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銀行柜員銷售培訓

課程對象
銀行柜員，新(xin)晉行員等

課程背景：
柜員作為銀(yin)行(xing)一線服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)與營銷(xiao)的(de)主(zhu)要力(li)量，未(wei)經(jing)過訓練的(de)銀(yin)行(xing)柜員，他(ta)(ta)(ta)每天都(dou)在得罪銀(yin)行(xing)的(de)客戶！未(wei)經(jing)過專業(ye)訓練的(de)銀(yin)行(xing)柜員做銷(xiao)售，就如(ru)同未(wei)經(jing)訓練的(de)士兵在打仗一樣可怕(pa)。工欲善其事，必先利(li)其器！他(ta)(ta)(ta)們服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識(shi)(shi)的(de)強弱(ruo)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)準的(de)高低、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)行(xing)為的(de)好(hao)壞，直(zhi)接影響(xiang)著(zhu)銀(yin)行(xing)的(de)品(pin)牌形象(xiang)和市場競爭力(li)。而他(ta)(ta)(ta)們是否(fou)具備主(zhu)動(dong)營銷(xiao)意識(shi)(shi)及(ji)良好(hao)的(de)營銷(xiao)技(ji)巧，直(zhi)接關系著(zhu)網點業(ye)績能否(fou)提升與完成！因此，盡(jin)快(kuai)幫助(zhu)他(ta)(ta)(ta)們創新服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)理念、塑(su)造(zao)良好(hao)、專業(ye)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)形象(xiang)、掌握規范、專業(ye)、嫻熟的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)規范與營銷(xiao)技(ji)巧，對于培(pei)養高素質(zhi)的(de)網點工作人(ren)員、打造(zao)高品(pin)質(zhi)的(de)客戶服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、建(jian)立良好(hao)的(de)品(pin)牌形象(xiang)，對于銀(yin)行(xing)來說(shuo)都(dou)具有十分重要的(de)作用

課程收益：
1、規范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等；
2、幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務形象；
3、增強柜員服務營銷主動意識；提升柜員收集信息、分析和挖掘能力；
4、培養柜員與客戶關系拓展和管理技巧，完成交易及建立忠誠客戶服務等；
5、通過如何接(jie)觸(chu)客戶(hu)、了解需求、推薦(jian)產品、從而(er)順利實現銀行營(ying)銷目標(biao)。

課程大綱：
第一章：柜員是品牌價值傳遞者
1.你是誰？你每天都收獲了嗎？
2.是誰在制造了的網點危機？
3.你每天都給客戶呈現和傳遞了什么？
4.銀行業發展的現實狀況
5.銀行業發展面臨新挑戰
6.銀行業應對的策略與轉型
7.你就是自(zi)己(ji)(ji)的代言(yan)(yan)人，你為自(zi)己(ji)(ji)代言(yan)(yan)

第二章：柜員是人際價值塑造者
1.什么是高效溝通
2.溝通的幾種表現形式
3.溝通目的與溝通的動機
4.做好與客戶溝通前準備
5.如何與領導高效溝通
6.如何與同事高效溝通
7.如何與團隊高效溝通
8.如何與(yu)客戶高效溝(gou)通(tong)

第三章：柜員是服務價值呈現者
1.服務價值——沒有服務，拿什么競爭
2.服務意識——優質服務，意識先行
3.服務態度——行動準則規范
4.服務方法——用行動感動顧客
5.服務素養——只有專業，才能優質
6.服務品質——提升顧客滿意度
7.服務追求——沒有最好，只有更好
8.服務責任——重于泰山，
9.服務言語——合作共贏的開始
10.服務行為——同流共進的起航
11.服務團隊——卓越服務的載體
12.情(qing)景(jing)模擬訓(xun)練

第四章：柜員是人才價值儲備者
1.人材、人才、人財，你應該如何選擇？
2.你有夢想嗎？你有職業規劃嗎？你未來的職業發展軌跡在何方？退休后你能給自己留點回憶嗎？
3.幫助柜員梳理混亂的三部曲
4.人才價值四基礎
5.人才修煉七步曲
6.你是一(yi)個有(you)價值的(de)員工(gong)，不是一(yi)個有(you)架子的(de)員工(gong)

第五章：柜員是客戶價值維護者
1.客戶購買類型分析
2.客戶結構類型分析
3.幫客戶省錢
4.幫客戶省時
5.幫客戶省心
6.幫客戶省力
7.幫客戶梳理心情
8.如何(he)為客戶(hu)提(ti)供更多的(de)附加值服務

第六章：柜員是財富價值貢獻者
1.什么是財富，財富的價值
2.什么是營銷，營銷的價值
3.你在引導客戶做什么？傳遞了什么？（思維）
4.客戶帶走了什么？留下了什么？
5.你是在賣產品，還是在買人脈
6.你的思維模式決定了你的客戶層次
7.客戶的四級分層服務
8.產品的六級階段營銷
9.產品營銷技巧的“六脈神劍”
10.你是輸了在產品、話術還是輸了行為
11.銀行零售產品的解讀與分析
12.銀行銷售一句話話術與設計思路
13.銀行營銷行為的呈現
14.如何增加營銷后的附加值
15.情(qing)景模擬訓練

銀行柜員銷售培訓