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中國企業培訓講師
報·聯·商——職場溝通必修課
 
講師:趙海云 瀏覽(lan)次數:2613

課程描述(shu)INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 新晉主管· 儲備干部

培訓講師:趙(zhao)海(hai)云    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

職場溝通必修課程

課程背景:
在我們的日常工作中,幾乎每天都會碰到:
● 上級交待的工作做完了,要去匯報;
● 預定的會議時間變更了,需要通知有關人員;
● 工作上遇到了難題,得去請示領導
這樣的事情每天都在我們身邊發生著,可是:
● 上級常有困惑:部下那里的情況不明,很是擔心,總得要我去問他才說!
● 部下也有困惑:我該怎么做,才能讓上司滿意?
● 上級總是不滿:布置下去的任務,部下完成的結果總是不如己愿!
● 部下也有不滿:我都這么努力地匯報了,上司怎么還說我報·聯·商不足?
只要是個團隊(不論什么樣的性質),就會有上下級關系。開展工作就必須要溝通:同事之間,與外部人員,與政府部門,朋友之間……而各種各樣的溝通里,最頻繁進行的就是上下級之間的溝通了。但是,我們真的會請示/匯報嗎?
匯報:能讓你獲得上司的信賴,成為他的左膀右臂;
聯絡:能改善你的人際關系,使工作環境輕松愉悅;
商談(tan):能幫(bang)你渡過難關、遇(yu)難成(cheng)祥,加速自(zi)己的(de)成(cheng)長(chang)!

課程收益:
● 讓學員掌握了報?聯?商的技能,可以使團隊里上下級間的溝通更順暢/輕松;
● 高效/得當的請示/匯報,能有效地避免失誤/遺漏/犯錯,大大地提高工作效率;
● 可(ke)以解決(jue)上司的煩惱,打消(xiao)部下(xia)的困惑,使工作成為樂事,提高團(tuan)隊的士氣;

課(ke)程對象:不論(lun)國企/民企/外企,還是(shi)(shi)事業單位,凡是(shi)(shi)有(you)上級的人,或有(you)下(xia)屬的人,都(dou)能適用

課程大綱
第一講:“報?聯?商”——一種團隊內高效的信息溝通方式
1、 什么是報?聯?商?
2、 為什么要實施報?聯?商?---當今職場上團隊內的信息溝通現狀
案例1:小鮑幫領導確認會見時間
案例2:小鮑辦了壞事不敢報
案例3:小鮑匯報說不到點子上

第二講:學會接受指示與匯報
一、從學會接受指示開始——做好工作的根本——接指,問清
1)接受指示的6步法
提問:上級布置任務時,部下該怎么做?
提問:最重要的是哪一點?為什么?
2)接指問清:6W3H工作法
視頻1:小鮑給領導復印資料
視頻2:遼沈戰役中,林彪給部下布置任務
情境模擬:怎么接受領導下達的指令
二、樹立“匯報”的基本觀念——事畢,回復
1、 Why-為什么要匯報?領導等著呢!
2、 What-匯報什么?上級想聽的是哪些內容;報喜不報憂嗎?
3、 Who-該向誰匯報?如何應對越級上司,旁系領導的指示?
4、 When-什么時候需要匯報?節點如何把握?
案例1:小鮑向科長匯報工作
案例2:擅自行動的小鮑
情境模擬:小鮑遇到越頂布置工作,該怎么辦?
三、學習“匯報”的基本技能
1、 Where-匯報的重點在哪兒?為什么?
2、 Which-用什么模式去匯報?如何才能高效溝通?
3、 How to-做好準備再去,效果會大大提高
4、 How much-匯報到什么程度?不要囫圇吞棗
案例1:說不到點子上的小鮑
案例2:與大興(xing)公司(si)簽約的事(shi)情都準備(bei)好了

第三講:學習*所需條件
1、 必須弄清的兩個基本觀念
2、 實施*所必需的四個前提條件
1)團隊協作的工作方式
2)溝通需要注意T、P、O
3)6W3H的工作方式
4)P-D-C-A的推進模式
案例1:小鮑用商談去攻克難關
案例2:摸不清領導意圖時,該怎么辦?
案例3:替他人著想(xiang)

第四講:學會“聯絡”
一、學習“聯絡”的基本知識——知情,通報
Why-為什么要聯絡?——在團隊里資源共享的好處
Who-該跟誰去聯絡?——幾種聯絡的類型
When-應該聯絡的時機——如何把握聯絡的時機?
What-應該聯絡的內容——該不該聯絡?怎么判斷?
案例1:知情不報的小鮑
案例2:你怎么不早說
案例3:遇到越級要方案,你給不給?
二、學習“聯絡”的基本技能
1、 Where-聯絡的重點在哪兒?別自己坑了自己
2、 Which-用哪種方式聯絡最好?為什么?各有什么好處?
3、 How to-聯絡三要素:及時地,準確地,不遺漏內容地
4、 How much-聯絡到什么程度?通知了和通知到了,大不一樣
案例1:小鮑忘了及時說感謝了
案例2:小鮑接轉電話該怎么辦
演練:工作中如何接電話
案例3:讓小鮑通知對(dui)方變更約見時(shi)間

第五講:學會“商談”
一、學習“商談”的基本知識——遇(欲)變,請示
1、 Why-為什么要商談?商談有什么好處?
2、 What-商談什么?
3、 Who-找誰商談是一門學問;對團隊和對自己都有什么好處?
4、 When-什么時候需要商談;分清請示和匯報的區別
案例1:自作主張的小鮑
案例2:小鮑也拿不準主意
案例3:傷透腦筋的小鮑該怎么辦
二、學習“商談”的基本技能
1、 Where-商談的重點在哪兒?找人商談時的態度
2、 Which-用什么方式去和別人商談?別自己都說不清楚
3、 How to-帶著對策去請示;不做等候指示族
4、 How much-商談到什么程度?闡明自己的觀點
案例1:小鮑找老同事去商談
案例2:小鮑被領導罵了
案例3:小(xiao)鮑跟(gen)科長(chang)反應(ying)情況

總結:鞏固加強和轉化落地
1)所學的知識全面復習
2)*知識測試(現場測試)
3)分享:學習了這些,你有什么感悟?
4)轉化:你打算如何落實“報?聯?商”?(培訓成果轉化“531”行動計劃表)
5)落地:《“報(bao)?聯?商(shang)”行為改(gai)善確認單》使用方(fang)法(fa)及說(shuo)明

職場溝通必修課程


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趙海云
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