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情商與溝通課程

課程背景
職場(chang)硬(ying)實(shi)力(li)(li)(li)(li)決(jue)定(ding)(ding)(ding)了(le)你(ni)能(neng)(neng)(neng)走的(de)(de)多(duo)專業，而職場(chang)軟實(shi)力(li)(li)(li)(li)則決(jue)定(ding)(ding)(ding)了(le)你(ni)能(neng)(neng)(neng)走的(de)(de)多(duo)遠(yuan)。而目(mu)前普遍(bian)重(zhong)(zhong)“理”(專業力(li)(li)(li)(li))輕“文”（軟實(shi)力(li)(li)(li)(li)）的(de)(de)組(zu)織環(huan)境中，如(ru)何提(ti)升(sheng)軟實(shi)力(li)(li)(li)(li)成(cheng)為(wei)新(xin)(xin)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)話(hua)題。 在所有(you)軟實(shi)力(li)(li)(li)(li)的(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)地(di)圖中，情商(shang)(shang)(shang)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)卻是其中最重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)一(yi)環(huan)，因(yin)(yin)為(wei)高情商(shang)(shang)(shang)預示著具有(you)更高的(de)(de)環(huan)境適應(ying)力(li)(li)(li)(li)，不同場(chang)景轉換(huan)的(de)(de)生存能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)和(he)(he)應(ying)對不同對象的(de)(de)反(fan)應(ying)力(li)(li)(li)(li)。如(ru)何提(ti)升(sheng)情商(shang)(shang)(shang)管(guan)理，成(cheng)為(wei)一(yi)門新(xin)(xin)的(de)(de)重(zhong)(zhong)要(yao)學科。 高情商(shang)(shang)(shang)不是認(ren)(ren)知(zhi)，也(ye)是認(ren)(ren)知(zhi)，因(yin)(yin)為(wei)一(yi)個人的(de)(de)認(ren)(ren)知(zhi)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)，決(jue)定(ding)(ding)(ding)了(le)你(ni)的(de)(de)眼界(jie)和(he)(he)高度，也(ye)決(jue)定(ding)(ding)(ding)了(le)你(ni)的(de)(de)情商(shang)(shang)(shang)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)所能(neng)(neng)(neng)輻(fu)射(she)的(de)(de)范圍和(he)(he)邊(bian)界(jie)。 高情商(shang)(shang)(shang)不是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，也(ye)是溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，因(yin)(yin)為(wei)他知(zhi)道如(ru)何在不同的(de)(de)場(chang)景根據不同的(de)(de)對象和(he)(he)目(mu)標(biao)進行(xing)不同的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模(mo)式； 本(ben)門課程(cheng)，將從情商(shang)(shang)(shang)的(de)(de)基因(yin)(yin)出發，找出個人的(de)(de)認(ren)(ren)知(zhi)邊(bian)界(jie)及(ji)應(ying)對策略(lve)(lve)，同時圍繞溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)場(chang)景進行(xing)分解與組(zu)合，明(ming)確溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)策略(lve)(lve)。基于認(ren)(ren)知(zhi)與溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)策略(lve)(lve)的(de)(de)結合，運用(yong)流程(cheng)，形(xing)成(cheng)一(yi)個基于認(ren)(ren)知(zhi)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)提(ti)升(sheng)的(de)(de)高情商(shang)(shang)(shang)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)能(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)(li)提(ti)升(sheng)。

課程大綱
（一）情商——提升職場能力的“軟實力”
從硬實力到軟實力的提升
軟實力成為職場新實力
情商是軟實力的核心能力
課程目(mu)標：理解情(qing)商的重要性

（二）認知——提升情商能力的“基因”
1、情商與認知的關系
低情商的兩大核心原因（不了解別人，不了解自己）
高情商的認知力突圍
2、找到認知力的鑰匙
基于個人經驗的認知邊界及應對策略
基于問題解決的認知邊界及應對策略
基于行動執行的認知邊界及應對策略
配套道具：桌游《魔咖》（版權）
課(ke)程產出：理解五大(da)認知缺(que)陷，三大(da)應(ying)對(dui)策(ce)略(lve)

（三）溝通——提升情商能力的“道場”
1、溝通與情商的關系
情商低的溝通表現
情商高的溝通模式
2、找到溝通的路徑
溝通的三個層級（互動、說服、談判）
基于三個層級的溝通策略和方法
配套道具：桌游《一夜*狼人殺》
課程產出(chu)：理解溝(gou)通三大(da)層級關系及(ji)運用策略

（四）基于認知力的高情商溝通策略
1、確定溝通目標，不分心
2、把握認知能力，不情緒
認識自我，情緒管控
認識別人，情緒引導
3、確認溝通層級，不混淆
4、保持雙向溝通，不固守
課程方式：互動，引導
課程產出：高情商溝通流程

情商與溝通課程