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中國企業培訓講師
人際溝通與情緒管理
 
講師:張明芳 瀏覽次數:2596

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:張明芳(fang)    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

人際溝通技巧情緒管理
 
課程背景:
一個人的成功15%是取決于專業能力,85%取決于人的社交能力,當今社會人與人之間的交往越來越密切,大家也越來越意識到人際關系的重要性:
只有掌握了與人交往的技巧,懂得人與人之間如何更好的相處,才能在你通往職場的路上左右逢源、如魚得水。如何提升人際交往的能力與技巧?如何獲得職場好人緣?今天跟大家分享DISC,DISC是一個方法、也是一個工具、更是一個線索,幫您更好的與TA人互動和交往。
與此同時,我們生存的世界是一個充滿情緒的世界,情緒處于社會生活敏感的前沿陣地,情緒對于我們的心理健康、生活、學習和工作都有非常重要的影響。我國四書之一《大學》中說:“知止而后有定,定而后能靜,靜而后能安,安而后能慮,慮而后能得。”情緒是一種心理活動,也是一種生理活動,大量事實表明,良好的情緒是維護人生理機能正常運行的前提,是防病治病的重要因素。我們任何人都離不開情緒和情感,情緒是我們“生命的指揮棒”、“健康的寒暑表”,它是一種主觀感受、生理反應、認知互動,對于情緒我們需要:感受、反應、評估、挖掘并駕馭它那我們該如何管理自己的情緒呢?
本次課程從人際關系的溝通到情緒壓力的管理,從工作到生活,層層進行遞進,將所有的內容融會貫通,讓溝通和情緒真正服務于我們的工作和生活。
 
課程收益:
● 正確認知:人際溝通和情緒管理的重要性 
● 有效管理:個人情緒和人際關系
● 合理處理:人際關系和職場情緒
● 工作生活:真正因人際及情緒達到平衡
 
課程對象:企業全員
 
課程大綱
開場互動:對于學習認知的誤區!情緒、情商、溝通與成功的關聯!
第一講:溝通的基本理念
一、高效溝通的五個關鍵節點
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、溝通中自傳式回應
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中贊美與認可
全員:溝通游戲互動
二、周哈里溝通視窗
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
三、高效溝通的三個有效表達
1、清晰表達之ABC結構
2、清晰表達之建議公式
3、提升說服力的小工具
小組互動:工作日常溝通場景練習
四、高情商對話模型
1、溝通前的充分準備
2、溝通前的了解對方
3、溝通前的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現
小組互動:日常工作或者生活是如何溝通的?
 
第二講:DISC人際風格 讓溝通因人而異
一、人際交往行為風格原理
1、認識不等于了解
2、人際交往敏感度
3、行為風格兩個基礎
互動游戲:1.看圖識物;2.判斷分析
二、如何同快行為風格人相處
1、支配型行為風格:(D型)
1)行為表現(說話方式、思想觀念、情緒表達)
2、影響型行為風格:(I型)
1)行為表現(說話方式、思想觀念、情緒表達)
視頻分享:D/I型行為風格人物視頻播放
三、如何同慢行為風格人相處:
1、穩健型(S型)
1)行為表現(說話方式、思想觀念、情緒表達)
2、謹慎型(C型)
1)行為表現(說話方式、思想觀念、情緒表達)
視頻分享:S/C型行為風格人物視頻播放
四、西游記師徒四人DISC行為風格分析
1、行為表現(說話方式、思想觀念、情緒表達)
現場互動:您認為西游記師徒四人分別是哪種風格
五、正視和接納不同行為風格的
1、正視和接納DISC不同風格的優勢和弱點
六、正視和避免基本歸因錯誤
1、什么是基本歸因
2、與人相處如何避免基本歸因
案例分享:《中國足球隊》
 
第三講:關于情緒的正確認知
情緒與情商的關聯,以及情緒、情商與成功的關聯!
一、認知自己的情緒
1、情緒的定義
2、如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、負面情緒的正面意義解讀
1、情緒痛苦
2、情緒緊張
3、情緒內疚
4、情緒憤怒
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
三、情緒對我們的價值
1、情緒是我們身體本身具備的功能
2、情緒是我們身體真實可靠的反應
3、情緒幫助我們不斷的學習和成長
4、情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5、情緒是中性的,是我們寶貴的能力
 
第四講:自我情緒的有效管理
一、有了情緒如何處理?(三種方法)
方法1:發泄
方法2:壓抑
方法3:轉移
小組討論:當我們日常有情緒時大家是如何處理的?
二、情緒管理“兩手抓”
1、情緒管理:理性處理法
1)理性處理的定義
2)情緒管理ABC理論
a外界人事物
b內在信念
c情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2、情緒管理:感性處理法
現場互動:感性情緒的體驗
3、情緒管理:角色處理法
案例分享:《吵架》
 
第五講:理性處理情緒的波動
一、如何理性處理情緒
1、什么是理性
2、理性情緒管理ABC理論
3、理性情緒內在信念來源
1)親身經歷
2)外幣教育
3)自我琢磨
互動練習:理性的發覺內在信念的練習
二、理性情緒處理:意義換框
1、轉換事情的意義
現場互動:意義轉換的練習
三、理性情緒參透:人生三件事
1、自己的事情
2、別人的事情
3、未知的事情
現場討論:分清工作中的人生三件事
 
第六講:感性處理情緒的方法
提問互動:你會騎自行車嗎?
一、情緒的感知
1、你能感知到自己有情緒嗎?
2、你能感知到你身體的哪里有情緒?
現場互動:自我情緒放松
二、EFT情緒緩解八步驟
1、情緒緩解八步驟
2、情緒緩解療愈敲擊樹
現場互動:八步驟實際操作
 
人際溝通技巧情緒管理

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