《門店運營管理“四化”提升之道》北京講師
講師：張少卿 瀏(liu)覽次數：2611
課程描(miao)述INTRODUCTION
門店運營管理培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
門店運營管理培訓
課(ke)程大(da)綱
第一章 門店目標(biao)規劃與(yu)管控
一、目標(biao)管理基礎導論
1. 門店業績增長三駕馬車和四(si)個方向
2. 實現目標的(de)四個關鍵節點
3. 目標計劃制定(ding)三(san)個步驟
二、門店測(ce)評(ping)與業績分析
1. 門店四個競爭力
2. 門店銷售測(ce)評
3. 競爭(zheng)對手測評
1）競爭策略
2）產品線(xian)規劃
4. 門店(dian)銷售分析(xi)
三、門店銷售計劃(hua)制(zhi)定與推進
1. 計劃制定(ding)的步驟與方法
2. 年度規劃(hua)(hua)與(yu)計劃(hua)(hua)
3. 計劃實(shi)施(shi)推進
1）推進的重點思維
2. 年度計劃及工具應用(yong)
3. 月度(du)計劃(hua)及工具(ju)應用
4. 周計劃及工(gong)具應用(yong)
第二章 門店銷(xiao)售成交(jiao)設計與能力提升
一、門(men)店(dian)銷(xiao)售成交提升的五個關(guan)鍵(jian)點(dian)
1. 行為規范
2. 話術溝通
3. 工具展示(shi)
4. 管理(li)跟(gen)蹤
5. 團隊配合
二、門店銷(xiao)售(shou)關鍵節點服務設(she)計
1．顧客買(mai)的是什么？商品三重利益
2. 門店體驗(yan)式(shi)營銷設計
1）門店銷售(shou)五(wu)個關鍵(jian)節點
2）體驗(yan)式營銷(xiao)設計的五種模式
3）門店銷售關鍵節(jie)點(dian)服務(wu)設計
三、產品(pin)的價(jia)值塑(su)造設計
1. 塑造產品差(cha)異的五大法(fa)則
2. FABE法則(ze)及實戰應(ying)用
1）FABE法則
2）FABE話術設(she)計與應用
3. 產品增值性介(jie)紹(shao)法(fa)則應用
四、門店(dian)銷售異議話術設計(ji)
1.異議處理原則及思維
2.不(bu)同類型異議應對思(si)維及(ji)設計
五、銷售(shou)人員技能培訓(xun)與訓(xun)練(lian)
1. 培訓(xun)基礎工具(ju)
2. 培訓(xun)與訓(xun)練(lian)原則及應用
1）培(pei)訓(xun)訓(xun)練目的與內(nei)容
2）原則及應(ying)用
3. 新人培養與訓練
1）訓(xun)練(lian)內容
2）新人心態激(ji)勵22招
3）技能訓練(lian)流程及方式
4. 門店(dian)日常(chang)培訓主(zhu)要形式(shi)
第(di)三章 門店日常運(yun)營(ying)與管(guan)理
一、門店運營管理實務(wu)
1. 門店(dian)日(ri)常(chang)實(shi)務
2. 門店運(yun)營七(qi)個(ge)關鍵
3. 門店管理(li)基本(ben)原(yuan)則
“三化(hua)”標準(zhun)
分工與(yu)責任
因果來(lai)管理
二(er)、門店現場管理
1. 現場管理的基本(ben)理解
1）現場管理意義(yi)
2）現場管理(li)重(zhong)點(dian)及要求(qiu)
2. 用5S指導門店現(xian)場管(guan)理
1）5S要義
整 理：區(qu)別要(yao)和(he)不要(yao)，經常要(yao)和(he)不經常要(yao)
整(zheng) 頓：定位、定容、定量，有秩序(xu)有規(gui)律(lv)
清 掃(sao)：去(qu)除臟亂和污染的源頭
清 潔：保持衛(wei)生(sheng)，制度(du)保證
習 慣(guan)：養(yang)成習慣(guan)
2）5S門(men)店應用(yong)
3. 現場管理要(yao)求(qiu)及實施
1）舒適化的環境
2）體驗(yan)式的營銷
3）生動化的氛圍
生動(dong)化氛圍營造
商品生動(dong)化展示
4）可視化的工具
4. 店長的(de)現(xian)場(chang)管理
1）店長現場(chang)管理職責
2）每日工作流程(cheng)及規范
3）店長巡店技(ji)巧
4）周工(gong)作流程及“主題日(ri)”制度
三(san)、 門(men)店會議管理
1. 門店主要會議形式
2. 門店晨會管理
1）晨會(hui)的意義
2）晨會效果不好的原(yuan)因
3）開(kai)好晨會的六個關鍵
4）晨會基(ji)本流程與內容(rong)
1）激勵歌曲
2）主(zhu)持人問好，愛的鼓(gu)勵
3）團隊口(kou)號
4）前(qian)日總結，今日安排
5）學習提高
6）結束口號
2. 門店夕會管(guan)理(li)
1）門(men)店夕會(hui)意義
2）夕(xi)會內容與(yu)基本流(liu)程
第(di)四章 門店(dian)團隊建設
一(yi)、團隊建設基本理念
1．什(shen)么是團(tuan)隊
2．團隊三(san)個要素(su)
3．團(tuan)隊建設(she)的目(mu)標
4．團隊建設三大基石
5．卓越(yue)團隊的特質(zhi)
二、團隊目(mu)標與文化
1．團隊(dui)文化的意義
2．門店(dian)團(tuan)隊目標與文化
3．現場研討(tao)
三、店長如何建(jian)立威信
1．管(guan)理者的(de)五個層次
2．建立(li)威信的48字(zi)方針
3．345法則
四、提升團隊執行力
1．團(tuan)隊(dui)執行力不(bu)好(hao)的原因(yin)
2．店長在執行力上(shang)的病癥
3．提(ti)升執行力的三個關鍵點
4．員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作溝通(tong)
5. 店長提升執行力的(de)幾點思考
五(wu)、門店難點員工管理
1. 難點(dian)員(yuan)工管理原則與方法
2. 難(nan)點員工處(chu)理(li)技巧(qiao)
六、員工的激勵(li)
1. 激勵原則
2..激勵失效原因
3. 店長實(shi)用激(ji)勵技巧
4. 表揚的藝術
5. 批評(ping)的藝術(shu)
門店(dian)運營管理培訓(xun)
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