《眼鏡店長管理經營能力提升大綱》-鄭州講師
講師：郜杰 瀏覽次數：2585
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
鄭州門店管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
鄭州門店管理培訓
課程大(da)綱
第一講 實戰銷售技巧(qiao)
開場技巧
如何處理(li)反對問題
如(ru)何(he)處理價(jia)格問題
快速成交(jiao)技巧
第二講(jiang) 店(dian)鋪定位分級管(guan)理
“大店”管理重心
“小店”管(guan)理重(zhong)心
第三講 做(zuo)好(hao)門店陳列
店(dian)鋪(pu)陳列規劃設計(ji)
終端店鋪陳(chen)列的關鍵(jian)點(dian)
店鋪布局(ju)規(gui)劃——分(fen)區管理
如何判斷店鋪(pu)貨(huo)品的技(ji)術
第四(si)講 做好門店形象管(guan)理
店面(mian)形象的維持
商(shang)品形象的陳列
人員形象的維持
第五講 做好(hao)店鋪(pu)指(zhi)揮
主動取代被動
溝通取代默(mo)許
當一個真正的店長(chang)
第六講(jiang) 營業活動的管理
開(kai)店、打(da)烊準備與管(guan)理
陳(chen)列(lie)方式(shi)的更(geng)新(xin)和調整
廣告，宣(xuan)傳，POP管理和調整
存活(huo)控管，調整，盤點
能源(yuan)，電話的(de)控管(guan)和(he)節約
退換貨，商品損壞(huai)，遭竊處理調整
待客(ke)應(ying)對(dui)，銷(xiao)售技巧(qiao)
第七講 下屬(shu)的管理(li)與調整
出勤表(biao)執行(xing)，報告(gao)，執行(xing)狀況(kuang)
導購人事考核
從業人員商品知識的提升
從業(ye)人員穩定力提升以及指導教育
第(di)八(ba)講 傳(chuan)達(da)企業愿景和文化
愿(yuan)景：看(kan)到未來，自然(ran)向前(qian)
文化：親身(shen)實踐(jian)，自(zi)然傳(chuan)達
品(pin)牌(pai)忠誠(cheng)度(du)，由自己做起
第九講 指導工作心(xin)態
工作述(shu)職
平日激勵
熟人生處(chu)
第十講 指導工作方(fang)法，技能(neng)
OJT隨崗輔導(dao)
經驗(yan)傳承
開(kai)放的交流環境
第十一講 指導團(tuan)隊協作
工作手則的運用(yong)
工具的應用
沖(chong)突管理
案例：員(yuan)工之間矛盾(dun)、店(dian)員(yuan)說店(dian)長壞話
第十二講 開好銷售例會
早會：目標確認，技能演(yan)練，工作分配
晚會：工作(zuo)檢討及建議
周會：追目標，定方(fang)向(xiang)，案(an)例研討，主題分享
月會：目標(biao)確認，工(gong)作總結，群(qun)體激勵
銷售例會注意事項(xiang)
第十三講 處理顧客投訴
認(ren)知：客(ke)戶(hu)投訴的(de)原因及(ji)類型
步驟一：隔離政策(ce)
步驟(zou)二：聆聽不滿
步驟三(san)：做筆記
步驟(zou)四：分析原因
步驟五：敲(qiao)定與轉(zhuan)達決策
步(bu)驟六：追蹤電話
步驟七：自(zi)我反省
第(di)十四講 如(ru)何道(dao)歉
避(bi)免常用錯(cuo)誤道歉(qian)語
我向你(ni)道歉(qian)
這(zhe)真是太糟糕了
謝謝你
第(di)十五講 維持VIP顧客保持良好互動
基本應對用語(yu)
好(hao)的關系來(lai)自用心
多做貼心的小(xiao)事
運用科技
做好(hao)顧客歸屬感(gan)
做好售后服務的方式方法
十招激活VIP
后附店長(chang)日常管理、店務管理部分(fen)內容：
一、 日(ri)常管理
1. 店長一天的活動
1、 早晨開門的準(zhun)備（開店前(qian)半小時）
a）手下員(yuan)工(gong)的(de)確(que)認，出勤(qin)和休假(jia)的(de)情況，以及(ji)人員(yuan)的(de)精(jing)神狀況
B：營業店面的(de)檢查：存貨(huo)的(de)復(fu)核、新貨(huo)的(de)盤(pan)點、物品的(de)陳列(lie)、店面的(de)清潔、燈光、價格、設備(bei)、零錢(qian)等(deng)狀況
C：昨日營業額的(de)分析(xi)：具體的(de)數目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業額的(de)方法(fa)
D：宣布當日(ri)營業目標
2. 開店后(hou)到(dao)中(zhong)午
A：今日(ri)(ri)工作重點的(de)確認(ren)，今日(ri)(ri)營(ying)業額(e)要做多(duo)少(shao)？今日(ri)(ri)全力促銷哪樣產品？
B：營(ying)業問題的追(zhui)蹤（設備修理、燈光、產品(pin)排(pai)列等）
C：營(ying)業店(dian)近(jin)期產品(pin)品(pin)類進行銷售量(liang)/額(e)比較(jiao)
D：今天的(de)營業高峰是什么時候(hou)？
3. 中午輪班午餐
4. 下午（1：00~3：00）
A：對員工進行(xing)培訓和交談(tan)、鼓舞士氣
B：對發現(xian)的問(wen)題進行處理和上報
C：四周(zhou)同(tong)行店的調(diao)查（生意和我們(men)比較(jiao)如何）
5. 傍晚（3：00~6：00）
A：確認營(ying)業(ye)額的完成(cheng)情況
B：檢查店面的整體情況
C：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiang)
D：進行訂貨工作，和總(zong)部協調
6. 晚間(jian)（6：00~關(guan)門）
A：推銷產品，盡力完成當日目標(biao)
B：盤點物品、收銀
C：制作(zuo)日報(bao)表
D：打烊工作的(de)完成
E：做好離店的(de)工(gong)作（保障店面(mian)晚間(jian)的(de)安全(quan)）
二、 店(dian)務管理
1. 現場管理(li)的內容
（1）一個店長要管(guan)理的(de)內(nei)容(rong)：形象、陳列、服務、士氣、能力、業(ye)績；
（2）店長=教練；店長不要總站在收(shou)銀臺，店長不是收(shou)銀員；店長不要僅(jin)做銷售(shou)，店長不是導購員；
（3）店長(chang)與(yu)員(yuan)工的(de)區別：店工是教(jiao)練負(fu)有教(jiao)導與(yu)指導員(yuan)工成長(chang)的(de)職責；
（4）客人不進店：是(shi)櫥窗、頭(tou)檔有問題；方法調整櫥窗與頭(tou)檔；
（5）客人(ren)進店不試：是陳(chen)(chen)列、貨(huo)品、人(ren)員有問(wen)題(ti)；方法是調(diao)整陳(chen)(chen)列、貨(huo)品、人(ren)員；
（6）客人試(shi)了不買：是導購員(yuan)服務、銷售有問題(ti)，還是差臨門一腳(jiao)；
（7）店長在(zai)賣場：要(yao)觀察(cha)員工、觀察(cha)顧客、 隨時(shi)跟進。
2. 如(ru)何(he)召開(kai)晨會
1）晨會(hui)原則：回顧昨(zuo)日，布置當天(tian)的任務(wu)，激勵員工(gong)士氣；給方法，調整員工(gong)狀態；
2）晨會內容：目標設定、生意(yi)回顧、今日工作安排、學習產品(pin)知(zhi)識、交(jiao)流銷售技巧；
3）成(cheng)功的(de)晨會(hui)：多多的(de)表(biao)揚與鼓勵，店長(chang)的(de)作用是幫助員(yuan)工(gong)如(ru)何銷售，員(yuan)工(gong)遇到(dao)問(wen)題我(wo)們的(de)任務(wu)是幫助他(ta)解(jie)決(jue)問(wen)題，解(jie)決(jue)員(yuan)工(gong)的(de)問(wen)題就是解(jie)決(jue)店鋪的(de)問(wen)題；
4）晨(chen)會是每(mei)天的(de)小培訓，提高員工業(ye)績的(de)能力，解決(jue)他們遇到的(de)問題；
5）執行力：令結果發生(sheng)才(cai)叫真正的執行力。
6）開(kai)完晨會(hui)后開(kai)“時段跟進(jin)會(hui)”，目(mu)的：追(zhui)生意、追(zhui)目(mu)標；方法(fa)：會(hui)后要給員工(gong)方法(fa)；
7）給(gei)員工(gong)(gong)分工(gong)(gong)，委派(pai)不同的任務（小組(zu)長），讓(rang)每位員工(gong)(gong)感(gan)覺(jue)自(zi)己很重要。
8）晨會(hui)是安(an)排(pai)任務(wu)、給方(fang)法、激勵；晚會(hui)是對辦法的總結和檢(jian)討。
鄭州門店管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/27891.html
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