攻心為上,門店銷售必須掌握心理學
講師:郜杰 瀏覽次數:2572
課程描述(shu)INTRODUCTION
門店銷售心理學課程
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店銷售心理學課程
課程大綱:
第一講:了解顧客心理,開始決定結局
1.顧客十大心理
2.消費者心理活動過程
3.感覺在銷售活動中的應用
4.感官知覺與個人記憶
5.不同階段不同環境的心里規律
6.引起顧客注意,引導顧客想象思維
第二講:做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認為最合適的
1. 消費者購買行為分析
2. 購買前行為,購買后行為,購買決策形成的全過程
3. 消費者行為模型
4. 不同性格的購買心理分析
5. 銷售之核心感覺,關鍵時刻關鍵動作
6. 銷售就是為顧客造夢
第三講:樹立心理第一印象,我們永遠沒有第二次機會
1. 用微笑建立橋梁,有自信的肢體動作
2. 坐有坐相,站有站姿,穿著打扮符合商務禮儀
3. 運用贊美的力量,接受、認同和贊美
4. 儀容儀表得體,第一句話、第一面、第一印象
5. 運用品牌的力量,品牌的銷售價值與作用
6. 顧客接納我們的理由,假如我是顧客
第四講:快速建立心理信賴,有效溝通是關鍵
1. 用問句表示對顧客的尊重
2. 建立信賴的五個緯度,建立信任的五緣四同步
3. 不下斷語,讓顧客自己做決定
4. 有效溝通的目的、原則和關鍵
5. 有效溝通上的黃金定律及三要素
6. 有效溝通的五個基本法則、九大障礙及四大要素
第五講:探尋顧客心理需求,讓銷售事半功倍
1. 探尋顧客的心理需求
2. 不連續詢問與察看顧客表情相結合
3. 先詢問容易的問題
4. 詢問顧客關心的事情
5. 從顧客表情與回答中整理顧客需求
6. 察看顧客表情與馬斯洛需求的應用
第六講:塑造顧客心理期望產品價值,讓成交馬到成功
1. 察看顧客眼神找到顧客喜歡的產品
2. 產品特點、優點、好處、證據的互動心理
3. 以顧客為中心做好產品優勢分析
4. 一針見血的產品賣點介紹30秒原則
5. FABE法則介紹產品
6. 塑造產品價值的四大方法
第七講:把握顧客談判心理,有條件的讓步
1. 試水溫,看顧客心理,預留讓步空間
2. 察看顧客表情捕捉提出成交請求的*時機
3. 談判兩大心理:底線與期望值
4. 談判=談+判,重要的不是談而是判
5. 顧客意向訊號:言語訊號及非言語訊號
6. 學會變臉,掌握成交前、中、后不同的營銷策略
第八講:心理博弈快速成交,夜長夢必多
1. 探尋顧客心理期望掌握以顧客需求為核心的價格談判技巧
2. 如何報價?如何讓步?如何快速成交?
3. 報價的順序及原則,雙贏報價的區間范圍
4. 談判就是心理的博弈,就是相互妥協的過程
5. 掌握顧客心理,替顧客做決定,讓步的策略與方法
6. 博弈談判的進攻、防御、讓步之策
第九講:服務總在成交后,顧客心理的品牌成長
1. 案例討論:為什么要服務,為什么要讓顧客滿意
2. 服務總在成交后,服務總在下一次
3. 交朋友難,失朋友容易,獲得一個新顧客比留住一個已有的顧客花費更大
4. 不滿意的顧客比滿意的顧客擁有更多的“朋友”——做好顧客投訴
5. 顧客不總是對的,顧客錯了,就把“對”讓給他
6. 如果你不去照顧你的顧客,那么別人就會去照顧。
7. 用心服務.尊重對方.換位思考,品牌源于服務
8. 服務營銷無對錯,重在有心人——做好售后服務
9. 線上線下做好營銷
10.十招激活VIP
門店銷售心理學課程
轉載://citymember.cn/gkk_detail/27950.html
已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 郜杰
[僅限會員]
門店管理內訓
- 精準導流三部曲: 短視頻給 武建(jian)偉
- 《店鋪銷售運營基礎技能培訓 午月
- 金牌服裝店長管理 郜(gao)鎮坤(kun)
- 《門店標準化銷售流程》 喻國(guo)慶
- 春風化雨 游刃有余—新晉店 賈(jia)春濤
- KA 渠道門店管理的培訓 喻國慶
- 家電店面陳列培訓 郜鎮(zhen)坤
- 《黑馬加速器:拯救高端男裝 武建偉
- 店面導購業績提升技巧 郜鎮(zhen)坤
- 互聯網+背景下新零售門店如 王銀周
- 門店直播前中后,如何從0到 武建偉
- 門店實用銷售技巧 郜鎮坤