国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

完整高效溝通

【課程背景】
在工作中，您和團隊是否遇到：
為什么我說的，員工并不能很好接收到，做出結果并不是我想要的？
為什么我跟這個人溝通很順暢，可是和另一個人溝通時就障礙重重？
和上級溝通的時候總是有顧慮，擔心被批評？
跨部門溝通時，如何讓相關部門能夠通力協作，而不是互相推諉？
《工作場景下的高效溝通》這門課程就是專門針對以上問題設計的。課程內容包含溝通的過程與障礙、人際溝通的基本技巧、人際溝通風格、工作環境下不同方向的溝通原則和技巧等內容。
培(pei)訓過程也是(shi)視頻觀看、討論分享、小(xiao)組活動、案(an)例(li)分析、角色扮演等(deng)多種培(pei)訓形式進(jin)行，使學員更快理解溝(gou)通(tong)的基本(ben)內容，并掌握溝(gou)通(tong)中的策略和(he)技巧。

【課程收益】
通過學習了解溝通的涵義
識別并有效克服溝通中的障礙
掌握同理心聆聽的回應技術
掌握有效提問的基本技巧及工具
了解不同的人際溝通風格并采用合適的互動方式
掌握向上、向下(xia)、水平溝通(tong)的(de)技巧

【課程(cheng)特色】由基礎理論導(dao)入(ru)到工(gong)作場景案例(li)的實際演練，由淺入(ru)深(shen)，并(bing)且過程(cheng)加入(ru)游戲、視頻、活動、案例(li)，以(yi)及大(da)量練習，生動有效(xiao)，更易理解。工(gong)具落地(di)實用，內容豐富，結構清(qing)晰，易于學(xue)習。

【課程對(dui)象】中層(ceng)、基層(ceng)管理人員

【課程大綱】
一、如何定義溝通？
1、溝通的重要意義
活動：手忙嘴亂
周哈里窗
2、溝通的定義
3、溝通三要素
目標
信息、思想和情感
共同協議

二、完整的溝通包含哪些過程，以及有哪常見障礙？
1、完整的溝通過程
4W1H模型
2、溝通信息的種類
活動：照我說的做
語言信息
非語言信息—肢體動作
練習：看圖識別意圖
3、六種溝通障礙及應對策略
口語障礙
視頻：倒鴨子
文化障礙
知識障礙
心理障礙
認知障礙
活動：圖中看到的是什么？
物理障礙

三、人際溝通中有哪些基本技巧？
1、高效人際溝通的基礎
2、找到共同經驗范圍的五種常用方法
練習：如何開啟我們的對話？
3、有效的傾聽的技巧
信息、內容
情感、關系、隱含
聆聽練習：繼續我們的對話
4、傾聽的五個層次
聽而不聞
假裝聆聽
選擇性聆聽
專注的聆聽
同理心聆聽及回應結構
聆聽練習：檢討我們的對話
5、有效的提問
開放式問題
封閉式問題
提問游戲：猜猜猜
案例分析：如果你是上級，你會怎么問。
練習：問題風暴
常(chang)用的提問(wen)的2個架構

四、人際溝通中，如何辨別他人的風格？
人際風格測試
1、人際溝通的4P風格
權力型
社交型
平和型
完美型
2、不同風格的人際互動方式
小組討論：你喜歡的溝通方式
如何與“權力型”的人互動
如何與“社交型”的人互動
如何與“平和型”的人互動
如(ru)何(he)與“完(wan)美型”的人互動

五、在工作環境中，如何有效進行向上溝通？
1、工作環境中的溝通
案例分析：他都應該與誰溝通
2、向上溝通的建議原則
3、向上溝通的技巧
情(qing)景演(yan)練(lian)：向上(shang)溝通的演(yan)練(lian)

六、在工作環境中，如何有效進行向下溝通？
游戲：124玩轉撲克牌
1、向下溝通的建議原則
2、下達指令之工具5W1H
3、聽取匯報的三種常見場景
會議/例行報告時
請示/請求時
提出解釋時
4、表揚三要素
5、批評區分指責
6、向下溝通的策略
情景演練：向(xiang)下溝通的演練

七、在工作環境中，如何有效進行水平溝通？
1、水平溝通的建議原則
2、水平溝通的5個基本步驟
闡述現狀
確認目標
達成共識
提供協作
結束談話
3、開啟水平溝通的4P話術
4、水平溝通的策略
情景演練：水平溝通的演練
課(ke)程結束(shu)     回顧總結及行動計(ji)劃

完整高效溝通