課程描述INTRODUCTION
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
部門間的協同關系
【課程背景】
在企業管理過程中,相對于部門內部管理的問題,部門間溝通與配合不暢更加讓部門長頭疼。原因地球人都知道,不外乎如下幾點:
1、組織分工不明確,部門存在邊界不清晰,不通透問題。
2、部門角色定位的差異
3、缺失流程與職責的頂層設計
4、對組織協同理念理解與執行不夠
5、個體的差異—性格因素、價值取向因素、大局觀、個人經驗、知識水平、溝通能力與技巧的差異
但知道(dao)歸知道(dao),就(jiu)是做不(bu)到。原因在于每家企業(ye)的(de)組織模(mo)式不(bu)同,企業(ye)文化和(he)環境也不(bu)同,同樣的(de)原因又(you)表(biao)現(xian)出很大的(de)差異性(xing)。基于此(ci),本課程(cheng)在前期(qi)調(diao)研的(de)基礎上(shang),現(xian)場將(jiang)采用真實(shi)案例、引導(dao)技(ji)術(shu),實(shi)戰模(mo)擬等教學手段,幫助學員(yuan)找到自己(ji)企業(ye)跨(kua)部門溝通(tong)與協同障礙的(de)命門,用有效方法(fa)(fa)方法(fa)(fa)來解決現(xian)實(shi)問題(ti)。
【課程收益】
1、找出跨部門溝通與協同出現障礙的真因
2、提高各層級人員的溝通技能,減少不必要的溝通拐點,提高溝通效率。
2、理解協同理念,掌握協同方法,明確各部門間的協同關系。
3、掌握邊界理論,明晰職責與(yu)流程,為目標和愿景的實現而快樂工作。
【課程特點】
從TA邊界理論的角度——
案例分析(剖析真實案例,促使學員思考,進行深度問題解析)
講師講授(深度解析跨部門溝通與協作中的困境、要點和難點,幫助學員透視、理解和掌握)
引導互動(引導學員自己領悟并發現問題,現場學會解決引用案例出現的問題)
結果呈(cheng)現(xian)(xian)(應用(yong)所(suo)學現(xian)(xian)場呈(cheng)現(xian)(xian)自己公司跨部門溝通與協(xie)作改(gai)善方案,學以致用(yong))
【課程(cheng)對(dui)象】:有交集的部(bu)門(men)長或部(bu)門(men)全員(yuan)
【課程大綱】
一、開啟——由兩個案例引起的思考
1.跨部門協同與溝通,我們該關注什么?
2.跨部門溝通——是什么讓你溝通而不通?
3.部門堅持自己立場對不對?
二、跨部門溝通問題先解決思維問題
1、部門長協同化思維
1.1”協同化”如何理解(Yes,and,即興戲劇導入)
1.2對管理者的協同化要求
1.3 管理者的協同化思維
2、跨部門溝通因何而僵?
2.1我好,你不好
2.2我不好,你好
2.3我不好,你不好
2.2我好,你好
3、如何跨部門換位共情?
3.1表里如一,看透需求
3.2 我好,你也好
三、看頂層設計:共生與共贏
1.企業(組織)的實質
1.1 企業的初心與目的
1.2 企業為什么分工
1.3好企業的標準
1.4本位主義與大局意識
2.頂層設計與組織文化支持
2.1決心變革,橫縱聯合;
2.2精選王者,健康人格;
2.3厘清職責,溝通協作;
2.4明確愿景,筑堤挖河;
四、自強以固點——解鈴還須系鈴人
1.部門長要強
1.1代言人
1.2 外交部門
2.部門健康要健康
2.1清晰度
2.2 通透度
2.3 部門網而不是部門墻
五、協同而鏈網——部門與部門之間要用協同織就一張共享能量網
2.1服務協同——上游與下游之間
2.2管控協同——職能部門與業務部門之間
2.3 指導協同——相關專業部門與業務部門之間
2.4情感協同——職責上沒有明確對應關系的部門間
七 收結
1、從個人角度看收獲
2、從團隊角度看應用
3、從行動角(jiao)度看執(zhi)行
部門間的協同關系
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已開課時間(jian)Have start time
- 孫安達
溝通技巧內訓
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