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中國企業培訓講師
銀行網點轉型升級及精細化管理
 
講(jiang)師：畢可敏 瀏覽次數：2553

課程描述INTRODUCTION

銀行網點精細化管理

· 新晉主管

培訓講師：畢(bi)可敏    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

銀行網(wang)點精(jing)細(xi)化管理
 
銀(yin)行轉型的苦惱和(he)機(ji)會
“新常態”
1、經濟從高(gao)增長向中高(gao)增長轉變
2、從(cong)結構失衡到結構優化
3、從資本驅動(dong)轉向創(chuang)新驅動(dong)
4、由政府(fu)主(zhu)導轉變為(wei)市(shi)場主(zhu)導
銀行業現(xian)在(zai)正在(zai)面臨五個方面的變化
一、銀行的增長速度回歸正(zheng)常
二、社(she)會融資結構的巨變
三、游戲規則的變化
四、信息技術重構銀(yin)行業態
五、客戶(hu)需求的更新換代
從1.0到4.0：銀行網(wang)點轉型軌(gui)跡
智能化運營(ying)模式是網點轉(zhuan)型4.0的主引擎
O2O一體化是(shi)網點(dian)轉型4.0的助(zhu)推(tui)器。
輕型化業(ye)態是(shi)網點轉型4.0的加速劑。
提升體(ti)驗：轉型4.0趨勢展望
網點智(zhi)能(neng)化是對客戶體驗(yan)和(he)需求的重(zhong)新認識與把(ba)握(wo)
以(yi)高頻次場景(jing)帶動金融交(jiao)易，是銀行渠(qu)道變革的重要趨勢
聚(ju)焦社群（Community）、搭建場(chang)景(jing)（Context）、
營造話題(ti)（Content）、強(qiang)化連接（Connection）
“咖啡陪你（Caffebene）” “書香銀行(xing)”
 
網(wang)點O2O創新成為銀行渠道戰略(lve)轉(zhuan)型(xing)的(de)重(zhong)要選擇
網點轉型：廳(ting)堂營(ying)銷一體化
網點廳(ting)堂一體化(hua)營銷的硬件(jian)配置
網點廳(ting)堂一(yi)體(ti)化營(ying)銷的軟件(jian)件(jian)配(pei)置
基層(ceng)網點轉型(xing)的方(fang)向和措施(shi)
網點轉(zhuan)型方向
智能化  輕型化  社區化   體驗化
轉型路徑(jing)
加快網點(dian)布局調(diao)整，發展(zhan)自助渠(qu)道，
加快網點效(xiao)能升級，創新渠道(dao)業態。
配(pei)套措(cuo)施
強化(hua)(hua)網點考核，優化(hua)(hua)業(ye)務流(liu)程，建(jian)立系統服務平臺，
特別是要(yao)依托大(da)數據的支持(chi)，提升銀行服(fu)務(wu)能(neng)力(li)和水平
網點轉型新理(li)念
一是調(diao)整(zheng)客戶結構，變“數量優(you)勢”為“質量優(you)勢”
二是重建營銷模式，變“贏(ying)在大堂(tang)”為“贏(ying)在系統”
三(san)是提升轉型(xing)層次，變“基層轉型(xing)”為“管(guan)理行(xing)轉型(xing)”
四是轉換(huan)競爭焦點(dian)，變“價格戰”為“服(fu)務(wu)嵌(qian)入(ru)”
五是(shi)重視科技支撐(cheng)，變(bian)“數(shu)據孤島(dao)”為“資源整合”
 
零售銀行經(jing)營服務模(mo)式創(chuang)新(xin)
在Bank3.0時代(dai)中(zhong)，銀行不再(zai)是(shi)一(yi)個地方(fang)，而是(shi)一(yi)種(zhong)行為(wei)。
銀(yin)行網(wang)點體系
精(jing)簡(jian)版網點（輕型網點）     VTM自助(zhu)網點
全功能旗艦店                  新概念旗艦店
DT時代(dai)的銀行(xing)營銷轉型
營銷四動(dong)作
轉(zhuan)型五舉措
轉型后(hou)柜(ju)員(yuan)的(de)自我升級
轉型趨勢打造(zao)全(quan)員營(ying)銷(xiao)團隊
用金融(rong)創新推動銀行轉型升級(ji)
我國商(shang)業銀(yin)行發展趨勢預測(ce)
一(yi)、混業經營(ying)仍(reng)是大勢所趨
二、合作經營(ying)越(yue)來越(yue)多
三、虛(xu)擬化經營
四、用增(zeng)值服(fu)務來發展長期良(liang)好的客戶關系
五(wu)、各顯其能銀行理(li)財競爭激烈
銀行轉型策略
1、管理轉型
2、業務轉型
3、服務轉型
4、轉型的商業銀行定位要(yao)正確
 
新形勢(shi)下(xia)商業銀行基(ji)層(ceng)網點轉型(xing)思(si)考
1. 經(jing)營理(li)念思轉型——引智，形(xing)成共識
2. 客(ke)戶對接謀轉型——招客(ke)，改(gai)善(shan)體驗
3. 產品(pin)營銷拓轉型——深耕(geng)，細化市場
4. 深化服務推轉型——用(yong)功(gong)，提升水(shui)平
5. 渠(qu)道模式促轉(zhuan)型——調(diao)整，擴縮(suo)有致
6. 轉(zhuan)換機制(zhi)逼轉(zhuan)型——改進，多維考核
7. 改進執(zhi)行督轉型——下(xia)力(li)，真抓實干(gan)
8. 防范風險保(bao)轉型——確(que)保(bao)，安全營運
精細(xi)化管理
“雙‘鋅’口服(fu)液”
“四事如意”
“六看”管理
自我升級(ji)
1/3老員工,網點(dian)生產力如何(he)提高
員工不夠與人員結構
客戶“出柜”
工作流程的優化管理
三統一 七(qi)到(dao)位
激發員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作熱情(qing)
 
銀行網(wang)點精細(xi)化管(guan)理

轉載：//citymember.cn/gkk_detail/28143.html

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