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中國企業培訓講師
攻心為上——贏在高效溝通
 
講師(shi):王曉(xiao)茹 瀏覽次(ci)數:2580

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:王曉(xiao)茹    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

贏在高效溝通
 
課程背景:
《攻心為上-贏在高效溝通》是所有職場人員都必須接受的重點培訓之一。這個世界90%的問題和誤會來源于溝通!特別在工作中,溝通的核心是信息傳遞和情感交流:工作干的好,溝通最重要。如何能在溝通中有效性和適當性之間恰當的拿捏,如何處理在職場中的沖突,既能解決問題,又不破壞關系和諧?本課程通過正確地表達自己的各種情緒、面對批評如何處理,如何創造良好的氛圍。如何培養同理心與上級、同事以及下屬的溝通,了解他人想法最終高效達成目標。更能通過此次課程學會應對跨部門溝通與同事協作中的挑戰。
課程中加入從心理層面了解人的性格類型、能力傾向、溝通能力、優勢和薄弱環節; 了解工作中關鍵的溝通技巧,成熟應對溝通中的風格差異;同時通過對客戶的不同風格的了解,從而做到知己解彼,用雙方都愿意接受的溝通方式,解除銷售中的溝通潛在的人際沖突,促進人格成長與成熟,為有效溝通能力帶來由內而外的提升,同時帶來學員的銷售提升。
 
課程收益:
溝通思維:腦科學與溝通思維,打開溝通程序
化解尷尬:巧妙化解不合時宜溝通BUG
溝通說服:了解溝通本質,學會說服溝通技法
掌握方法:能夠運用方法提升職場對上、對下及跨部門溝通的方法
溝通差異:提升知人并善辨識人的能力,做高情商的溝通者
 
課程對象:希望提升情商和溝通能力的管理者和骨干員工
 
課程大綱
第一講:認知篇——人不同的溝通模式
一、為甚麼溝通如此困難?
1、大腦BUG—事以愿違
案例:程序決定行為,行為產生結果
2、溝通的定義、概念
二、高效溝通的障礙
1、高效溝通的誤區及解決
視頻:找到溝通問題
2、高效溝通的障礙
障礙1:行為差異
障礙2:思維受限
障礙3:懷疑觀望
障礙4:氣氛情緒
互動:溝通中情感鏈接練習
三、溝通的本質
1、尊重
2、溝通核心
1)溝通雙核模式
2)行為背后需求
3)安全氛圍營造
案例:分享
 
第二講:技巧篇——溝通與說服
一、 溝通的四大標準
標準1:目的清晰——雙方目的把握
標準2:內心強大——敏感、耐心、有度
標準3:邏輯有力——條理清晰、維度全面、把握節奏
標準4:語言耐聽——多贊美、打比方、會提問
二、溝通必要技能--聽得懂意思
1、結構式傾聽的層次與技能
1)結構式溝通--傾聽
2)傾聽是架構關系的基礎
互動:你是良好的傾聽者嗎?斯坦納定律
3)聽的5大要訣:適應、關注、互動、鼓勵、理解
2、非語音溝通運用--表情肢體解讀
1)信息的全部表達
2)解讀非語音信息
視頻:非語言信息表達破解
三、溝通必要技能--抓住重點的說與表達
1、溝通表達三要素
2、高情商說與表達
3、高效溝通表達五步驟——解讀非語音信息
互動:結合工作場景溝通練習!
四、溝通場景運用--高情商社交溝通
1、社交場景運用
1)如何更好的聊天
2)面對不友善的挑釁
3)如何得體的拒絕
2、朋友圈溝通運用
1)個人形象窗口
2)內容心理呈現
3)積極正能量
 
第三講:職場技能篇——對領導、對客戶及跨部門溝通
一、對領導溝通--贏得信任
互動:為甚麼你總是沒有執行力,匯報惹怒了領導?
1、如何向領導溝通3步驟
互動:結合實際工作,運用練習溝通3步法
2、如何向忙碌的上司匯報工作溝通
互動:結合實際工作,運用匯報要點溝通
3、如何獲得領導賞識?——價值觀、行為方式、過程與結果
二、 如何說服客戶
1、說服表達五宗罪
案例:你看出多少處溝通問題?
2、說服客戶核心因素
1)找共鳴做“三化”
2)遇到說服困境如何快速重拾鏈接
3、說服客戶5步驟
互動:結合實際工作情況,說服步驟運用練習
4、說服困境如何快速重塑鏈接
視頻學習:總結重塑鏈接要點
三、 平行溝溝通--如何跨部門溝通
1、為甚麼跨部門溝通這么難?
互動:我為甚麼要配合?
1)冗長的會議無法達成共識的焦慮
2、跨部門溝通中的“弱相關”與“強相關”
1)背后的目的、目標
2)數據與事實
3) 第三選擇
3、跨部門溝通5步驟
互動:結合實際工作情況,跨部門溝通話術
4、擴展橫向領導力及影響力
1)禮節和人際
2)互助和默契
3)各主管參與
4)利益與雙贏
5)沖突及處理
 
第四講:攻心溝通突破篇——行為風格溝通
一、行為與情緒的關系
1、認識行為與情緒的關系:你的行為影響你的情緒,影響TA的情緒
2、尋找生命本我心理學暗示-認識≠了解
二、不同特質人溝通風格解析
1、溝通風格識別--如何對人產生敏感度
2、研究溝通行為風格的兩個基礎
1)行為的傾向性
2)研究的科學性
互動游戲:行為風格小游戲:描述一個圓
3、通過兩個維度掌握不同人溝通行為風格
維度一:關注事,還是關注人
維度二:直接(快),還是間接(慢)
三、通過四個象限掌握不同人的溝通行為風格
象限1:指揮型特質
象限2:社交型特質
象限3:支持型特質
象限4:思考型特質
互動:通過四個象限掌握不同風格的特質辨識
四、不同風格典型特質及溝通原則
第1類:指揮型特質
視頻:指揮型人溝通電影視頻學習
小組研討:指揮型人銷售溝通話術模型
第2類:社交型特質
視頻:社交型人溝通電影視頻學習
小組研討:社交型人銷售溝通話術模型
第3類:支持型特質
視頻:支持型人溝通電影視頻學習
小組研討:支持型人銷售溝通話術模型
第4類:思考型特質銷售溝通模型
視頻:思考型人溝通電影視頻學習
小組研討:思考型人銷售溝通話術模型
 
贏在高效溝通

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