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招商運營管理課程

課程內容
在“一個大商業時代”，我們需要更加具有商業綜合性的管理人員，我們的培訓目的是幫助管理人員樹立正確的商業地產管理運營理念，提升業務拓展能力，理解并掌握現代商業地產管理經營管理念，開拓視野，樹立大局觀，并為商業地產項目良好的發展奠定基礎。
當今的商業地產項目究竟是什么？對于這個問題，我們認為，商業項目不再僅僅是商品堆積和買賣場所，已經從一個單純的商業概念轉變為一個時尚概念，和一種現代生活的符號，商業項目的天職是向目標顧客提供最滿意的商品和服務。當今的消費者也在變化，他們更加注重人與人的交往，更加注重自我的表達，希望能擁有屬于自己的喜好、格調與品位，并且通過自己的外表、日常用品的選擇等展示給自己和他人欣賞。
現代意義上的物質主義，不再片面的追求奢華與占有，一切以個性張揚為出發點，講究的是人性化與舒適程度。此外，目前商業地產項還變“人找商品”為“商品找人”，進行了一系列創造顧客的競爭策略，真正給顧客創造了良好舒服方面。
創新是商業地產項目的生命力，也是商業永遠的主題。在對新的投資環境下成長并開始并成熟的改造商業項目，那么我們就要對市場的敏感度都很強，我們要有著敏銳的市場目光。商業項目的投資風險比較大，我們必須要使商鋪有特殊的主題，引入新的經營模式，讓投資者感到物有所值，機不可失，這樣才有重新改造的意義。
商(shang)業地產管理(li)經營管理(li)是一件專業性(xing)要求較(jiao)高、工(gong)作(zuo)(zuo)繁瑣的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，它的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)過程涵蓋了開(kai)發(fa)、定(ding)位、招商(shang)、經營、推廣多個階段性(xing)工(gong)作(zuo)(zuo)，乍一看起來有些復雜，但是商(shang)業經營管理(li)工(gong)作(zuo)(zuo)并(bing)不(bu)是無章可(ke)循，從技術層面來說，其可(ke)操作(zuo)(zuo)性(xing)還(huan)是很強的(de)(de)。

課程大綱：
核心內容一、購物中心的招商管控
問題1、為什么說招商是購物中心的重要環節？
問題2、為什么購物中心招商得發展要從長遠戰略
問題3、前期招商工作的誤區與問題
問題4、重后期營運 輕前期營銷，本末倒置
問題5、依賴經驗立項目 缺乏規范科學分析
問題6、如何做好前招商，打造地產品牌？
問題7、購物中心招商時我們需要關注的誤區是什么？
一、招商的統籌與分工
二、購物中心招商的特點與存在問題
三、主力商戶進駐是商業地產的招牌
四、引進品牌商家和追求經濟指標的平衡
五、招商前期工作
六、招商啟動階段
七、規劃設計工作
八、招商實施階段
九、工程關注節點
十、進場裝修
十一、招商團隊如何建立
十二、招商過程管理
十三、招商組織管理
十四、招商資源管理
十五、商戶組合管理
十六、招商管理要點
十七、購(gou)物中(zhong)心開(kai)業控制(zhi)

核心內容二：購物中心的運營(經營)及現場管理
一、運營管理的概念
二、運營管理在購物中心中的地位和作用
三、運營管理工作的特點
四、運營管理的基本內容
五、購物中心運營管理
1、什么是購物中心運營管理
2、運營和營運的區別
3、購物中心營運管理和商業管理的關系
4、營運管理工作的基本要求
六、營運管理工作的基本要求
1、購物中心營運管理的基本功能
2、營運管理的特點
七、購物中心營運管理
1、購物中心運營的概念
2、營運管理工作的基本要求
3、購物中心營運管理的基本功能
4、購物中心營運管理的內容
1）營運管理工作
2）營運管理的特點
八、現場管理
巡場、晨會、開閉店、營業員手冊、服務管控
九、商戶及客戶關系管理
商戶經營條件、解決商戶投訴、商戶滿意度、  進行商戶評比、 商戶指導經營
十：購物中心運營管理的*危機是什么？
服務管理與服務創新
十一：日常管理：基礎信息管理、相關報表
各類數據與報表分析
核心內容三：萬達是如何作經營管理的及萬達經營管理十大秘密武器
（一） 經營分類管控事項管控要點  （二） 經營策略（三）經營信息
（四） 經營分析（五） 預警管理  （六）經營改進（七） 空鋪管理
（八(ba)） 租費管理  （九） 多種經營（十(shi)）萬達(da)十(shi)大秘(mi)密“武器(qi)”

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