課程描述(shu)INTRODUCTION
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
高效溝通與場(chang)景(jing)化應用
課程背景:
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達情感、傳播思想的必經之路,溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達成一致和感情的通暢。在溝通過程中,語言溝通對于信息的傳遞、思想的傳遞和情感的傳遞而言更擅長于傳遞的是信息。企業的業務流程的信息傳達也信賴于溝通,溝通技巧在企業管理和運營過程中的作用非常重要。那么:
-如何掌握溝通的技巧并靈活應用?
-如何與上級有效溝通并達成共識?
-如何與下級溝通指導部屬達成工作目標?
-如何在平級、越級、會議上應用溝通技巧?
-如何通過運用溝通技巧進行有效的跨部門溝通?
本課基于以上(shang)問題的解決,為(wei)企(qi)業管理(li)(li)人員量(liang)身訂制,從高效溝通與場景化應用(yong)的角(jiao)度(du)為(wei)企(qi)業管理(li)(li)者提供切實(shi)可行的整體解決方案(an)。
課程收益:
-掌握溝通的聽、說、問的應用技巧;
-掌握對上溝通、匯報、指導的方法;
-掌握對下溝通、指導、跟進的方法;
-掌握對平級、越級、會議的溝通方法;
-掌握(wo)在跨部(bu)門溝通中達成共識(shi)的方法。
課程對象(xiang):中(zhong)基(ji)層(ceng)管(guan)理者(zhe)(zhe)/新任管(guan)理者(zhe)(zhe)/儲備管(guan)理干(gan)部
課程大綱
第一講:溝通的認知
一、溝通的障礙
案例演示:《史記》故事
1、第一堵墻:先入為主
2、第二堵墻:投射效應
3、第三堵墻:循環證實
案例分析:他的“墻”是什么?
二、溝通的理解
案例演示:工程師的實施
1、溝通的定義
2、溝通的模型
案例演示:被批評的助理
問題:溝通的價值是什么?
研討:如何與他人高效的溝通達成共識?
成果:發現溝通的(de)障礙及理(li)解(jie)溝通的(de)障礙
第二講:溝通的技巧
課堂互動:你真的確定你聽清了嗎?
一、深度傾聽
1、傾聽
2、翻譯
3、求證
4、回應
實操演練:關于傾聽的練習
二、恰當表達
課堂互動:寫一則 "尋人啟示"
1、積極性反饋(AAA技術)
2、建設性反饋(AID技術)
3、拒絕性反饋(PHR技術)
實操演練:有效反饋課堂練習
三、有力提問
案例演示:咨詢
1、時間性問題
2、壓力性問題
3、能量性問題
實操演練:有力提問課堂練習
問題:溝通技巧對溝通效果的作用?
研討:如何掌握溝通的技巧?
成果(guo):掌握溝(gou)通常用的聽(ting)、說、問(wen)的技(ji)巧(qiao)
第三講:向上的溝通
一、任務承接
視頻案例:《宰相劉羅鍋》片段
1、任務執行:*服從
2、任務可行:及時匯報
3、任務難行:尋求支持
4、任務不行:竭盡全力
案例分析:新任經理執行任務
二、進度匯報
1、匯報時機
2、匯報方案
3、匯報節奏
4、匯報內容
案例分析:新員工培訓的匯報
三、應對批評
1、要有準備
2、要有認同
3、要有承諾
4、要有反饋
實操演練:關于承接任務問題的練習
問題:下級能否直接向上級提出建議?
研討:如何提出上級樂于接受的建議?
成果:掌握通過溝通技巧與上級達(da)成一致
第四講:向下的溝通
一、差異溝通
案例演示:人的執行風格
1、榜樣型
2、異端型
3、被動型
4、順服型
5、實用型
實操演練:團隊成員執行風格分析練習
二、任務指派
案例演示:任務協助
1、開門見山
2、開誠不公
3、開心接受
4、開始關注
實操演練:關于新任務指派的練習(模板)
三、問題溝通
案例演示:學員的挑戰
1、聚焦細節
2、轉換原因
3、假設結果
4、策劃行動
實操演練:實際工作中的問題練習
問題:執行任務時上級的角色是什么?
研討:如何對下屬執行的任務了如指掌
成(cheng)果:掌(zhang)握通過溝通指(zhi)導部屬達成(cheng)工(gong)作任(ren)務
第五講:場景化溝通
一、平級溝通
案例演示:任務指導
1、期望鏈
2、交流線
3、聯結閥
實操演練:關于平級溝通的練習
二、越級溝通
案例演示:被架空的管理者
1、越級溝通中的上級
2、越級溝通中的下屬
3、越級溝通中的自己
4、越級指示中的下屬
5、越級指示中的自己
案例分析:經理研討會
三、會議溝通
案例演示:這樣的會議
1、會議主持人控制技巧
2、多級別會議發言技巧
3、內部會議的發言技巧
4、研討型會議發言技巧
實操演練:關于會議發言的練習
問題:如何配合場景變化調整溝通的技巧?
研討:如何在不同情況下應用溝通技巧達成共識?
成(cheng)果:掌(zhang)握在不同場景下溝通技巧的應用方法
第六講:跨部門溝通
一、明確協作目標
案例演示:氣氛殺手
1、具體的協作目標
2、感性的協作意圖
3、積極的協作態度
4、共享的協作期望
實操演練:跨部門協作共同期望的練習
二、協作現狀分析
案例演示:小宇的業務
工具:SWOT分析法
1、協作的優勢
2、協作的劣勢
3、協作的機會
4、協作的威脅
實操演練:跨部門協作的情況分析練習
三、共創協作方案
案例演示:項目經理
工具:團隊共創法
1、明確協作
2、集思廣益
3、歸類整理
4、提煉關鍵
5、行動計劃
實操演練:跨部門協作方案的練習
四、反思總結成果
案例演示:一個業務
工具:城鎮會議
1、成果匯報
2、質疑反思
3、重整計劃
實操演練:跨部門協作效果評估的練習
問題:跨部門溝通協作的重點是什么?
研討:如何提升跨部門溝通的效果和責任?
成果:掌握(wo)在跨部門溝通中與(yu)他(ta)人(ren)共創對策的方法(fa)
高效(xiao)溝通與場(chang)景化應用
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