you)目的(de)的(de)?
二、溝通高手們都有哪些特點?
1、行為反應
2、認知復雜
3、同理心
4、自我監控
案例互動:一個話究竟有幾種說(shuo)法?
三、溝通中如何坦誠相見?
1、溝通是同事間彼此認識的*方法
小組游戲:猜猜說得是誰?
組長說一名組員的個人愛好或是習慣等信息(除姓名、性別、體毛特征外),讓其他小組猜,猜中有加分獎勵
2、坦誠相見時打開新門的過程
-作用一:一吐為快
-作用二:建立和維系關系
-作用三:理清自己的思路
3、坦誠相見的注意事項
-衡量對方的重要度
-注意程度和方法
-風險評估
-正面效果
-能彼此坦誠嗎?
案(an)例(li)故事(shi):500強(qiang)職(zhi)場故事(shi)
四、怎樣能實現走心的溝通
-知覺核查
-描述觀察到的行為
-列出行動方案
-請對方確認
-同理心
-本能心
-提高本能心的方法:四棱錐法則
課(ke)堂演練:同理心(xin)
五、溝通中的情緒控制
1、情緒如何表達
-覺察和辨別情緒能力
-注意表達情緒的時機
2、掌控自己的情緒
-情緒開關要掌握在自己手里
-掌握控制情緒的方法:
-SPCS設備測量與訓練 集體訓練
-阻斷不良情緒的動作
小組比賽(sai):菩提花(hua)開(神箭*)
六、溝通中說話的藝術
1、少說“你”“你們”,多說“我”“我們”
2、掌控話語權
-少用“弱勢語言”
-溫和,不等于弱勢
3、避(bi)免(mian)把試試和(he)意(yi)見(jian)混淆
七、建立良好的溝通氛圍
1、虛心傾聽:
有效傾聽4原則
現場演練:你會傾聽嗎?
2、情感支持
3、謹慎提意見和建議
4、消除戒備心
-使用描述語言
-以問題為導向
-坦誠
-同理心
-平等相處
-遇事協商
5、如何面對對方的評價與批評
-尋找更多的信息
-同意對方陳述的事實
6、如何避免沖突的5步法
-弄清自己的需求
-與對方溝通
-陳述問題和需求
-換位思考
-協商解決方案
有效的溝通方法課程
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已開課時間Have start time
- 羅紹全
溝通技巧內訓
- 《新市場開發與客戶溝通》 喻國慶
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤(tao)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼周
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤(kun)
- 《客戶開發溝通及客情管理》 喻國慶
- 客服口才-服務表達力提升訓 梁藝瀧(long)
- 中國式溝通與讀心術 丁藝欣
- 《客戶溝通及接待的技巧》 喻國慶
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼(ji)周
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 讀懂客心-客服能力與客戶心 梁藝(yi)瀧(long)