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營業網點6S管理

課程背景：
什么樣的現場才是管理水平更高的？如何讓管理更簡單、更標準，制度要求更容易執行？
6S是管理的基石，是有效整合現場三大管基礎管理的工具及標準作業目視管理和看板管理的最有效工具。面對國內外銀行同業的白熱化競爭態勢，服務面臨著新的挑戰，銀行現場管理的水平高低直接影響到客戶、員工的心情和服務質量。
本(ben)課(ke)程(cheng)通過比較系統(tong)的(de)理論學(xue)習，詳細剖(pou)析6S管(guan)理的(de)內涵及實戰技巧，讓學(xue)員真正了解營(ying)業廳現場6S管(guan)理，實施現場管(guan)理各類工具，掌握實施步驟、方法和(he)技巧，走(zou)出現場管(guan)理是“大掃除”、“形(xing)(xing)式主義”的(de)誤(wu)區(qu)，以此贏得更(geng)好的(de)企業形(xing)(xing)象和(he)服務效果。

課程收益：
● 解讀《銀行營業網點服務基本要求》（GB/T 32320-2015）環境標準
● 了解6S管理的內容
● 了(le)解網點環(huan)境布置的要點與誤區

課程對(dui)象(xiang)：銀行廳堂主管及相(xiang)關(guan)管理人員

課程大綱
第一講：國家標準解讀
一、服務環境（圖片分享）
1、銀行標識要求
2、環境設施要求
3、信息公示要求
二、服務功能對環境的要求
1、咨詢引導
2、自助及智能服務
3、柜面服務
三、服務效率及消保
1、服務效率
2、服務收費
3、消費者權益(yi)保護

第二講：現場管理6S法則
一、6S基礎概述
1、6S現場管理的含義、作用、特點
2、6S現場管理在服務中的發展趨勢
3、6S之間的關系及核心
二、6S管理重點及推行技巧
1S：整理
2S：整頓
3S：清掃
4S：清潔
5S：素養
6S：安全
三、6S現管理的制度及工具
1、制度
1）整理清掃包干制度
2）巡視督查通報制度
3）驗收評估制度
4）安全管理制度
2、工具
1）營業環境規范檢查表
2）職業形象規范檢查表
3）晨會規范檢查表
4）七步法規(gui)范檢查(cha)表

第三講：網點6S管理要點
一、物品設施配備進場原則
1、以客戶為中心的理念
2、與整體VI風格協調
3、兼顧統一性與靈活性
圖例：服務理念→風格協調→靈活調整
二、物品設施基本配備標準
1、統一規范的基本原則
2、兼顧差異——地區、定位等
圖例：被誤解的規范、某銀行視覺形象指引
三、廳堂如何布置
1、視覺營銷氛圍布置
2、網點營銷物料利用
圖片分(fen)析：有權購買者的審(shen)美(mei)綁架

營業網點6S管理