課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
有效表達技巧培訓
【課程收益】:
掌握表達、傾聽、反饋的技巧
掌握有效溝通的原則和方法
掌握與上級、下級、平級、客戶溝通的技巧
掌握有效激勵的原則和方法
掌(zhang)握有效授權的原則和(he)方法
第一講:有效表達的技巧
1、有效溝通的三要素
2、有效溝通的三個環節
3、識別真假溝通
4、溝通的漏斗原理
5、溝通視窗
6、有效表達的原則
明確性原則
給對方受尊重的感覺
【案例練習】:在下列情況下,應該如何有效的表達
【案例研討】:下列說法究(jiu)竟有(you)什(shen)么問題
第二講:有效傾聽的技巧
1、正確傾聽的標準
2、傾聽的五個層次
聽而不聞
假裝聽
有選擇性地聽
專注聽
同理心聽
3、同理心傾聽
4、同理戰術
利用同理戰術安撫對方
利用同理戰術解除對方抗拒
5、利用同理戰術安撫對方
第一步:復述對方事情、感覺
第二步:接收對方情緒
第三步:轉移焦點
6、解除對方抗拒的四步曲
【案(an)例練習】:您會聽別(bie)人講話(hua)嗎?
第三講:有效反饋的技巧
1、認同法則
你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人
你首先認可別人、接納別人,別人才能認可你,接納你
2、認同他人更容易肯定自己
3、郭士納的認同
4、毛澤東對蘇聯留學生的講話
5、《亮劍》中政委趙剛的認同效果
【案例練習】:
1、各種情境下如何認同他人
2、同事給你(ni)提建議,你(ni)如何回應對(dui)方(fang)
第四講:有效溝通的障礙及消除的方法
1、性格對溝通的影響及對策
四種溝通風格
支配型人的溝通特點及對策
分析型人的溝通特點及對策
表達型人的溝通風格及對策
和藹型人的溝通風格及對策
2、溝通的障礙及消除方法
雙方關系對溝通的影響
溝通方式對溝通的影響
溝通角色對溝通的影響
【案例研討】:《西游記》中四個人的典型性格分析
【案例(li)研討】:與四(si)種(zhong)性格(ge)的人的溝通技巧
第五講:有效溝通的原則和方法
1、有效溝通的原則及方法
溝通的平等原則及應用方法
溝通的感知法則及應用方法
溝通的黃金法則及應用方法
溝通的鉑金法則及應用方法
溝通的對事不對人的原則及應用方法
2、如何與上級進行有效的溝通
3、如何與平級進行有效的溝通
4、如何由下級進行有效的溝通
5、如何與客戶進行有效的溝通
【案例練(lian)習】:在下列情景下如何進行有效的溝通
第六講:管理者的有效激勵能力提升
1、頂頭上司理論
2、領導者經營人的能力
3、領導者的責任
造夢——幫助員工擁有夢想
圓夢——幫助員工實現夢想
【案例】:中國三代領導人的領導智慧
4、經營人的動力就是激勵人心,激勵的本質就是一種交換
【案例】:穆桂英大破天門陣給我們的啟示
5、對的激勵機制讓員工動力十足,業績翻倍
6、激勵的原理:輸入決定輸出
【案例】:日本天才協會會長的成長經理
【案例】:山東臨沂市一位媽媽培養兒子的成功經驗分享
【研討】:失敗是成功之母PK成功是成功之母
7、激勵菜單
給員工價值感
【案例】:唐駿激勵員工
榮譽激勵
【案例】:喬致庸如何激勵馬勛
用身(shen)邊(bian)的人感動身(shen)邊(bian)的人
第七講:“贊美”在管理中的神奇作用及其應用方法
1、贊美是順應人性而不是改造人性
2、贊美的原理
3、正激勵與負激勵
4、功是成功之母PK失敗是成功之母
5、表揚三步曲
6、批評的三步曲
7、贊美的原則
8、表揚的流程
【案例練習】:如何表揚員工的行為
【案例練習】:如何批評員工的行為
第八講:有效授權的藝術
1、認識授權的重要性
什么是授權
授權與工作委派的區別
領導者必須學會授權
授權是由上下級的角色定位所決定的
授權是20/80法則的必然要求
授權的好處
授權對下屬的好處
授權對上級的好處
授權對企業的好處
領導者不愿意授權的理由
領導者不授權的弊端
授權的范圍
【案例研討】:張經理為什么忙的團團轉,而他的員工卻在消遣娛樂
2、授權的原則
因事設人,視能授權
責權利對應原則
逐級授予原則
信任原則
有效控制原則
【觀看視頻】案例研討:關羽是守荊州的*人選嗎
3、授權的步驟
步驟一:確定任務
步驟二:選擇被授權人
步驟三:明確溝通
步驟四:授權后跟蹤
【觀看視頻】案例研討:諸葛亮授權馬謖守街亭,失敗原因探秘
【案例研討】:性格對授權的影響
【案例研討】:員工的成熟度對授權的影響
【授權的現場演練】:你如(ru)何(he)授權
有效表達技巧培訓
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