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客戶價值營銷課程

【培訓對象】
企業(ye)中高(gao)層管理人(ren)員、營銷骨干(gan)成員；（操作課程(cheng)建議50人(ren)內）

【培訓收益】
1.從原點解讀，一針見血的解讀客戶戰略，何以鎖定客戶，實現客戶價值增量； 
2.通過客戶關系管理技術讓營銷團隊提升客戶管理工作流程的價值化與標準化； 
3.幫(bang)助企業(ye)打造一支能夠實(shi)現客(ke)戶(hu)(hu)價值增(zeng)值（客(ke)戶(hu)(hu)持(chi)續消(xiao)費）能力的專業(ye)化(hua)隊伍； 幫(bang)助企業(ye)培養(yang)能夠訓練(lian)團(tuan)隊客(ke)戶(hu)(hu)能力的骨干（內部教練(lian)）；

第一部分：客戶時代的營銷觀
1.客戶時代“營”&“贏”的關鍵
2.萬科&龍湖戰略致勝之道
3.客戶關系戰略架構圖解
4.企業經營核心的轉換
{研討}：相似的產品為什(shen)么賣(mai)的不好

第二部分：成為客戶管理專業人士
1.戰術視角的客戶關系管理；
2.客戶關系管理核心原則（專業人士必須掌握的原則）；
3.誤區一：為什么模仿優秀卻達不到效果
4.誤區二：為什么努力為客戶好卻是錯的
{研討}：你和專(zhuan)業選手之間只是一念之差！——突破它

能力建設篇
第三部分：讓客戶跟隨的策略
1.客戶關系管理只關心一件事：客戶需求
2.客戶需求的確定
3.客戶行為的支配
4.客戶行為的引導
{案例}：萬科(ke)對客(ke)戶(hu)(hu)需求的把握為何(he)讓客(ke)戶(hu)(hu)不(bu)斷(duan)跟隨？

第四部分：客戶關系核心策略應用（服務營銷策略的應用）
1.我們為什么幫萬科選擇國際化標桿Pulte homes
2.我們從三個方面進行萬科6+2的梳理
3.萬科6+2（服務營銷策略）
4.6+2背后客戶關系營銷模型（大道至簡）
{研討}：萬科(ke)、華為、京東為什么要向海底撈(lao)學習(xi)？

第五部分：提高客戶滿意度（CRM管理目的是功利的）
1.客戶感受提升的關鍵
2.客戶滿意度公式
3.建立良好的客戶體驗
4.提高客戶滿意度溝通技巧
{研討}：怎樣才能(neng)培養忠誠客戶？-轉(zhuan)介紹&二次消費

第六部分：客戶價值營銷PK產品營銷（讓成交變得水到渠成）
1.誰是我們的客戶？
2.什么是客戶價值
3.為什么要做客戶價值
4.怎么做客戶價值
研(yan)討：客戶視角銷售(shou)流程(cheng)梳理(li)-業務流程(cheng)手冊1.0 

客戶價值營銷課程