《網點績效與管理雙提升》合肥講師
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課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
銀行網點績效與管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
銀行網(wang)點績效與管理培(pei)訓(xun)
授課內(nei)容(rong)：
前言(yan)：關于管理之父杜拉克的(de)題目
關于銀行業目前(qian)面臨的競爭(zheng)
備受關注的(de)網點服務(wu)營銷
第一篇(pian):境由心生(sheng)人為峰(feng)----關于(yu)“人”的(de)管(guan)理
一：一個問題(ti)
網點負(fu)責(ze)人需(xu)要什么樣的員工和(he)員工主管(guan)
二(er)：培養忠(zhong)實(shi)的(de)追隨者
為什(shen)么需要培養忠實的(de)追(zhui)隨者
追隨者(zhe)的四(si)種狀態
如何影響追隨(sui)者
引領80后和90后的幾個(ge)有效(xiao)途(tu)徑
80后90后的表(biao)象(xiang)
如(ru)何(he)讓(rang)80后員工接納你
找到(dao)員工心(xin)靈的鑰匙
三：人員管控3步走
制度管人
什么(me)是(shi)制(zhi)度及制(zhi)度的作用
銀(yin)行的規章制度運(yun)用(yong)
制度不好的原因(yin)
制度管人(ren)工作中(zhong)應該注意什么
情感管人
快樂工(gong)作的典范
管理老員工的技巧(qiao)
管(guan)理有優越(yue)感員工的技巧
管理(li)想跳(tiao)槽員工(gong)的技巧
管理缺勤員工的技巧(qiao)
管理斤斤計(ji)較員(yuan)工的技巧
管理犯(fan)錯誤員工的技巧
技能管人(ren)
強(qiang)的(de)技能能夠讓您在管理工(gong)作中(zhong)如虎添翼
四、因事設人(ren)—適合的(de)人(ren)做適合的(de)事
第一部分(fen)：管理(li)篇――網(wang)點業(ye)務(wu)目前及未來的(de)銷售方向
（一）、客(ke)戶(hu)經理隊(dui)伍是通向客(ke)戶(hu)的(de)橋梁
就業機制
潛力挖(wa)掘
重視大堂
（二）、專(zhuan)職銷售隊(dui)伍成功的關鍵要素
（三）、設(she)立嚴謹有(you)序(xu)的銷(xiao)售隊伍(wu)管理程序(xu)
（四）銷售隊伍管理程(cheng)序中各部門(men)角色
（五）、確定專職銷(xiao)售隊伍必須具備(bei)的一(yi)系列核(he)心技能
（六）業績(ji)管理及激勵機制的(de)設計原則
１、激勵方(fang)式可以多(duo)樣化
２、專職銷售(shou)隊伍的報酬與業(ye)績緊密掛鉤
３、激勵機制是成(cheng)功的關鍵–專職銷售隊(dui)伍激勵體系(xi)的三個層(ceng)面
４、對銷售人員(yuan)采(cai)用精神獎勵(li)方式激勵(li)進(jin)取心
（七）銷售人員尋找發(fa)現潛在目標(biao)客(ke)戶的方式與途徑
１、新客戶銷(xiao)售線索開發
模塊1業務發展計(ji)劃(hua)
模塊2關系營銷(xiao)：社交活(huo)動
模塊3組織銷售(shou)活動
練(lian)習：社交(jiao)報(bao)告卡
２、存量高(gao)端客戶激活密碼
高端客(ke)戶常見職業分析(xi)
高端客戶三大需求
高端客(ke)戶(hu)心理動機分析
高端客戶常見性格和決策身份識別
家(jia)庭總管型(xing)
獨立自由型
投(tou)資恐(kong)懼型
隱姓埋(mai)名(ming)型
聚財型
賭徒(tu)型
創新(xin)型
貴賓(bin)范
權貴范(fan)
3、高端客戶核(he)心需求(qiu)分析
（1）客戶服務需求分析
功能(neng)的需求(qiu)
信(xin)息(xi)的需求
情感的需(xu)求
感(gan)觀的需求
社會認同的需求(qiu)
（2）、服務的*目標----大客戶忠誠(cheng)
案例分(fen)析：某信(xin)托產(chan)品向(xiang)高端客戶傾斜
優(you)質客戶參考特(te)征(zheng)分析
中銀(yin)香港私人銀(yin)行(xing)營銷案例
（3）客(ke)戶關系(xi)維護的主要方(fang)法與途徑
電話接觸(chu)
郵寄宣傳(chuan)單張(zhang)
面對面接(jie)觸
客戶開(kai)發銷售(shou)信函
舉辦說明會
電子郵件和手機短(duan)信(xin)息
各種開發方法的(de)結合(he)應用
案例(li)：**會說話的人
（八）、網點行長對高端客(ke)戶營銷的(de)管理
（1）高端客戶信息管理客戶信息管客戶信息管理
客戶信息維護的種類
客戶信息(xi)維護的途徑(jing)
如何利用客戶(hu)信息
（2）客戶分層
客戶分(fen)層方式
從維護角度看(kan)客戶分層(ceng)法(fa)
客戶維(wei)護的頻率
（3）客戶維護計(ji)劃制定
客戶維護的內容和策略
客戶溝通方(fang)式的偏好
客戶經(jing)理(li)時間分(fen)配
客戶(hu)經理時間管理工具的使(shi)用(yong)
演(yan)練：制定時(shi)間(jian)計劃表
（4）監測客戶(hu)發展，管理發展中的客戶(hu)關(guan)系
管理發(fa)展中客戶關系的(de)指導(dao)框架
預(yu)防客戶流失具體措施舉(ju)例
客戶(hu)流失(shi)的預警信號
對策
客戶的(de)業務(wu)量降至私人銀行經理服(fu)務(wu)范(fan)圍以(yi)下時的(de)對(dui)策(ce)
持續驚(jing)動(dong)你的客戶
第二部分：細化篇――從過程和情緒進行細致化管理
一、電(dian)話溝通的(de)督導要點與流程輔導
二(er)、電(dian)話溝通前的(de)準備工作
1、做好(hao)事前準備(bei)工(gong)作
2、撥打(da)電話時間的選擇
3、接通后，自(zi)報家門
4、確認(ren)對方身份及事情說(shuo)明
5、禮(li)貌結束電話(hua)
視頻導入(ru)：一位(wei)對公(gong)客戶(hu)經理電話溝通前
三、電話(hua)銷售流(liu)程四要素
1、精彩的開(kai)場白—好的開(kai)始等于(yu)成功了一(yi)半(ban)
利益優先法
感(gan)謝(xie)法
提供服務法
提(ti)問(wen)法
PMP贊美法
視(shi)頻(pin)導入：非誠勿擾1葛優相(xiang)親的第二(er)人
2、有效詢問
開放式詢問
封閉式詢(xun)問
導向(xiang)式詢問
案例：賣李子(zi)的(de)故事(shi)
案例：一位長沙銀行客戶經理給客戶打電話之后的感受
3、電(dian)話營銷(xiao)之—客戶(hu)異議處理
太極法(fa)處理客戶異議（認(ren)同(tong)贊美轉(zhuan)移反問）
討論：客戶異(yi)議應對分(fen)析
你們怎(zen)么知道我的(de)電話的(de)
我已經(jing)有固定的(de)合作銀行(xing)了
我現在不要錢(qian)
不用(yong)，現(xian)在找我的(de)銀(yin)行實在是太(tai)多了(le)
4、禮貌結束電話
后續的跟蹤服務與營銷
四、客(ke)戶的判別與分類(lei)
1、尋找客(ke)戶的MAN法(fa)則
（案例導入(ru)：寧波建(jian)行的一位客戶經理(li)回憶與中行的競(jing)爭）
2、客戶判(pan)別之----性格色彩分析
紅色(se)性格客戶的判(pan)別與分類
（案例：一位理財經理給她的(de)熟客戶送禮(li)物時巧妙(miao)的(de)營(ying)銷過(guo)程）
藍色性格客戶的(de)判別(bie)與(yu)分類
（視頻(pin)：武林外傳片段）
黃色(se)性格客戶的判別與分(fen)類
綠色性格(ge)客戶的判別與分類
五(wu)：完(wan)美的*IVE營(ying)銷法則
Motivationprincipe（動(dong)機(ji)原理）
（故事：賣李子的(de)故事）
（案例：一位客戶咨詢“你(ni)們現在定期(qi)**短時多(duo)長(chang)時間的”）
演練：分析客戶需求動(dong)機
Orientatingski（定(ding)向技巧(qiao)）
提(ti)問的技巧
同(tong)理心的表達
贊美(mei)的技巧
Tracingthereations（追蹤關聯）
Inspiringrequirement（啟發(fa)需(xu)求）
Vaueshow（價值展示）
FABE說(shuo)業務(wu)法
F—產品的(de)功能與特色(se)
A—產品的優(you)點
B—產品的利益與好處
E—相關的證(zheng)據(ju)
（案例(li)：一個經典(dian)的汽(qi)車銷售案例(li)）
理財產(chan)品話術六要素
1—盡(jin)量明(ming)確收益(yi)數(shu)值
2—與同期的活期、定期做對(dui)比
3—多使用(yong)案例
4—強調產品的功能特色
5—風險規避的方法
6—告訴繳費方式和期限
破冰演練：（七天通知存款）產品話術銷售腳本演練
一片冰心在玉壺(hu)――處理(li)客戶異議(yi)的技巧(qiao)
表達感同身受
詢問情況
做出回(hui)應
Enabetrading（使(shi)交易成為可能）
二選(xuan)一法促(cu)成銷售
征求客(ke)戶推薦客(ke)戶
以誠懇(ken)的態度完成(cheng)整(zheng)個交易
六、銷售活動(dong)管(guan)理(li)技巧
A.管理(li)工具
《每日銷售統計表》
《每周銷售統計表》
B.指導銷(xiao)售(shou)人員設定目標
銀行(xing)銷售活動(dong)中的7431法則(ze)
C.業(ye)績目標(biao)的(de)活動量分解
（使用工具《每(mei)周銷售統計表》）
D.銷售過程的(de)持續跟蹤
（使用工具《每日銷售統計表》）
案例：**活動量(liang)管(guan)理發(fa)現(xian)銷(xiao)售瓶頸
七、客戶(hu)經理角色輔導
1.輔導的(de)原則
平(ping)等(deng)的討論而非說教
只(zhi)談(tan)事實，對(dui)事不對(dui)人
避免空談，重視督促
2.優秀輔導人員需具備的特質
3.輔導時機的選擇
尋找輔導能(neng)增值(zhi)的(de)信號或情(qing)境
不(bu)適合進行(xing)輔導(dao)的情況
4.輔導的(de)程序(xu)
A.建立融洽的(de)氛圍(wei)
B.請員工自(zi)我(wo)分(fen)析(xi)優劣
C.引導發現不足
D.分析銷售障礙
E.制定解決(jue)方(fang)案
F.要(yao)求行動承諾
G.追蹤關注
活動：員(yuan)工輔導(dao)演練
５.成(cheng)功輔導(dao)的(de)關鍵
員(yuan)工在不同成長階段(duan)的需要領導風(feng)格
銀(yin)行銷售(shou)人員常見心態輔導對策
績效(xiao)輔導的技巧
第二篇:他山(shan)之石，可以攻(gong)玉----關于(yu)“事”的(de)管理
一(yi)：以身為鏡(jing)
１、我們(men)需要的(de)知識
銀(yin)行(xing)知識
金融(rong)產品（服務）知識
客戶(hu)知識
社會(hui)經濟知識(shi)
法律(lv)知識
財會知識
２、負(fu)責人形象巧(qiao)包裝
個人形象設計(ji)技巧
個(ge)人儀容修飾技巧
個人服飾裝扮技(ji)巧
服飾(shi)的選擇(ze)
穿著的(de)原則
首飾的(de)佩帶
二(er)、高(gao)效能網點負責人一天(tian)工(gong)作(zuo)剖析(xi)
早班會
會(hui)開(kai)會(hui)的領導是好(hao)領導
早(zao)會流程
早(zao)會的關鍵技(ji)術(shu)動作
網點廳堂(tang)主動服務營銷巡視
網點環境的巡視
網點人員的巡(xun)視
網點各(ge)崗位服務(wu)銷售流程巡視
（柜面服(fu)務銷售流程）
（大堂經理服務銷售流程）
（理(li)財經理(li)服務銷(xiao)售流程）
（開放式柜臺服務(wu)銷售流程）
聯動營銷管理
團隊(dui)協(xie)作(zuo)，聯動營銷
（網點(dian)崗(gang)位構成及明確崗(gang)位職(zhi)責）
（聯(lian)動滯(zhi)后的網點會遇到的問題）
技巧(qiao)運用，提(ti)升效能
（成功(gong)案例借鑒(jian)----某銀行聯動(dong)營銷視(shi)頻(pin)）
（成(cheng)功案例借鑒----某銀行的(de)聯(lian)動考核機制）
培(pei)養習(xi)慣，形成氛圍
（擬(ni)定網點和營銷(xiao)人員營銷(xiao)目標及計劃）
（廳堂的布(bu)局與(yu)營銷產品成列）
（建立網點成功的營(ying)銷文化）
周會總結(jie)
高(gao)效(xiao)周會流程介紹
鼓舞(wu)士(shi)氣----高效周會激勵(li)技巧
三、他山之石――流程銀行再造(zao)
1、零售業務(wu)流程再造中的(de)花旗銀(yin)行
2、客戶(hu)需(xu)求催生銀行(xing)產(chan)品創新－客戶(hu)需(xu)求是銀行(xing)產(chan)品與服務創新的核心驅動力
3、流程再造建設的主要(yao)原則
效率優先
系統化
集成化(hua)
自上而下(xia)與自下(xia)而上相結(jie)合
國外先進銀行流程管理的(de)共(gong)同特點
機構扁平化(hua)
業務(wu)垂直(zhi)化(hua)
以顧客(ke)需(xu)要為中心
案例：
垂直(zhi)管理實例—*銀行
水平管理實例—花旗銀(yin)行
富國銀(yin)行（WesFargo）的交叉(cha)銷售
四、數據分析下組合營(ying)銷提(ti)升營(ying)銷效果
1、數據篩選后(hou)――客戶關系維護的主(zhu)要方法與途徑(jing)
電話接觸(chu)
郵(you)寄(ji)宣傳單張(zhang)
面(mian)對面(mian)接觸
客(ke)戶開發銷(xiao)售(shou)信函
舉辦說(shuo)明會(hui)
電子(zi)郵件和手機短信息(xi)
各(ge)種開(kai)發方法(fa)的(de)結合(he)應(ying)用
案例：**會說話的人
2、針對(dui)性(xing)營(ying)銷(xiao)―――沙龍營(ying)銷(xiao)法
精耕細作(zuo)(zuo)的觀念與會(hui)議營銷流程(cheng)工作(zuo)(zuo)
破舊立新
決定成敗(bai)的三大戰役（客戶預約、現場(chang)交流(liu)、后期追蹤）
會前準備的要點
（網(wang)(wang)點溝通、網(wang)(wang)點選擇、客戶篩選及溝通、會前分工(gong)會議、會前培訓、物品準備(bei)）
會(hui)議中要點
（氣氛調動、理應外和(he)、現場(chang)促成、客戶購買意向）
會議后要點
（簽(qian)單客(ke)戶(hu)追蹤、意(yi)向客(ke)戶(hu)追蹤、向行領導(dao)匯報）
案(an)例導入：風水(shui)沙(sha)龍(long)――貴金屬(shu)銷售成功案(an)例
客戶篩選及預約(yue)
沙龍組(zu)織的(de)客戶(hu)標準
第(di)三(san)篇:網點(dian)主管投訴與抱怨處理技巧(qiao)篇
一、網點危機與防范的意識
1：服務事(shi)件(jian)處置風險
投訴、舉(ju)報處理不當風險
案(an)例(li)討論：某建行(xing)服務意識不到位引發客(ke)戶投訴的風險
案例討(tao)論：營(ying)銷(xiao)溝通(tong)引發客戶投訴(su)的風險
（1）風險描(miao)述
（2）風險影響(xiang)
（3）防范措施
負面事件(jian)化解不(bu)作為(wei)風險
新聞輿論應對不及時風險
案例：華(hua)夏銀行員工(gong)與行長私(si)自銷(xiao)售理財產品引發的(de)軒(xuan)然大(da)波
湖南懷(huai)化信用社的苦惱
處(chu)理投訴時(shi)與(yu)客戶溝(gou)通的技巧
2：客戶(hu)投(tou)訴(su)的三大(da)定律(lv)
投訴前預(yu)防為(wei)本(ben)
投訴(su)中解(jie)決導向
投(tou)訴(su)后關注改進
3、投訴抱怨處理(li)之道(dao)篇（分析客戶(hu)投訴原因）
正確看待(dai)客戶(hu)投訴(su)
客戶投(tou)訴原(yuan)因剖析(xi)（產(chan)品(pin)角(jiao)度，服務(wu)角(jiao)度，其他原(yuan)因）
客(ke)戶(hu)不滿的等級(ji)
客戶希望得(de)到什么
我們能做什么(me)
4、投(tou)訴抱(bao)怨(yuan)處理之術篇（投(tou)訴處理方(fang)法、技巧(qiao)）
投(tou)訴抱怨處(chu)理步驟
感(gan)性傾聽
復述(shu)詢(xun)問(wen)
解釋澄清
提出(chu)方(fang)案
實施跟進
應對投訴處(chu)理的心理戰術
投訴抱怨處理經典戰術
第四篇:杰(jie)出網(wang)點(dian)負責人實戰(zhan)能力提(ti)升(sheng)訓練
第(di)一部分商業銀行(xing)對公客戶識(shi)別與(yu)深層需(xu)求挖掘技(ji)巧(qiao)
一、對公客戶市場(chang)細分
銀(yin)行公司客戶(hu)按(an)行業劃分(fen)分(fen)析
銀行公司(si)客戶(hu)按規模劃分分析
小型企(qi)業
中型企業(ye)
大型企業(ye)
外資(zi)企業
二：明(ming)確目(mu)標(biao)客(ke)戶
確定目(mu)標(biao)客戶----共(gong)贏(ying)
確定目標客戶方法總(zong)結
查閱資料法
關聯尋找法(fa)
中介(jie)合作法
客戶介紹法
三：客戶需求分析
金錢游戲
客戶經營管理分析----黑點思維
目標(biao)客戶需求分析
采購類(lei)客戶需求(qiu)分析(xi)
銷售類客戶需(xu)求分析(xi)
理(li)財類客戶需求(qiu)分析
融資類客戶(hu)需(xu)求分析
資(zi)金管理類客戶需求分析
案例分析：阜陽燃氣公司(si)銀行承(cheng)兌匯票、買方付息(xi)票據、代理貼現
案例分析(xi)：美菱電器營銷保兌倉(cang)業務
案例分(fen)析：德(de)力西(xi)公司現金管理平(ping)臺業務
案(an)例分析：融資票據化財務顧問案(an)例
案例(li)分析：安糧集團基金分紅避稅方案
四：制定(ding)訪問計劃
資料(liao)----提前(qian)了解客戶
精(jing)神面貌—做好充分(fen)的(de)準備工作
制(zhi)定訪(fang)問計劃----時機
制(zhi)定訪問計劃(hua)----人員（關鍵人員）
制定訪問(wen)計劃----**印象
制定訪問計劃(hua)----寒暄的話題選擇(ze)
五：說(shuo)服客戶的技巧
說(shuo)服客戶技巧----利(li)益(yi)介紹法
說服客戶技巧(qiao)----現(xian)實(shi)利益法
說服客(ke)戶技巧----事(shi)實證明介紹法(fa)
說服(fu)客戶關鍵點----1、傾聽
說服客戶關鍵點----2、提問
說服客戶關(guan)鍵點(dian)----3、底限
說服客戶關鍵點----4、報(bao)盤
說服客戶技巧----臨門一腳
識別客戶購買信號
（語言信號）
（行為信號）
（FBI教你破解肢體(ti)語言）
臨門一(yi)腳(jiao)十大(da)成交策(ce)略
（投石問路法）
（提煉共識(shi)法）
（直接請求法）
（循序漸進法(fa)）
（衷心贊賞法）
（實證借鑒(jian)法）
（以(yi)退為進法）
（循(xun)循(xun)善誘(you)法）
（優惠(hui)誘導法）
（立即行動法）
第二部(bu)分公私聯(lian)動(dong)交(jiao)叉銷售綜(zong)合技(ji)巧提升
一(yi)、公私(si)聯動――客戶關(guan)系兩(liang)手抓
對公(gong)——創(chuang)造(zao)并(bing)滿(man)足機構(gou)核心需(xu)求(qiu)
案例:政府批量采購案例成就批量高端客戶
對私——創造并滿足個人核心需(xu)求
案例:華為園區卡(ka)
二、公(gong)私(si)聯動案例分享
1、個貸營銷能力提升公私聯(lian)動效果
（1）個貸業務營銷要點
開展個貸業務營銷(xiao)要遵(zun)循的(de)原(yuan)則(ze)
明(ming)確(que)市場(chang)細分，選準目標客戶群
大力(li)發展重點個貸產品
開展交叉(cha)銷(xiao)售，凸顯綜合(he)效益
（2）一手房(fang)的(de)營銷策略
對開發商和樓(lou)盤營(ying)銷(xiao)代理(li)公司(si)的營(ying)銷(xiao)
對售樓先生/*的二次(ci)營銷
二手房貸款的(de)目標尋找(zhao)和營(ying)銷策略
成功案例：XX銀行XX分行成功營銷“上海國際花都(dou)”項目“房地(di)產(chan)開(kai)發貸款與(yu)按揭貸款封閉運作(zuo)”的(de)模式，實現了公私業務“雙豐收(shou)”。
2、服務三農(nong)產生(sheng)業務機會(hui)
案例：甘棠農(nong)行新(xin)農(nong)合交叉(cha)營(ying)銷方(fang)案
３、新(xin)產品金(jin)融IC卡產生業(ye)務聯動機會
案例：華為園區卡
銀醫卡
物業卡
4、利用產業鏈金融進行綜合營銷
案例(li)：合家福(fu)百貨連鎖超(chao)市供應商案例(li)帶動交叉銷售
5、商(shang)戶批量營銷(xiao)產生的(de)機會
案(an)例(li)：鄭州(zhou)百腦(nao)匯(hui)綜合服務方(fang)案(an)
6、事業法人客戶綜(zong)合(he)需求引發銷售機會
案例：政府批量采購引發(fa)的交(jiao)叉銷售機(ji)會(hui)
7、投行(xing)產品帶(dai)動(dong)(dong)公私聯動(dong)(dong)
案例(li)：定(ding)向增發產(chan)生業(ye)務機會
三、商業(ye)銀行對公業(ye)務營(ying)銷方案(an)展示與演(yan)練技巧
１、對公金融產品方案展示技巧
(一)、展(zhan)示專業形(xing)象
(二)、親和力技(ji)巧(qiao)
(三(san))、影(ying)響(xiang)對公業務展示(shi)效(xiao)果的三(san)大(da)因素
(四)、對公(gong)業務展示推(tui)介(jie)的三大(da)法(fa)寶
（五）、如(ru)何向(xiang)對公客戶(hu)陳述和(he)展示(shi)營銷方(fang)案
２、商業銀行(xing)對公客戶談判(pan)處(chu)理技巧
（一(yi)）處理(li)異議—異議是黎明前的黑暗
（二）追根究底—清楚異議產生(sheng)的根源
（三）分辨真(zhen)假—找出核心的異議
（四）自有主張—處理異議的原則
（五(wu)）化險(xian)為(wei)夷—處理異議(yi)的(de)方(fang)法
（六）寸土(tu)寸金(jin)—價格(ge)異議的處理技巧(qiao)
（七）、客戶核心異議處(chu)理技巧
第五篇(pian):行動(dong)學習篇(pian)
（一）行(xing)動學習(xi)的起源與意義
1、行動(dong)學習的起(qi)源：雷(lei)吉.雷(lei)文思
2、行(xing)動學習(xi)的管理實踐(jian)
3、行動(dong)學習(xi)的(de)流(liu)派與在中(zhong)國的(de)管理(li)實踐
4、組織(zhi)推動行動學習的驚人變化
（二）行動學習六(liu)大(da)要素(su)
1、行動學習六大要素之(zhi)挑戰(zhan)性的(de)問題or任(ren)務
2、行動(dong)學習(xi)六大要素之組建團(tuan)隊
3、行動學習六大要(yao)素之(zhi)質疑(yi)與反思
4、行動學習(xi)六大要(yao)素之行動計劃
5、行動學習六大要素之監督(du)承諾
6、行動學習六大要(yao)素之催化引(yin)導師(shi)
（三）行動學習項目步驟與流程
1、行動學習(xi)項目(mu)流程：十大步驟；
2、行動學習(xi)項目研(yan)討會工具
（四）行動學習(xi)催化師六大能力
1、行動學習催(cui)化師六大能(neng)力(li)
2、催(cui)化師提(ti)高(gao)能力(li)要點
（五）行動任務：
戰略層面：互聯網(wang)金(jin)融背景(jing)下的(de)網(wang)點經營(ying)轉型（半天）
考察焦點(dian)：
1)團隊共同完(wan)成
2)經營目標明(ming)確，思路清晰
3)科學系統
4)具體可執行
5)前瞻性
戰術層(ceng)面：
1、制定每個支行的(de)基(ji)于數據分析的(de)網(wang)點組合(he)營(ying)銷(xiao)方案（半天）
1)團隊(dui)共同完成
2)科學系統
3)具體可執行
4)創新性
5)結合上(shang)級行指定的4款主要產品突破
2、零售客(ke)戶(hu)經理輔導與細化管理力提升（半天）
考察(cha)焦點：
1)團隊共同完成
2)科學系統(tong)
3)可執行
目標：
帶領團隊制定各支行1-3年網點經營(ying)轉(zhuan)型方案，推動所在支行的經營(ying)發展(zhan)。
帶領團隊(dui)制(zhi)定團隊(dui)綜合(he)(he)營銷策劃方案，推(tui)動所在(zai)支(zhi)行重點產(chan)品和(he)綜合(he)(he)業務的發展。
學員(yuan)共同(tong)探討完善和規范零售客戶經理營(ying)銷層次，提升團(tuan)隊管理及營(ying)銷效率。
實踐學員所制定經營發展策略(lve)及營銷方案，在工(gong)作過程中(zhong)不(bu)斷總結改善經營思路和業(ye)務發展策略(lve)。
讓每(mei)一位(wei)學員(yuan)成為團(tuan)隊的輔導教練，掌握(wo)行動學習的催化技術，提升管(guan)理者(zhe)的管(guan)理技能(neng)。
操(cao)作(zuo)形式：
1、共XX家左(zuo)右綜合型(xing)支行及單點型(xing)支行，每家支行分管公(gong)司(si)業務行長1名，共有XX名左(zuo)右學員參與此次項目。
2、由(you)于人數較多(duo)，共分X批人員進行
銀(yin)行網點績效與(yu)管理培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28121.html
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