課程描述INTRODUCTION
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業管理團隊課程
課程大綱:
第一部分 對新常態下的物業管理轉型升級的認識
1、 對取消物業企業資質證書,轉型升級的認識
2、 取消物業管理師考核證書,轉型升級的認識
3、 面對新常態下,物業管理資信的認識
4、 未來三年(nian)物業管(guan)理服(fu)務方向和(he)管(guan)理標(biao)準
第二部分:如何帶好隊伍,推動經營管理的執行力。
1.建立團隊共同的愿景和發展規劃
2.樹立高效執行理念的企業文化
3.設計簡單有效的執行流程
4.建立開放的溝通平臺
5.不斷完善的評估考核體系
6.永遠的激勵機制
7.引入良性的競爭機制
8.樹立(li)優秀的領導魅力
第三部分 五星級物業管理高端服務標準指導
1、 五星級高端物業服務意識標準
2、 五星級高端物業服務態度標準
3、 五星級高端物業服務禮儀標準
4、 五星級高端物業服務行為標準
5、 五星級高端物業服務技巧標準
6、 五星級高(gao)端物業服務現場管(guan)理標(biao)準
第四部分:怎樣打造經營管理團隊和品質提升
(一)客服中心高端服務標準指導與品質提升
1、客服中心總臺管家式物業服務與品質提升
2、裝修管理管家式物業服務監管與品質提升
3、業主檔案管家式物業服務監管與品質提升
4、 收費管理管家式物業服務監管與品質提升
5、 倉儲管理管家式物業服務監管與品質提升
(二):秩序維護部高端服務標準指導與品質提升
1、消防安全管家式物業服務監管和品質提升
2、周界監控管家式物業服務監管和品質提升
3、巡視檢查管家式物業服務監管和品質提升
4、停車場管家式物業服務監管和品質提升
(三):環衛綠化部高端服務標準指導與品質提升
1、清潔方面管家式物業服務監管和品質提升
2、綠化方面管家式物業服務監管和品質提升
3、消殺方面管家式物業服務監管和品質提升
4、垃圾清運管家式物業服務監管和品質提升
(四): 工程維護部高端服務標準指導與品質提升
1、 *空調系統智能化管理
2、 電梯系統智能化管理
3、 設備房智能化管理
4、 監控中心系統智能化管理
5、 抽排風系統智能化管理
6、 供水系統智能化管理
7、 供電系統智能化管理
8、 戶外廣告、視頻智能化管理
9、 音響系統智能化管理
10、廣播系統智能化管理
11、停車場系統智能化管理
12、消防系統智能化管理
以上培訓內容分享國內標桿物業管理企業案例:
(1)深圳萬科物業公司現代優質物業工作實務經驗
(2)重慶龍湖物業公司現代優質物業工作實務經驗
(3)浙江綠城物業公司現代優質工作實務經驗
(4)廣州碧桂園物業公司現代優質物業工作實務經驗
(5)深圳天安物業公司現代優質物業工作實務經驗
(6)上海綠地物業公司現代優質物業工作實務經驗
(7)中海物業公司現代優質物業工作實務經驗
(8)華潤物業公司現代優質物業工作實務經驗
(9)廣東華僑物業公司現代優質物業工作實務經驗
(10)深(shen)圳長城物業公(gong)司現代(dai)優(you)質工作實務經驗(yan)
物業管理團隊課程
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