課程描述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通組織協同培訓
【課程背景】
溝通是組織協同的有效方式,可是為什么:
向上級匯報時,長篇大論無重點,占用領導大量的時間;
和同事溝通時,啰嗦反復無邏輯,**終迷茫困惑無執行;
寫工作匯報時,東拼西湊亂堆砌,結果長篇漫漫無亮點;
在會議發言時,東拉西扯無主題,導致會議耗時無決策。
管理學大師*曾說,企業**高的成本往往來自于溝通,
溝通問題已經成為企業無形的成本漏洞,
直接影響組織的健康發展,提高員工溝通力,已然迫在眉睫!
而人們普遍認為溝通低效的問題出在嘴上,于是拼命練習口才,
其實不然,溝通低效的根源在于大腦,在于思維,
高效溝通,結構先行!
本課程基于巴巴拉·明托的《金字塔原理》,
結合多種職場表達結構和思維導圖工具,
塑造學員的結構化思維和(he)表達能力,助(zhu)推組(zu)織績(ji)效改變(bian)和(he)文化落地。
【課程目標】
通過本課程的講授與訓練,學員在課程結束后能夠:
1、準確說出結構化思維的原則和特性;
2、使用思維導圖、邏輯樹、魚骨圖等工具進行業務問題分析;
3、使用SCQA表達公式設計溝通序言;
4、使用總分總結構表達核心觀點;
5、使用時間式或要素式設計工作匯報的結構;
6、使用STAR結構描述已發生的業務場景;
7、使用FABE結構對產品/方案/項目進行有效營銷。
從而提(ti)高學員的(de)思維水平及溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)率,促進人際關系(xi)及工作(zuo)績效(xiao)正向發展,進而形成(cheng)組織內部統一的(de)溝(gou)(gou)通(tong)語言,提(ti)升(sheng)團隊溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)率及文化氛(fen)圍。
【學習對象】企業基(ji)層(ceng)員(yuan)工、中基(ji)層(ceng)管理人員(yuan)
【課程大綱】
課程導入 :
視頻導入:她在說什么?
1. 結構化思維的概念
1.1 什么是結構化思維
1.1.1 結構化思維的定義
1.1.2 結構化思維的原則
1.1.3 結構化思維的特征
案例分享:麥肯錫電梯溝通法則
1.2 結構化思維的優勢
1.2.1 更好的表達
1.2.2 更快的理解
1.2.3 更久的存儲
練習:“**強大腦”記憶力測試
1.3 結構化思維的層次
1.3.1 信息接收
1.3.2 思維處理
1.3.3 表達呈現
練習:一分鐘即興表達練習
1.4 結構化思維的邏輯
1.4.1 時間邏輯
1.4.2 結構邏輯
1.4.3 程度邏輯
演示:三種邏輯關系的案例展示及分析
2. 結構化思維的工具
2.1 思維導圖
2.1.1 思維導圖概念介紹
2.1.2 思維導圖使用步驟
2.1.3 思維導圖應用訓練
練習:使用思維導圖設計下季度的利潤增長方案
2.2 邏輯樹圖
2.2.1 邏輯樹圖概念介紹
2.2.2 邏輯樹圖使用步驟
2.2.3 邏輯樹圖應用訓練
練習:使用邏輯樹圖分析上個月客訴增加的原因
2.3 魚骨圖
2.3.1 魚骨圖概念介紹
2.3.2 魚骨圖使用步驟
2.3.3 魚骨圖應用訓練
練習:使用魚骨圖分析上個月市場份額縮小的原因
3. 結構化表達的應用
3.1 結構化表達的原則
3.1.1 以上統下原則
3.1.2 邏輯遞進原則
3.1.3 重要先行原則
3.2 結構化表達的流程
3.2.1 設定目標導向的主題
3.2.2 搭建服務表達的框架
3.2.3 調整符合原則的順序
3.2.4 設計吸引興趣的開場
4. 結構化表達的場景
3.1 結構化設計吸引人的開場
3.1.1 序言的意義和用法
3.1.2 SCQA序言設計公式
練習:使用SCQA設計本月工作匯報的序言
3.2 結構化清晰表達你的觀點
3.2.1 觀點表達的技巧
3.2.2 總分總結構化公式
練習:使用總分總結構表達一種觀點
3.3 結構化高效匯報工作
3.3.1 時間式匯報結構
3.3.2 要素式匯報結構
練習:使用一種結構設計本月工作匯報結構
3.4 結構化重現業務場景
3.4.1 重現場景的意義及作用
3.4.2 重現場景的STAR結構
練習:使用STAR結構描述上個月一次業務事件
3.5 結構化精準營銷產品
3.5.1 營銷性溝通的多種場合
3.5.2 FABE經典營銷結構
練習:使用FABE向上級“營銷”你的銷售方案
5. 演練:
5.1 基于所在部門的業務情況,使用一種結構化梳理工具進行原因分析;
5.2 使用SCQA進行本次匯報的序言設計;
5.3 使用一種表達結構設計本次匯報的結構及順序;
5.4 3-5分鐘小組呈現;
5.5 學員點評及講師點評。
6. 總結及答疑
工具表單:
《SCQA序言設計表》
《總分總表達結構設計表》
《STAR表達結構設計表》
《FABE表達結(jie)構設計表》
溝通組織協同培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/280924.html
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