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杭州溝通技巧培訓課綱

課程的意義    
所謂溝通，就是為了達到某個目標，將信息、思想和情感在兩個或兩個以上的群體之間傳遞，并且達到共識的過程。溝通是自然科學和社會科學的混合物，是企業管理的有效工具。溝通是一種技能，是一個人對自身知識能力、表達能力、行為能力的共同體現。
在(zai)現(xian)代企(qi)業管理(li)中，溝(gou)(gou)通應(ying)該存在(zai)于(yu)各個(ge)部(bu)門的(de)所有(you)(you)環節(jie)，有(you)(you)效溝(gou)(gou)通是(shi)平衡(heng)和調(diao)節(jie)員工(gong)(gong)心理(li)的(de)有(you)(you)力杠(gang)桿(gan)，是(shi)企(qi)業管理(li)的(de)重要手段(duan)。通過管理(li)者和員工(gong)(gong)的(de)溝(gou)(gou)通，可以(yi)向(xiang)員工(gong)(gong)傳達(da)企(qi)業的(de)文化、思想、政策等，使全(quan)體員工(gong)(gong)的(de)思想、行動都圍(wei)繞這個(ge)理(li)念，讓企(qi)業更(geng)具有(you)(you)向(xiang)心力、凝聚(ju)力和競爭力。只(zhi)有(you)(you)深入員工(gong)(gong)，了解員工(gong)(gong)在(zai)想什么，才能改變(bian)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)態度，激發工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情，更(geng)具有(you)(you)戰(zhan)斗力。

課程的收獲
◆ 如何讓員工通過溝通工作更加有效     ◆ 有效的對人員進行管理
◆ 如何提升部門的內部溝通             ◆ 如何打造高效的溝通團隊
◆ 如何處理(li)好與上級(ji)、平(ping)級(ji)、下級(ji)的(de)關(guan)系(xi) ◆ 如何有效的(de)利用資源達到(dao)共贏(ying)

課程的特色
十幾年的實戰管理技巧與經驗，再融合
課程中(zhong)的很(hen)多方(fang)法技(ji)巧都有很(hen)強的實戰性，只要在培(pei)訓后不斷的練(lian)習和運用都能(neng)熟(shu)練(lian)掌握，能(neng)快速提升(sheng)中(zhong)層管理者各(ge)方(fang)面的綜合先進的溝(gou)通(tong)技(ji)巧，能(neng)夠有效的提高中(zhong)層的溝(gou)通(tong)效率。辦(ban)事能(neng)力。

培訓對象與形式
培訓對象：中高層管理者   部門經理   一線主管     
培訓形式：講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
上課時間：1天

【課程大綱】： 
第一章：溝通概述
一．什么是溝通
二．溝通三要素
1.環境
2.氣氛
3.情緒
4.【案例】：成功的溝通
三．溝通三關鍵 
1.表達（不同的溝通方式）
2.傾聽 （傾聽練習） 
3.反饋 （反饋的形式）
四．溝通三件寶
1）點頭（點點頭勝過說句話）
2）贊美（贊美的力量）
3）微笑(xiao)（微笑(xiao)服(fu)務）

第二章：溝通的三大紀律和類型
溝通的三大紀律
1）面問題，而不是躲避矛盾
2）    解決問題，而不是證明對方錯誤
3）換位思考，而不要固執己見
4）視頻及案例

杭州溝通技巧培訓課綱