課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
會議接待服務培訓
課程背景
企業中由于工作關系需要召開各種各樣的會議,如何在會前、會中及會后都做到標準化、規范化的服務,如何介紹出席會議的領導、嘉賓?開會時,會務人員應該站在哪?主席臺擺放的鮮花應該是多少高度?頒獎會議上如何引領?會場臺簽順序如何擺放?會議全流程的每個環節如何把控,各環節之間如何銜接?如何注意會議過程中的細節服務,做到忙而不亂、有禮有節是我們培訓的主要目的,針對此情況,開發了1天的課程“會前策劃、會中服務、會后收尾”三大模塊版的《會議接待與服務技能培訓》幫助學員在有限的時間內,掌握會議接待與服務中的關鍵技巧。
通過(guo)(guo)學習(xi)此課程,能(neng)夠輕(qing)松應對會議(yi)(yi)服務過(guo)(guo)程中的突發狀況(kuang),能(neng)夠有(you)效進(jin)(jin)行會議(yi)(yi)相關(guan)事宜的有(you)效溝通,降低企業成(cheng)本(ben),能(neng)夠準(zhun)確把(ba)控會議(yi)(yi)進(jin)(jin)度(du),提升(sheng)公司會議(yi)(yi)接待(dai)服務的滿意度(du)。
課程亮點
主(zhu)要特點:通過多(duo)種方式進行授課(ke),使培(pei)訓不但有趣、有料(liao)更具有實戰落地性,課(ke)上通過知(zhi)識(shi)講授+互動游戲+實戰演練+頭腦(nao)風暴(bao)+小(xiao)組PK+工具運用的(de)方式,融(rong)入大量高(gao)端會議接待實踐經驗(yan),訓練會議接待實操技能。
課程收益
-能夠利用科學的會務策劃工具,高效策劃會務全流程方案。
-能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。
-能夠模擬(ni)會議接待流程和(he)服務過程中的禮儀(yi)規范(fan)。
課程對象
企事業單位辦公室(shi)、行(xing)政、文秘、會議接待人員等(deng)。
課程大綱
模塊一:“謀無遺策”的會前策劃
G20杭州峰會優秀服務案例分享
互動:高效優質的會議服務要點,頭腦風暴
-理解一場會議的定位和意義
-明白會議的三大成本
-會議的分類
-有哪些要避開的會議的誤區
-高效會議策劃的八大要點
-高效會議四部曲
-會議計劃編制“七要素”
-主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工
-會議工作進度甘特圖
-會議的議程與日程
-不同會場的利弊
-不同時間的開會效果
-會議通知(zhi)的編寫(xie)(直接(jie)給模板)
模塊二:“精細入微”的會中管理
-不同等級會議需求的識別
-卡諾模型識別:基礎需求、線性需求、魅力需求
-會務服務親和圖分析
-會議服務藍圖的設計
-會議服務關鍵點的把控
-會務人員形象管理
-會務人員儀容規范
-會務人員儀態規范
-會議接待中的首問責任制
-參會人員呼叫時
-遇到難以解答的問題時
-十字文明用語的使用
-會務人員的保密意識
-四不原則:不看、不問、不傳、不議
-注意參會者信息保護
-儀態動作實戰模擬演練
-會議服務常用禮儀
-致意禮:注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意
-介紹禮儀:自我介紹、介紹他人、集體介紹
-握手禮儀:握手的時機、順序、要領、禁忌
-名片禮儀:名片的交換細節與禁忌
-會議引領禮儀:手勢、動作、眼神
-開關門禮儀:門往里開、門往外開
-會議常用禮儀人體雕塑演練
-位次禮儀:主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序
-電梯禮儀:廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀
-乘車禮儀:公務車、私家車、吉普車、中巴車
-電話禮儀:座機、手機、微信禮儀
-茶水禮儀:動作、語言、時間、喜好
-情境沙盤模擬演練
-會議接待服務流程
-會議簽到禮儀:表情、手勢、語言
-會議引領禮儀:表情、手勢、語言
-拉椅讓座禮儀:手勢、動作、語言
-會后歡送禮儀:表情、手勢、語言
-四大場景模擬演練講師點評
-會場布置規范
-劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式
-臺面擺放規范
-三件套:礦泉水、紙筆、桌簽
-四件套:礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽
-六件套:礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾
-會議設備檢查
-會場環境檢查要點
-燈光、綠化、溫度、標語、用品、衛生
-會議茶歇服務標準
-會議應急方案的(de)編寫(xie)
模塊三:“慎終如始”的會后工作
-會后收尾工作
-物品的回收與整理
-引導參會者離場
-會場設備檢查恢復
-會場桌椅的復位
-會議過程總結
-會議服務質量的總結
-會議服務中的經驗教訓
-會(hui)議后續服務提升方案
會議接待服務培訓
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已開課時間Have start time
會議管理內訓
- 《富有成效的經營:高效會議 秦超(chao)
- 企業高效會議組織與管理 孫海榮
- 高效會議管理培訓課程——北 陶娟
- 金牌班組長管理能力提升高效 侯海飛
- 廣告媒體會議行銷訓練營 彭小東
- 過程管理之:高效的營銷會議 鄧學
- 《高效會議管理》——廣州講 刁(diao)東平
- 《高效會議技巧課程》 傅(fu)東云
- 會議組織策劃與管理 韓(han)梓(zi)一
- 有效會議營銷系統的建立 孫玉楓
- 高效會議組織與實施 羅建(jian)華
- 高效會議管理(2天版)