課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
向上管理與溝通課
【課程背景】
在帶領團隊實現目標的過程中,上級是你可以利用的重要資源。他手中握有拍板決策、分配資源等重要權力,會對你及你的團隊的工作和努力施加影響,有時甚至是決定性的影響。作為企業的中層管理者,在你的管理對象中,你的上級,特別是頂頭上司也應被納入其中。沒有任何必要為此而有任何的不好意思。他(她)雖然貴為你的上級,但你們對組織的目標和責任在性質上沒有任何差異;他(她)雖然有權決定你的一些工作,但同時也有責任、有義務對你的工作提供指導和支持,也必須對你工作的最終成果負責。所以這里可以理解為管理上級,但國人重視尊卑等級,所以還是輔佐為道。
管理從來就是一個雙向的過程,管理大師彼德?*曾一語中的。他說:“管理上級是下屬經理人的責任和成為卓有成效的經理人的關鍵。”
上級的壓力是什么?上級為什么煩惱?為什么上級不信任我?如何讓我的工作更有成效,并得到上級的認同?為什么一遇到和上級打交道的事情就頭疼,我該怎么辦?……
面對企業中層天天受(shou)到的“夾(jia)板氣”,如何更(geng)好的處理與(yu)上級的關系(xi),改善在(zai)上級心目中的印(yin)象,不再(zai)誤解(jie),直致成功無(wu)阻礙!
【課程收益】
本課(ke)程通過對(dui)上(shang)級的認知、對(dui)上(shang)級領導風格(ge)類型的解析,到自(zi)我(wo)心理(li)修煉和問題(ti)的分享(xiang),期間貫穿(chuan)案例(li),嚴格(ge)按照(zhao)課(ke)程來自(zi)現實、問題(ti)的分析,更是你工作中難(nan)以破解的“疑難(nan)大事”,我(wo)們指導你與(yu)上(shang)級建(jian)立和發展(zhan)良好(hao)的關系,讓(rang)你學會如何與(yu)之溝通,讓(rang)中層(ceng)不再煩惱(nao),讓(rang)管理(li)上(shang)級輕松無困(kun)擾(rao)。
【課程(cheng)對象】中(zhong)層管(guan)理者
【課程大綱】
第一講:輔佐上級的概念與意義
案例分析:一個故事引發的上下級糾紛
一、從組織層面看向上管理
1、效率型的團隊,如何面對關系壓力 2、效能型的團隊,如何面對創新壓力
二、從自身的定位看向上管理
1、上級領導是工作質量的鑒定人
2、上級領導是工作方向的指路人
三、從領導的期許看向上管理
1、在領導的工作決策上如何輔佐
2、在領導的工作壓力上如何輔佐
3、在領導的組織關系上如何輔佐
四、為什么領導需要下屬
1、上司工作忙不過來了,需要找個“幫手”
2、組織的復雜性使領導,需要找“傳達”他的想法
3、上下(xia)級關(guan)系(xi)只有在組織中(zhong)才存(cun)在
第二講:決定你職業機會或陷阱的關鍵原則
一、上級的真正含義
1、了解上級
1)身份 2)價值觀信念層面 3)上級對下屬的需求層面
2、工作關系上的定位
二、造就職業機會的五位法
1、定位:找到自己在組織中的位置,知道哪些事情應該做,或不應該做
2、到位:把上司安排的工作做到超過上司的預期
3、補位:及時補充團隊成員漏做或者未能及時做的工作
4、站位:站在哪就要干在哪
5、換位:設身處地站在領導的角度思考問題
三、提升上級滿意度的五個標準
1、可信度 2、反應度 3、專業度 4、同理度 5、可視度
四、輔助上級時需要解決的七個問題(模型推演)
1、誰是我工作中最重要的關系?
2、構建這種關系的依據是什么?
3、那我們每次在一起時做什么?
4、對方在其職位是什么要什么?
5、有哪些內容是需要我匯報的?
6、和領導達成一致需要怎么做?
7、在處理關系中還要注意什么?
案例分享與討論
第三講:了解上司的領導風格
一、上級的領導風格
1、激進型上司的風格
2、慵懶型上司的風格
3、誘導型上司的風格
4、發展型上司的風格
二、如何了解上級的風格(視頻演繹)
1、傾聽:注意上司的說話方式、內容、邏輯
2、閱讀:上司寫什么內容給上級和下級
3、觀看:上級大量的精力投入在那些人和事情上
4、發問:請教上司的做人之道
三、針對領導的風格知道自己應規避的誤區
1、民意代表——代表“群眾”和上司“抗爭”
2、領主——劃定自己的“一畝三分地”
3、向上錯位——做上司對錯的“法官”
4、向下錯位——不愿“下放”工作和權利
5、自(zi)然(ran)人——忘記自(zi)己(ji)頭上還有頂“官帽”
第四講:如何輔佐上級成就自我的三個階段
討論:輔佐上級可能會遇到哪些挑戰?
一、蜜月期:接觸中的五個關鍵問題
1、讓上級領導欣賞你
2、不要低估上級能力
3、贏得上級信任
4、不要讓上級感到意外
5、不要只帶問題見上級
討論解析:如何向上級匯報壞消息
二、磨合間:普遍問題的解釋
實踐:什么是你不能忍受的
1、操練忍受力
2、不談論上級的是非
3、不做反依賴者
4、學會處理尷尬
討論解析:如何幫助困境中的上級
三、輔佐期:如何成就自己
討論:如何給上級提建議
1、輔佐期成就自己的4個關鍵點
1)決策點 2)創新點 3)謙讓點 4)利益點
工具練習:輔佐上級的質量評估表
1、復雜形式的選擇與堅持
2、規避向上管理中的3個誤區
1)猜 2)等 3)拍
第五講:在不同的場景中正確的與上級溝通
一、向上溝通的四種方式與時機
1、請示 2、匯報 3、反饋 4、跟催
討論:什么事情應該請示,什么情況下要匯報?
二、向上匯報的三原則
1、沒有匯報,就沒有忠誠 2、沒有匯報,就沒有業績 3、沒有匯報,就沒有升遷
三、向領導請示時要注意的四個方面
1、與上司保持高度一致
2、少請示,多匯報
3、盡量不發生或減少意外事件
4、保持你的靈活性
四、五種簡易匯報模板
1、匯(hui)(hui)報(bao)進度 2、匯(hui)(hui)報(bao)需求(qiu) 3、匯(hui)(hui)報(bao)業績 4、匯(hui)(hui)報(bao)困難和意外 5、匯(hui)(hui)報(bao)建議與規(gui)劃
第六講:如何回應上級對你的“不滿”
一、當上級領導誤解你時
1、觀察:了解當前上司的處境
2、了解:分析當前上級的期望值
3、反饋:解釋清楚不是本事,體諒才是高手
二、當上級領導對你的工作不滿意時
1、態度:虛心接受領導的指正
2、反應:肢體和言語上有反應,有苦衷委婉表達
3、詢問:尋求幫助
4、執行:及時反饋
演練:如何向領導做匯報
演練:如何向領導做請示
三、復盤交流
向上管理與溝通課
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