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員工有效管理課程

課程概述
互聯網時代快速發展，新生代員工的管理成為企業的一個核心議題，新生代有其特點和特色，如何把握特點、利用特長來進行引導，是這次課程中的主要內容。
如何提高員工的積極性？
如何激勵95后的員工？
如何提高新生代員工的學習興趣，有效提升員工的技能？
新生代員工的績效管理有什么特色？
有沒有什么行動工具是簡單易操作、易落地、符合不同行業特色、馬上拿來就能用？
上述問題是整個課程想要探討的核心議題，課程分3個單元： （1）技能養成， （2）心態激勵，和（3）績效管理，在技能養成的單元，將探討技能培養的關鍵原則，以及具體的培養方法和方式，將談到數據怎么觀察、錄音怎么聽、錄音怎么分享、技能類指標具體提升的方法。
心態激勵這單元討論的是激勵員工的第四種方式，傳統上激勵員工主要使用3種方式：物質獎勵、負向壓力和正向鼓舞，這三種方式都屬于外在激勵，都遇到效果很短、時間投入成本很高的問題，課程中將介紹近年來當紅的心理學領域：積極心理學，將從員工的內在改變下手，探討如何從內在激勵讓員工產生長期的改變，也將探討有哪些內在的激勵手段是符合新生代員工的管理特色，是能有效影響新生代員工的。
在績效管理的單元，將探討對新生代員工有效的績效管理模式，并提出指標提升的具體方法，包括一解率、處理均長和滿意度等指標。
課(ke)程(cheng)最后(hou)，將(jiang)總結(jie)出四大(da)行動工(gong)具(ju)，幫助(zhu)學員可(ke)以將(jiang)培訓內(nei)容轉化(hua)為(wei)自己企業(ye)(ye)內(nei)部(bu)可(ke)以使(shi)用的工(gong)具(ju)，幫助(zhu)企業(ye)(ye)進(jin)行課(ke)程(cheng)內(nei)化(hua)。

培訓目標
 了解新生代員工的特點與優勢
 掌握新生代員工心態激勵的方法
 掌握新生代員工技能養成的工具
 制訂新生代員工績效管理的有效辦法
 掌握指標提升(sheng)的具體步驟(zou)

課程特色
此(ci)次課(ke)程(cheng)(cheng)*的(de)(de)特色就是以案例和工(gong)具為主(zhu)，強(qiang)調(diao)互(hu)動(dong)和練習，幽默(mo)的(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)內(nei)容，是一(yi)場精彩的(de)(de)管理(li)和笑聲的(de)(de)培訓，課(ke)程(cheng)(cheng)中有(you)許多嶄(zhan)新的(de)(de)理(li)論和工(gong)具，這些理(li)論同時(shi)(shi)與實(shi)(shi)際緊密結合，讓學員可以在(zai)學習理(li)論的(de)(de)同時(shi)(shi)，也(ye)學習到實(shi)(shi)務的(de)(de)運用。在(zai)兩(liang)天(tian)的(de)(de)課(ke)程(cheng)(cheng)中，學員都將在(zai)歡(huan)樂的(de)(de)氣氛當中學習怎么(me)提(ti)升員工(gong)的(de)(de)積(ji)極性，怎么(me)提(ti)升員工(gong)的(de)(de)技能，上(shang)課(ke)過(guo)程(cheng)(cheng)中所(suo)(suo)教授的(de)(de)工(gong)具也(ye)很(hen)(hen)容易轉化為企業內(nei)部(bu)自己能落(luo)地的(de)(de)行(xing)動(dong)，相信(xin)對所(suo)(suo)有(you)的(de)(de)學員都會有(you)很(hen)(hen)大的(de)(de)收獲。

課程綱要
第一篇 互聯網時代下的管理挑戰與轉變
互聯網時代下的客戶管理轉變
互聯網時代下的員工管理轉變
互聯網時代下的呼(hu)叫中心管理(li)挑戰(zhan)

第二篇 95后新生代員工在想什么
新世代員工的6項特點
更受不住客戶的氣
對情感的需求更高
更期望旁人的幫助
更需要旁人的肯定
對變動的承受度更低
更喜歡多媒體式、游戲式的培訓
新世代員工的期望值管理
新世代員工的管理關鍵

第三篇 新生代員工的技能養成
技能和習慣養成的最高原則
反復重復單調的短期密集練習
給對方堅持學習下去的勇氣與力量
堅持學習下去的勇氣與力量來自于
易懂、易記、易做、短期能見效的方法
轉移負面的情緒
甜頭原則
行為輔導的123原則
過程要鼓舞，動作要明確，專注在具體行為
各個行(xing)(xing)業(ye)標桿(gan)員工(gong)的關鍵行(xing)(xing)為分析

第四篇 新生代員工的心態激勵
持續的心態激勵來自于內在，而不是外在
內在激勵的關鍵在于養成長期的習慣
積極心態養成的4項原則
積極是可以練習來的，因為積極是一種習慣
大腦是可以重塑的，性格有40%是可以改變的
重復的動作就形成新的神經回路和習慣
高強度的動作也會形成新的神經回路
兩種能做的重復性動作
我今天很快樂的心理肌肉練習
我今天很快樂的身體肌肉練習
早午夕會的會議5關鍵
正能量
微關懷
練快樂
要提醒
有挑戰
員工驚喜服務的兩項關鍵
愛，是給對方需要的，而不是管理者需要的
印象不(bu)是來(lai)自(zi)于體驗的時間(jian)長度(du)和次(ci)數，而是來(lai)自(zi)于強(qiang)度(du)和終度(du)，最容易的強(qiang)度(du)來(lai)自(zi)于意(yi)料之外

第五篇 新生代員工的績效管理
績效管理的123原則
技能類指標提升方法
一次性問題解決率的提升方法
處理均長的提升方法
心態類指標提升方法
客戶滿意度的提升方法
流程規范類(lei)差錯提升的方法

第六篇 行動工具
早午夕會的會議5關鍵
ABCD思想訓練表六步驟
績效面談GAP表五步驟
行為輔(fu)導(dao)的(de)123管理表

員工有效管理課程