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管理者角色轉變的(de)課程(cheng)

很多剛剛走上管理崗位的骨干員工，角色不能有效轉換，仍然如過去般過度關注技術細節；希望認真幫助下屬可是下屬并不買賬；凡事親力親為不遺余力，雖然忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；真誠希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，不愿意承擔責任；上司讓制定工作計劃，可卻無從下手；不知如何進行人員管理；不知道如何分派工作，不知道如何領導團隊，更不知道如何確保你的團隊不出差錯……導致疲憊不堪卻還不能有效達到整體目標。
本課程以幫助物業經理(li)(li)(li)人“突破管理(li)(li)(li)瓶頸”為(wei)核(he)心(xin)，以“全面、易(yi)懂、實用”為(wei)原則，講授管理(li)(li)(li)者應掌握的(de)(de)基本管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)念和方法，為(wei)學(xue)員提(ti)供關(guan)于如(ru)何處理(li)(li)(li)實際(ji)工作的(de)(de)操(cao)作性建議(yi)，就管理(li)(li)(li)者的(de)(de)角色定位、基本職責進行探(tan)討和分析(xi)，引(yin)導您迅速踏上(shang)從骨干(gan)員工到管理(li)(li)(li)精英的(de)(de)轉變(bian)之(zhi)路！

課程收益：
-了解員工和管理者的不同之處，完成其心態和角色上的轉換
-解除角色轉換的困惑，清晰定位管理者角色，骨干人員與管理者的區別
-掌握新任主管必備的六大好習慣，使之應用于工作中，實現個人績效的*化
-掌握新任主管必備的四大基本功，組建一個高效團隊，實現組織效率的*化
-掌握工作管理的方法技巧 – 工作目標計劃，工作任務分配，團隊部門配合
-掌握(wo)人員(yuan)(yuan)管理的(de)方法技(ji)巧 – 員(yuan)(yuan)工授(shou)權，員(yuan)(yuan)工培育，員(yuan)(yuan)工管理，員(yuan)(yuan)工激勵、沖(chong)突溝通技(ji)巧

培訓大綱：
第一單元： 管理意識與角色認知
-掌握管理核心？什么是管理？
-物業管理者的六大角色
-新住主管定位角色
-識別團隊組織需求
-物業管理者(zhe)的素(su)養

第二單元：員工與管理者的差別與轉變
-討論：走向管理的煩惱？
-骨干人員與管理者的主要區別
-從骨干人員走上管理崗位的幾大優勢
-從標準化到合理化的轉變
-從自己(ji)做(zuo)事到讓(rang)別人(ren)做(zuo)事的轉變

第三單元：管理者思維模式
-管理者的思維模式
-管理者的思考方法
-針對不同成員轉換領導風格

第四單元：新任管理者的六項修煉
-從個人成就感到團隊成就感
-如何將技術轉化成管理優勢
-自我超越
-大公無私
-修正自己
-深惡不能痛絕

第五單元：物業團隊與任務分配
-如何打造團隊的靈魂
-團隊建設十步法
-團隊的整體效能
-如何帶領團隊
-工作任務分配(pei)五步法

第六單元：目標管理的實施
-目標的SMART練習
-目標的標準特征
-定量目標和定性目標的問題
-分解目標的工具和方法
-分解目標現場演練DC-PDCA 
-如何依據公司的KRA分解KPI
-設計崗位目標4個步驟
-MBO面(mian)談溝(gou)通(tong)六步(bu)法

第七單元：制定行之有效的工作計劃
-action projects運用
-計劃的制定五步法
-如何應用WBS分解工作任務
-計劃的七要素
-B-PLAN運用
-執行計劃的一般程序
-優化常規工作方法分析與討論
-計劃調整(zheng)的流程和控制

第八單元： 團隊高效協作技巧
-團隊執行效率低下原因分析
-團隊部門成員的分工技巧
-三元工作技巧化
-對上“檢票”工作化
-對下“路標”工作化
-如何上傳下達
-團隊之間的“接口”管理
-如何(he)執(zhi)行公(gong)司的規章(zhang)制

第九單元：如何與領導溝通
-自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？
-與領導溝通的難題 
-與領導溝通的方式、方法與技巧
-與領導溝通謹慎換位思考
-向領導(dao)匯報方式和工具(ju)

第十單元：團隊非物資激勵技巧
-員工工作動機分析
-如何找到激勵的有效區域
-公平激勵技巧
-強化激勵技巧
-感情激勵技巧
-參與激勵技巧
-許文獨(du)創激勵(li)四步法(fa)

第十一單元：關系與沖突溝通技巧
-管理者在沖突解決和談判藝術
-團隊之間的人際關系處理方法
-上級與下屬沖突處理方法
-員工之間沖突處理方法
-小團體沖突處理方法
-團隊成員的個性化處理方法
-職(zhi)場關(guan)系與(yu)沖突處理(li)技巧

第十二單元：物業管理要用心
-物業管理要用喜悅心
-物業管理要用同理心
-物業管理要用贊美心
-物業管理要用利他心
-物業管理要有包容心
-物(wu)業(ye)管理要有感(gan)恩(en)心

管理(li)者(zhe)角(jiao)色轉變的課程