課程描(miao)述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
職場內驅力
課程背景:
步入職場,專業技能是叩敲門磚,而職業素養則是一個人能否在職場長遠發展的穩定基礎,職業素養的涵蓋內容非常廣泛,可分為內化素養和外化素養:
外化素養包含有工作崗位硬性技能,例如達到崗位需求的各種專業技能;
內化素養則是工作崗位中的軟性技能:包含職業道德、職場心態、人際溝通、情緒管理等等內容;
從個人角度來說缺乏職業素養哪怕專業能力再突出,也很難實現職場生存和發展的雙贏,因而無論我們是身處哪一個工作崗位:技術類、行政類甚至是管理類,職業素養的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
本次課程會重點分析職(zhi)場(chang)素養中(zhong)的(de)(de)三個(ge)部分:職(zhi)場(chang)十個(ge)禮(li)儀(yi)場(chang)景的(de)(de)學習(xi)、職(zhi)場(chang)溝(gou)通必備技巧的(de)(de)掌握(wo),職(zhi)場(chang)工作情(qing)緒的(de)(de)有效(xiao)管(guan)理,讓我(wo)們的(de)(de)員(yuan)工真正的(de)(de)將禮(li)儀(yi)、溝(gou)通與情(qing)緒管(guan)理服務于我(wo)們實際生活(huo)和工作中(zhong),達到言行(xing)一(yi)致(zhi)、內外(wai)兼(jian)修。
課程收益:
掌握:職場中的各項禮儀規范
提升:職場中的情緒管理意識
加強:職場中的人際溝通技巧
課程對象:企業員工
課程大綱
課前互動:關于學習的認知梳理
第一講:職場十大禮儀場景修煉(職場基本禮)
小組討論:頭腦風暴,有哪些問候禮儀
一、常見的問候禮儀
1、揮手禮
2、點頭禮
3、合十禮
4、拱手禮
5、鞠躬禮
6、握手禮
場景呈現:每個小組統一呈現一種禮儀(禮儀+一句問候語),講師講解+示范,小組成員3人組隊練習
二、稱呼禮
1、稱呼的原則
2、稱呼的禁忌
現場互動:稱呼小測試!開場互動游戲!
三、握手禮儀
1、握手的具體時機
2、握手的正確打開方式
3、握手的不同姿態
4、握手的正確位次
練習:講解+示范,小組成員3人組隊練習
四、介紹禮儀
1、自我介紹的四種不同形式
2、介紹他人注意事項
3、介紹的原則和順序
練習:講解+示范,小組成員3人組隊練習
五、名片禮儀
1、名片的具體作用
2、名片的使用場合
3、遞/接名片的正確打開方法
4、名片遞送的正確順序
練習:講解+示范,小組成員3人組隊練習
六、電梯禮儀
1、電梯的位次
2、電梯的進出禮儀
3、電梯乘坐注意事項
練習:講解+示范,小組成員3人組隊練習
七、電話禮儀
工具1:座機
工具2:手機
工具3:微信
小組互動:討論匯總日常電話使用中較為反感的行為
現場互動:看圖說話——他們給你什么感覺,說出關鍵詞!
八、表情禮儀
1、微笑的表達
2、眼神的表達—善用目光
現場互動:微笑的練習——微笑操
現場互動:看圖說話
九、舉止禮儀
1、站姿的不同姿態和注意事項
2、坐姿的標準8步入坐法
3、蹲姿的基本要點和注意事項
4、鞠躬的不同標準和具體含義
5、手勢在不同場景的運用
6、物品遞送的不同步驟和方法
練習:講解+示范,小組成員3人組隊練習
十、接待、拜訪禮儀
1、接待、拜訪相應流程
2、接待、拜訪注意事項
3、接待、拜訪情景練習
小組討論:情景設定,去對方企業拜訪(fang)或者是接(jie)待拜訪(fang)人員的準(zhun)備及注意事項(xiang)
第二講:職場交往高情商溝通技巧
一、情商的定義
1、什么是情商
2、高情商模型
二、高情商溝通
1、大腦溝通流程圖解
2、影響溝通9大要素
3、溝通中自傳式回應
4、溝通中的有效反饋
5、溝通中的提問技巧
6、溝通中贊美與認可
全員:溝通游戲互動
三、溝通中的有效表達
1、清晰表達之ABC結構
2、清晰表達之建議公式
3、提升說服力的小工具
小組互動:工作日常溝通場景練習
四、溝通中的情緒處理
1、大腦情緒的產生
2、6秒鐘情緒法則
3、情緒的正確認知
4、情緒的有效管理
情緒視頻分享:《生活中常見的路怒族》
五、周哈里溝通視窗
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
六、高情商對話六步驟
1、溝通前的充分準備
2、溝通前的了解對方
3、溝通前的輕松開場
4、溝通中的觀點表達
5、溝通中的求同存異
6、溝通中的共同實現
第三講:職場往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關聯,以及情緒、情商與成功的關聯!
一、認知自己的情緒
1、情緒的定義?
2、如何看待情緒?
1)理性角度
2)感性角度
3)自我角度
4)角色角度
二、負面情緒的正面意義解讀
1、情緒痛苦
2、情緒緊張
3、情緒內疚
4、情緒憤怒
小組互動:你知道哪些關于情緒的詞,并板書出來!
三、情緒對我們的價值
1、情緒是我們身體本身具備的功能
2、情緒是我們身體真實可靠的反應
3、情緒幫助我們不斷的學習和成長
4、情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5、情緒是中性的,是我們寶貴的能力
四、有了情緒如何處理?——日常處理的三種方法
方法1:發泄
方法2:壓抑
方法3:轉移
小組討論:當我們日常有情緒時大家是如何處理的?
五、情緒管理“兩手抓”
1、情緒管理:理性處理法
理念:情緒管理ABC理論
1)A:外界人事物
2)B:內在信念
3)C:情緒與言行
案例分享:《方案被老板否定》
2、情緒管理:感性處理法
現場互動:感性情緒的體驗
3、情緒管理:角色處理法
六、理性處理情緒的波動
1、如何理性處理情緒
1)理性情緒管理ABC理論
2)理性情緒內在信念來源:親身經歷、外幣教育、自我琢磨
互動練習:理性的發覺內在信念的練習
2、理性情緒處理:意義換框
現場互動:意義轉換的練習
3、理性情緒參透:人生三件事
1)自己的事情
2)別人的事情
3)未知的事情
現場討論:分清工作中的人生三件事
七、感性處理情緒的方法
1、情緒的感知
1)你能感知到自己有情緒嗎?
2)你能感知到你身體的哪里有情緒?
現場互動:自我情緒放松
2、EFT情緒緩解八步驟
1、情緒緩解八步驟
2、情緒緩解療愈敲擊樹
現場互動:八步驟實際操作
職場內驅力
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