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如何提升職業素質
主講：翁士增教授
第一部分  自我管理
第一單元  角色認知
一、經理人的管理素養
（一）何為職業經理
（二）職業經理的核心價值
（三）職業經理的執行能力
二、作為下屬的職業經理人
（一）職業經理是經營者的替身
（二）作為經營者替身的“四項準則”
三、作為同事的職業經理
（一）同事是我的內部客戶
（二）常見誤區
（三）如何讓“內部客戶”滿意
四、作為上司的職業經理
（一）作為上司的職業經理的角色定位
（二）常見誤區
（三）實現上司角色的要領

第二單元  時間管理
一、對時間的分析
（一）分析時間的重要性
（二）時間分析方法
（三）分析時間的重要性（四）時間分析方法
二、第二象限工作法
（一）四象限的工作分類
（二）第二象限工作法
三、養成好習慣
（一）不良習慣必須改變
（二）養成好習慣的四個階段
【自檢】

第三單元  有效溝通
一、為什么溝而不通
（一）溝通障礙
（二）組織溝通與人際溝通
二、溝通的對象和渠道
（一）溝通對象
（二）溝通渠道
（三）選擇溝通對象與溝通渠道的要領
三、溝通是傾聽的藝術
（一）傾聽的重要性
（二）傾聽的好處
（三）傾聽的障礙
（四）傾聽的技巧
四、反饋的技巧
（一）反饋
（二）給予反饋的技巧
（三）接受反饋的技巧
五、如何向上司匯報
（一）與上司溝通的障礙
（二）匯報的要點
六、水平溝通
（一）水平溝通的障礙
（二）水平溝通的方式
七、向下屬推銷建議的方法
（一）常見的誤區
（二(er)）針對下屬的不同態(tai)度進行推銷(xiao)

第二部分  績效管理
第一單元  目標管理
一、目標管理
（一）目標管理的好處
（二）目標管理的特征
（三）目標管理的難點
二、好目標的特征
（一）為什么沒有好目標
（二）好目標的特征
三、設定目標的步驟
四、如何為下屬制定目標
（一）來自下屬的阻力
（二）如(ru)何化(hua)解來自下屬的(de)阻(zu)力

第二單元  激勵
一、常見的誤區
（一）常見的誤區
（二）需要層次理論
（三）了解下屬需要的方法
二、中層經理的激勵菜譜
（一）中層經理不能直接動用的激勵菜譜
（二）中層經理可以動用的激勵菜譜
（三）間接動用高層掌握的激勵菜譜
三、認可與贊美
四、根據人格類型進行激勵
（一）人格類型
（二）對關系型下屬的激勵
（三）對智力型下屬的激勵
（四）對工(gong)兵(bing)型(xing)下(xia)屬的激勵

第三單元  績效評估
一、中層經理在績效考核中的角色和作用
（一）傳統考核與績效考核的區別
（二）傳統考核與績效考核的程序分析
（三）中層經理在績效考核中的角色和作用
二、如何為下屬設定績效標準
（一）績效標準的兩個層面
（二）績效標準的設定
三、不恰當的評分及其消除消除方法
（一）不恰當的評分
（二）如何消除不恰當的評分
四、績效面談
（一）常見的誤區
（二）面談準備
（三）績效(xiao)面談的(de)步驟

第三部分  團隊發展
第一單元  領導
一、對權力的分析
（一）權力的三個特點
（二）權力戒律
二、領導風格
（一）多種多樣的領導風格
（二）下屬發展的四個階段
（三）四種領導風格
（四）員工發展的不同階段適用的領導風格
（五）對不同(tong)的員工(gong)采用不同(tong)的領導風(feng)格

第二單元  教練
一、做教練式的經理
二、教練式經理的六個要點
三、教練式經理需要注意兩個問題

第三單元  授權
一、授權的涵義
（一）授權是什么
（二）授權不是什么
（三）授權的障礙
二、授權的四種類型
（一）中層經理授權的特點
（二）授權的四種類型
三、適度授權
（一）上下級對授權的看法
（二）授權的五個級別
（三）建(jian)立“約定”

第四單元  團隊發展
一、什么是好團隊
（一）團隊的誤解
（二）好團隊的特征
（三）從我做起
二、老化團隊的發展
（一）團隊發展的階段
（二）團隊老化的突破
三、如何處理團隊沖突
（一）人際的兩種行為方式
（二）處理團隊沖突的方式
（三）對處理方式的分析
（四）不同的情況下采用的處理方式
四、團隊角色
（一）團隊角色的分析
（二）團隊角色的啟示
（三）團隊角色的誤區
（四）團隊成員各角色優缺點分析
五、組織角色與團隊角色
（一）團隊角色與組織角色的差異
（二）團隊角色與組織角色的互補
（三）團隊角色的認知
六、經理人如何學習
（一）職業經理學習的特點
（二）職業經理學習的方式
（三）職業經理面臨的挑戰
（四）經理人學習的誤區
（五）經理人學習(xi)的準(zhun)則

如何提升職業素質