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管理知識技能課程

課程背景
21世(shi)紀這個曾被很(hen)多人預測為(wei)屬于(yu)中國(guo)人的(de)時代已(yi)經(jing)跌跌撞撞十多年了(le)。可能很(hen)多人很(hen)多企業都或多或少感覺到了(le)某種不(bu)適！因為(wei)無視歷史教(jiao)訓，我們的(de)經(jing)濟(ji)已(yi)明顯放緩了(le)腳步，有些曾經(jing)值得我們尊敬的(de)組織機構(gou)，也不(bu)再讓(rang)我們信(xin)任。面對瞬(shun)息(xi)萬變的(de)產業環(huan)境，企業管理(li)(li)正在經(jing)歷著一場(chang)嚴峻(jun)的(de)挑戰和(he)(he)考驗，管理(li)(li)體系(xi)的(de)完善與管理(li)(li)基(ji)礎的(de)穩固因此變得更加(jia)重要(yao)。而這一切的(de)前提和(he)(he)關鍵在于(yu)人，特別(bie)是管理(li)(li)中層。

課程價值點
1、使管理者全面性、系統性地學習到管理上所應具備的知識、技巧與認同觀念，邁向職業化的經理人。
2、使管理者在工作上充分發揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動企業整體效能發揮。
3、學習后(hou)可與學習前明顯比較出在管理(li)知能上的(de)成(cheng)長(chang)，看(kan)得出經理(li)人(ren)在管理(li)素質上的(de)提升(sheng)。

課程對象
企業中層(ceng)管(guan)理(li)干(gan)部(bu)，以及(ji)基層(ceng)管(guan)理(li)骨干(gan)

課程大綱
課程內容
前言
上篇：管理者在新時代背景下的新挑戰
管理的有效性是和環境因素密切相關的。本章旨在通過時代背景和管理環境的分析，為管理者的角色改變和心態轉換奠定基礎。
一、對傳統管理的反饋
①為什么企業難以做大？管理者越來越累？
②為什么找不到自動自發的員工？
③為什么企業的執行力總是會出問題？
④為什么企業培訓總是勞而無功？
⑤為什么“學習型組織”難以落地？
二、管理的演變與管理者的角色轉變
①環境的變遷：從農業時代、工業時代到知識經濟時代
②企業的挑戰：從技術性問題到調適性問題
③人性的假設：從工具人、經濟人到社會人、復雜人
④管理的演進：從經驗管理、科學管理到人本管理
⑤管理者角色：從以“事”為中心到以“人”為中心
三、管理者成功心態
①品格與個人魅力
②信任與值得信任
③原則與價值觀
④主觀意識
⑤產值與產能的關系
⑥情感銀行賬戶
⑦多贏思維
⑧習慣的形成

中篇：管理者必修的基本管理技能
中層干部是企業管理中承上啟下的中堅力量，其管理能力和管理效率的高低事關企業管理整體水平的高低。本章旨在培養和訓練中層干部管理技能中的核心技能，是本課程的重中之重。
一、工作管理
1、計劃與執行。
①科學管理的精神
科學化的管理
工作管理的循環——PDCA
②計劃力
計劃
計劃常見的誤區
科學的步驟
③執行力
缺乏執行力的因素（從工作管理角度分析）
狀況
擇人任事
2、控制與問題發現
①控制的本質
②控制的方法——工作監督
工作監督的意義
工作跟進的方法
工作監督時應掌握的原則
③控制原則
控制的原則
控制過度與不足的影響
④如何發現問題
從問題的內涵出發
克服發現問題的障礙
六到三問
強化問題意識
二、人員管理
1、績效管理與輔導面談。
員工愿意服務于企業的五個原因
績效管理與績效評估的區別
績效評估的誤區
員工發展計劃的GAPS工具
績效評估中的輔導面談流程和技巧
2、管理者的溝通技巧
溝通的定義和模式
溝通的類型
產生溝通障礙的原因
溝通的技巧
有效溝通的PAC原則
跨部門溝通
3、員工激勵與表揚
激勵的主要理論
激勵的基本原則
激勵的方式和技巧
如何表揚下屬
激勵最容易犯的八大錯誤
三、領導力發揮
1、如何成為一個企業教練
理解人的內在運作系統
企業教練的致勝信念
企業教練的基本能力
實戰練習：平衡輪教練
2、企業教練模式與應用
A-B教練模式
GROW經典教練模式
六步教練之輪
單環教練與雙環教練
教練的實戰演練

下篇：方式改變世界——未來管理者的新趨勢
本章旨在指明管理發展的趨勢和方向，為企業中層干部的修煉和提升提供進階圖譜，從而幫助其在與時俱進中和企業共同發展。
一、價值本位的思維方式引領未來管理新趨勢
1、發現本能：從“利己”到“共贏”
2、轉變觀念：從“規則”到“價值觀”
3、調整認知：從“認知失調”到“認知和諧”
二、三維合一的行為風格開拓未來管理新領域
1、透明：制造和保持人浪的強大力量
2、信任：企業的軟素質，硬通貨
3、聲譽：企業的通行證
三、自我管理的文化元素掌控未來管理新方向
1、重塑企業文化
2、樹立自我管理式企業文化
3、成就未(wei)來卓越管理(li)者(zhe)

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