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發展溝通力

課程背景
根據統計，溝通技能是管理者必備的十大技能之首。其實不光是管理者，任何職場人士都需要發展自己的溝通力，甚至在生活中，家庭中也同樣需要良好的溝通力。溝通已經成為個人事業發展、家庭幸福、職場人際關系的關鍵。
職場向下溝通，很多管理者每次感覺自己已經交待的很清楚了，可拿回來的結果總是與自己的期待相差甚遠。感覺自己對下屬是掏心掏肺，但下屬卻怎么也不領情，反而最后弄的上下級關系緊張。
職場對上溝通時也存在很多的障礙。自己每天兢兢業業，規規矩矩，但總感覺老板似不重視自己，升職加薪也總與自己無關。向老板提的方案和建議每次都不能得到期待的結果，而有些人卻很容易得到他想要的？于是發牢騷說“會干的不如會講的！”，以上種種導致自己的職業發展停滯不前。
職場平行溝通也有諸多障礙。同事之間，因為無法建立起良好的人際網絡，在工作過程中無法充分的調動資源和協助，進而影響工作效率和個人以及團隊績效；在團隊中，異議和沖突是免不了的，但是應該如何處理呢？無效的溝通，不但無法解決還讓事情變得更糟糕；良好的溝通不但化解了沖突，反而可以促進關系的緊密，進而提升整個團隊的凝聚力和業績。
作為HR，您是否發現很多員工之間的沖突其實根本沒有實質性的矛盾，只是因為一個不起眼的不良溝通導致的。
在職場當中，經常會面對商務談判，而在這樣“針鋒相對”的場景中，我們該如何站在企業方的角度做出恰當的策略，從而贏得必要的談判收益呢？這其實需要的是基于常規溝通技巧之外的高階應用。這里面有技巧，也有策略，更有基于對方利益考慮的雙贏思維。
可以說，當今是(shi)(shi)一(yi)個溝(gou)通(tong)的(de)(de)時代。良好(hao)的(de)(de)溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)人際(ji)關系的(de)(de)潤(run)滑劑和促(cu)進劑，誰能(neng)夠掌握溝(gou)通(tong)技能(neng)，誰就能(neng)夠快速的(de)(de)發(fa)(fa)展自己的(de)(de)職場力(li)。不過(guo)，溝(gou)通(tong)是(shi)(shi)最重要(yao)的(de)(de)事(shi)，但也是(shi)(shi)最困難的(de)(de)事(shi)。因此每個人都需要(yao)重新認識(shi)溝(gou)通(tong)，發(fa)(fa)展自己的(de)(de)溝(gou)通(tong)力(li)。

課程收益
本課程將帶你坐下來認真的審視溝通這回事兒，用心走進溝通，認識溝通，這將是一次重新刷新自我的契機。
課程將以職場中最常見的溝通障礙場景“異議”、“沖突”、“無績效”為突破口，深入的剖析其產生的原因機理，建立“自我認知”、“思維模式認知”、“對他人的認知”組成的溝通模型，并能夠跳出來以上帝視角，來審視自己的溝通模型是否有缺陷。
本課程還針對職場應用最多的“*”進行單獨重點的講解，本部分內容為日本企業所實際使用的具體方法，這將有助于你在職場的事業發展。
課程當中，將給出破(po)解無效溝通(tong)(tong)的(de)工具(ju)方法(fa)，拿來即用(yong)(yong)，快速提(ti)升(sheng)個人的(de)溝通(tong)(tong)力(li)。還(huan)結合(he)大量生動案例和(he)演練(lian)，讓你在輕松愉(yu)快的(de)思考(kao)和(he)參與中，收獲極(ji)具(ju)實用(yong)(yong)價值(zhi)的(de)方法(fa)和(he)理念，最終使您(nin)成(cheng)為一(yi)名(ming)職場溝通(tong)(tong)的(de)高手！

課程大綱
講師介紹及部落聯盟搭建         
選出小組組長，隊名，口號，PK規則及獎勵規則
00引言-溝通是最重要的事        
第一章 溝通和無效溝通       
1.1 溝通的概念理解
1.2 溝通的分類
1.3口語溝通和非口語溝通
1.4組織溝通地圖
1.5【小組討論1】：溝通的作用
1.6【游戲演練】單向和雙向溝通
1.7溝通的漏斗
1.8溝通的能量-語言的力量
1.9組織常見的無效溝通
1.10本章小(xiao)結

第二章 組織無效溝通產生的原因  
2.1【小組討論2】組織溝通障礙
2.2溝通模型
2.3自我認知-約哈利模型
2.4如何擴大自我認知
2.5自我防衛的行為特征
2.6思維模式認知
2.7思維模式的根音-冰山理論
2.8如何建立積極的思維
2.9他人認知-知覺檢核
2.9.1先入為主的認知偏差
2.9.2情緒產生的認知偏差
2.9.3沒有把話聽完的認知偏差
2.9.4視角產生的認知偏差
2.10【情景演練】-黑暗時刻

第三章 有效溝通基本功          
3.1良好溝通的個人修持
3.2溝通對象的把握
3.3溝通的四個基本套路
3.3.1提問
3.3.2傾聽
3.3.3 贊美
3.3.4 建議
3.4溝通的黃金法則
3.5本章小結

第四章 跨部門溝通障礙的根源    
4.1如何看待部門間的沖突？
4.1.1沖突的概念
4.1.2組織中沖突形成的原因
4.1.3沖突的建設性和破壞性作用
4.1.4沖突的處理策略與適用類型
4.2 托馬斯-基爾曼沖突方式測評
4.3部門間的沖突到底是誰的錯？
4.3.1目標差異
4.3.2職責差異
4.3.3不良情緒
4.3.4溝通表達
4.3.5個人主義
4.3.6觀點差異

第五章 跨越團隊協作的五大障礙
5.1團隊協作的五大障礙
5.2團隊協作五大障礙影響度測評
5.3構建積極高效的團隊協作
5.3.1缺乏信任-建立信任
5.3.2懼怕沖突-建設性沖突
5.3.3欠缺投入-高效專注
5.3.4逃避責任-共擔責任
5.3.5無視結果-整(zheng)體(ti)利(li)益

第六章 職業化溝通進階——*   
4.1 職場溝通關系
4.2 職場報告
4.3 職場聯絡
4.4 職場商量 
模擬演練及分享 
培訓總結                      
培(pei)訓總結及小(xiao)組PK獲勝者(zhe)頒發(fa)禮(li)品 合(he)影留念(nian)

發展溝通力