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中國企業培訓講師
高難度對話--壓力下的深度溝通能力提升
 
講師:陳晉宏 瀏(liu)覽次數:2666

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部· 其他人員

培訓講師:陳晉宏    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:1天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高難度溝通培訓

課程核心:
移動互聯網時代,對管理者的溝通能力要求越來越高,除了要進行正常的職場交流,還必須具備在各種復雜壓力條件下,開展高難度對話的能力。這種深度的溝通能力,對管理者的思維分析、情緒把控、交流技巧等多方面都提出了更高的要求。也正因為如此,在現實工作中,能夠具備職場深度溝通能力,或者高難度溝通能力的管理者在工作中可以更快適應各種工作場景,更加得心應手。
因此,本(ben)課程在常規管理(li)溝(gou)通(tong)的基礎上,對高(gao)難度(du)(du)溝(gou)通(tong)能力(li)進行了重點的解(jie)構(gou),通(tong)過對一個整體(ti)框架和五大核心模(mo)塊的有(you)效(xiao)講授,還有(you)大量溝(gou)通(tong)案例的分析,幫助(zhu)學員快速理(li)解(jie)高(gao)難度(du)(du)溝(gou)通(tong),從而有(you)效(xiao)提升管理(li)者的深度(du)(du)溝(gou)通(tong)能力(li)。

課程收益:
1. 分析職場溝通的難度,理解深度溝通的必要性。
2. 了解深度溝通的金字塔模式,檢視自身的溝通效率。
3. 學習深度溝通的三個層面及五大模塊,提升深度溝通能力。
4. 掌握(wo)并靈活運用各(ge)種深度(du)溝通(tong)工具,增強溝通(tong)效(xiao)果。

課程對(dui)象:中(zhong)基(ji)層(ceng)管理者、后備(bei)干部

課程大綱:
第一部分:為什么需要深度溝通能力
1、 移動互聯網時代下的溝通新要求
2、 常規溝通與深度溝通的巨大差異
3、 高難度對話的三種典型場景:
A. 認知沖突
B. 推進沖突
C. 資源沖突
4、 深度溝通與職場成長
【案例分享】:高難度對話中的空白與失控
【案例分享】:如何面對來自重點客戶老總的突然責難
【小組討論】:同級別的部(bu)門經理,深度(du)溝通方面的差異在哪里?

第二部分:提升深度溝通能力的核心框架
1.深度溝通主要難點:
A. 理解分歧
B. 情緒干擾
C. 表達錯位
2. 深度溝通背后的溝通金字塔
A.理性選擇
B.情緒管理
C.靈活交流
3.溝通金字塔的科學邏輯
【案例分析】:農行某支行里氣勢洶洶的客戶
【案(an)例分(fen)析】:不可能完成的高難度任務

第三部分:深度溝通的三大能力要求
1、溝通目標:結果導向
A. 建立信任
B. 達成共識
C. 實施行動
2、情緒控制:防止失控
A. 戰斗VS回避式應激模式
B. 爆發式情緒VS沉默式情緒
C. 自我情緒VS他人情緒
D. 如何避免溝通中的情緒失控
3、溝通推進:有效掌控
A. 如何推進溝通
B. 如何避免偏題
C. 如何避免跑題
【案例分享】:保險公司的總部問責會
【案例分享】:銀行季度分析會上的現場對話
【自(zi)(zi)我測試(shi)】:員工自(zi)(zi)我深度溝通能力分析

第四部分:深度溝通的5力提升
1. 溝通目標鎖定---思維力訓練
A. 被動VS主動、積極VS消極
B. 多維度的溝通前準備
C. 建立信任的四個目標
D. 溝通目標拆解
2. 自我情緒管理---自控力訓練
A. 個人情緒發生四步曲
B. 識別內在情緒三要素
C. 情緒管理三步法
D. 自我情緒有效表達
3. 他人情緒感知---感知力訓練
A. 爆發及沉默式情緒識別
B. 情緒泄洪的核心要素
C. 快速滅火式情緒管理
D. 主動認可式情緒管理
4、雙方情緒共鳴---情感力訓練
A. 情感溝通的潛在力量
B. 五種情感訴求的識別
C. 合理認可的三種方法
D. 用心尊重的三個層次
E. 自身情感的肯定與提升
5. 確保穩度深度---推進力訓練
A、積極聆聽
B、中性表達
C、主動歸責
D、引領對話
【管理工具】:溝通目標拆解與行動表
【管理工具】:溝通準備的球形影響鏈
【管理工具】:情感需求及機會評估表
【案例分享】:華為(wei)集團的溝通力訓練(lian)

第五部分:典型深度溝通的分析及復盤
1. 對上溝通的難度對話
2. 平行溝通的難度對話
3. 對下溝通的難度對話
4. 客戶溝通的難度對話
【案例分析】:與上級領導的工作安排溝通
【案例分析】:同級部門的業務推進難點
【案例分析】:部門員工的工作安排沖突
【案例分析】:面對客戶質疑(yi)的專項溝通協調

高難度溝通培訓


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    參(can)加課程:高難度對話--壓力下的深度溝通能力提升

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陳晉宏
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