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認知溝通管理培訓

培訓受眾:
適(shi)用(yong)于銀行、金融(rong)行業的客戶(hu)經理(li)、理(li)財(cai)經理(li)

課程收益:
狼來了：現今，銀行、保險、證券及各種財富管理公司都在個人金融領域同業競爭，產品的同質化、競爭的白熱化，客戶選擇的多樣化，都帶給行業更大的挑戰。
誰動了我的奶酪：大客戶對銀行粘性不高，被挖走是常有的事， 每個客戶經理名下幾百個大客戶，沒有活躍的價值效益；
花大價錢策劃的大客戶關系深化活動，邀約不理想，客戶不領情；
請都請不來，活動營銷成交自然不理想；… …
如何維護大客戶，增加客戶粘性；如何挖掘老客戶，創造新的價值？如何發展新客戶，實現業績新增？
“銀(yin)行(xing)競(jing)爭力就是(shi)客(ke)戶(hu)關系競(jing)爭力”--- 行(xing)長(chang)語錄。面對機遇與(yu)挑戰，"銀(yin)行(xing)大(da)客(ke)戶(hu)溝(gou)通技巧(qiao)與(yu)關系管理"，從(cong)行(xing)長(chang)提出(chu)的(de)課(ke)(ke)題，問題與(yu)需求出(chu)發(fa)的(de)系統解決(jue)方(fang)案、實(shi)(shi)戰訓(xun)練(lian)、實(shi)(shi)效落地課(ke)(ke)程(cheng)，迅(xun)速提升客(ke)戶(hu)經理素(su)質與(yu)業(ye)(ye)務(wu)實(shi)(shi)操能(neng)力，打(da)造更加專業(ye)(ye)而值得(de)信賴的(de)大(da)客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)團(tuan)隊，強化銀(yin)行(xing)核心競(jing)爭力, 實(shi)(shi)現業(ye)(ye)績(ji)倍(bei)增。

課程大綱:
第一章 理念認知篇
課(ke)程導入 --- 從(cong)金融服務的角(jiao)度認(ren)知溝通，建立核心理(li)念

第二章  技法速成篇
---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、 說正確的話 --- “話”術
1.專業溝通實效落地通路
1.1溝通話術建模管理
1.2 溝通話術落地應用 --- 活動邀請話術設計工具6Q
2.語言藝術升級速成套路 --- 4種實用表達套路公式及應用
二、把話說正確---  話“術”
1. 征服客戶的4S實效溝通表達公式
2.客戶溝通實戰情景模擬訓練     
三、有效溝通的思維與意愿 --- “馭”術
3個常見障礙點跨越秘笈及工作應用
1. 從自我表達到雙向溝通
2. 從主觀評論到同理引導
3. 從(cong)說(shuo)服勸導(dao)到雙贏誘導(dao)

第三章 擊中人性篇 --- 人際關系技巧與大客戶關系營銷三把劍
一、關系劍
1.  關系效力應用寶典
2.  吸引力法則---  大客戶關系心理秘訣
3.  人際關系基本原則及在大客戶溝通中的禁忌
二、互動劍
1.關注影響力 ---如何強化臉熟效應？
2.同流原理 --- 與大客戶同流、交流、交情、交易四步驟
3.傾聽影響力 ---  傾聽測試加有效傾聽訓練
三、恩惠劍
1.舍得原理
2.互惠原理
3.精神恩惠 --- 激發巨大的心理潛能
--- 面子效力/如何給客戶面子
--- 奇妙的高帽子/帽子工具的設計應用
--- 贊(zan)美(mei)的力量 / 如何贊(zan)美(mei)鼓勵(li)互動體驗

第四章 實戰落地篇 --- 從認同到協同到共同的超級溝通力三同模型及實戰應用
銷售促成 、 拒(ju)絕客戶、 處理投(tou)訴(su) 

第五章 學(xue)以致(zhi)用篇 ---課(ke)(ke)程收尾：課(ke)(ke)程現場解(jie)決(jue)問題(ti)并進(jin)一步促進(jin)學(xue)以致(zhi)用

認知溝通管理培訓