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中國企業培訓講師
管理執行—結果導向與過程管控
 
講(jiang)師(shi):趙(zhao)海(hai)云 瀏覽次數:2614

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部· 運營總監

培訓講師:趙海(hai)云    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程(cheng)大綱Syllabus

結果導向與過程管控

課程背景:
在我們實際的管理工作中,執行力這個詞是被提及次數最多的,也是最重要的。公司戰略目標的實現,各項計劃的落實,管理目標和銷售業績達成等等,都需要通過執行來完成。再完美的計劃和目標,沒有執行,一切都等于零!
經常會聽到很多企業的領導和管理者抱怨說,員工的執行力太差,遇到問題總是找各種理由和借口,沒有主動解決問題的意識。做事拖拉,對于領導安排的工作,領導不催,員工不匯報;部門之間也經常存在相互推諉扯皮現象,缺乏責任擔當意識。這些執行問題的存在,有些是員工的問題,但還有些是管理者本身的問題。管理者在管理者中缺乏結果意識,布置工作時沒有把想要的結果描述清楚,分配工作時沒有責任到人,執行中沒有檢查,執行后沒有獎懲。這些關鍵環節的管理都會直接影響團隊的執行結果。結果都是設計出來的!作為一名優秀的管理者,應該有結果意識,對執行的過程做到有效管控。
企業中,執行力的十大頑疾:
● 計劃不少,制度很多,執行卻太差
● 員工在思考,經理在行動
● 管理人員做業務,業務人員談管理
● 領導一馬當先,其他人卻跟不上
● 協調的事很多,卻越協調,協調的事越多
● 工作不到位、借口一大堆,每個人都很忙,業績卻不斷滑坡
● 強塑“道德人、機器人”,就是不承認“經濟人”
● 管理者時間不夠用,花太多時間救火,卻發現越救越多,慢慢失去耐性 
● 一竿子插到底,事情解決了,類似的事情卻越來越多,治標不治本
● 以德服人,以情服人,就不以“法”服人,缺少公(gong)開、公(gong)正、公(gong)平的氛圍

課程收益:
企業:
● 提升管理者自身的執行力
● 學習提高團隊執行力的方法和技巧,使得每項工作能夠真正得到落實和執行,最終實現公司的戰略目標
● 提高管理層的格局和高度,增強部門之間的協調和配合意識,打造一支敢于擔當,以解決問題和創造價值為導向的管理團隊
學員:
● 運用正確的執行手段和方法,讓員工執行有結果
● 統一員工執行思想和標準,讓執行變得更簡單有效
● 有效提升自身管理技能和水平,讓你的管理工(gong)作(zuo)更輕松

課(ke)程對象:中高層管理(li)者,各部門(men)經理(li)或總監,儲(chu)備管理(li)人員(yuan)

課程大綱
第一講:定義執行結果
一、企業普遍現狀
員工做事缺乏結果意識,只關注過程,不在乎結果。做事喜歡找理由和借口。管理者對結果定義不清晰,下達指令模糊不清,以致于員工每次執行的結果都事與愿違,員工很委屈,管理者很憤怒。
二、模塊核心內容
1、 執行中的三個假象
1)好態度≠好結果,執行中,態度和結果是兩回事,必須區分開
2)履行責任≠好結果,履行職責是完成個人的事情,沒有大局意識,就沒有真正的結果
3)完成任務≠好結果,完成任務是對過程負責,創造價值才是對結果負責
2、 好結果的三要素
1)有時間,任何一件事情都要設定完成期限
2)有價值,符合客戶要求的結果才有價值
3)可考核,結果要量化,只有量化的結果才可以考核
3、 做好結果的三個方法
1)復述承諾法,接到指令后,復述并承諾結果
2)結果分解法,將大結果分解成小結果
3)重點聚焦法,把時間和精力放在重要事情上,時間在哪里,結果就在哪里
案例研討:小李主動請纓負責宣傳冊印刷。如果你是小李的領導,你會怎么處理此事呢
小組練(lian)習:給你(ni)的(de)下(xia)屬布置一(yi)項(xiang)工(gong)作,你(ni)如何下(xia)達指令(ling)

第二講:鎖定執行責任
一、企業普遍現狀
管理者一個人在忙,其他人卻沒事干;管理者總喜歡一竿子插到底,看似問題解決了,但類似的事情卻越來越多;管理者不懂得責任下移,自己很累,員工沒成長;部門之間互相推諉扯皮,各自為戰,互不買賬,缺乏協作和配合意識;
二、模塊核心內容
1、 責任稀釋定律:人越多,責任越少
2、 責任跳動定律:責任好比一只“猴子”,管理不好就會上躥下跳
3、 下屬推卸責任的4個小把戲
1)提問:領導,您看這事怎么辦
2)混淆責任:領導,我們又遇到問題了
3)找理由和借口:領導,這事不怪我
4)利用領導的成就感:領導,您是這方面的專家,您能不能給點建議
4、 責任管理的四大法則
1)一對一責任,結果必須落實到“我”
a把大家的責任變成一個人的責任
b遵守一件事情一個責任人原則
2)責任下移,逼迫員工獨立思考
a管理者應學會向下授權,給下屬鍛煉和成長的機會
b向下授權時,應注意哪些問題
c區分哪些事情可以授權,哪些不可以授權
d授權后,管理者應承擔哪些責任
3)建立內部客戶服務意識,你的結果別人說的算
a對上級:讓領導做選擇題,自己做問答題
b對平級:下道工序就是上道工序的客戶
c對下級:員工就是管理者客戶,只有照顧好員工,員工才會照顧好客戶
視頻分享:如何完成領導交辦的任務
4)確定優先順序,抓住重點,分清主次
a工作分輕重緩急,將精力放在重要而不緊急的事情上
b找出工作中20%重要的事情,花80%的時間去做
c管理者永遠做產出*,價值*的事情
小(xiao)組練習(xi):假如你(ni)是一位營銷副總,你(ni)該如何分清輕(qing)重緩急,把握工作重點(dian)

第三講:追蹤檢查
一、企業普遍現狀
管理者缺乏對結果的有效跟蹤和檢查,習慣當甩手掌柜,從而導致很多計劃落實不到位,或執行結果差強人意,團隊處在失控狀態
二、模塊核心內容
1、 檢查的思維
1)用人要疑,疑人要用!
2)先小人后君子,大家才是君子(把丑話說在前面)
3)員工不會做你希望的事,只會做你檢查的事
4)管理者要為結果負責,這就是檢查的理由
案例分析:老李為什么工作會變的被動
3、 檢查的3大系統
1)制度檢查。檢查要形成制度,有流程、有標準和有責任人
2)節點檢查。重要的工作,或周期較長的工作,設定過程節點進行檢查
3)第三方檢查。設置專門部門負責各項工作的落實和檢查工作
4、 檢查的4大原則
1)公開性。以事實和數據來說話
2)公正性。對事不對人
3)實效性。對行動改進反饋要及時
4)周期性。建立周、月、季度和年度檢查制度
5、 檢查的工具和手段
1)檢查工具:通過日報/日計劃、周報/周計劃和月報/月計劃,對已完成的工作和即將要開展的工作進行評定和審核,確保執行前有目標,執行后有結果。
工具表格:周報/月報、周計劃/月計劃工作表格的使用講解
2)檢查方法:通過周/月質詢會,對各項工作完成及計劃情況進行質詢,確保工作落實到位,問題反饋及時和目標方向正確。
質詢會:
1、 周/月質詢會召開的流程及方法
2、 質詢(xun)會的話術(shu)演練

第四講:即時有效激勵
一、企業普遍現狀
公司沒有明確合理的獎懲制度,好人得不到好報,壞人得不到懲罰,以致于出現干好干壞一個樣,干多干少一個樣,干與不干一個樣;管理者不敢處罰員工,害怕得罪員工,擔心處罰后沒人干活。管理者不會激勵員工,激勵方式和方法過于簡單粗暴,缺乏技巧和手段。
二、模塊核心內容
1、 激勵的基本原理
1)激勵的形式和內容,及產生的效果
2)激勵是通過作用于人的感覺系統,而影響人們的行為的
3)想要什么就激勵什么,激勵什么就會得到什么
4)激勵也要考慮員工的實際需求(馬斯洛需求的五個層次)
2、 激勵的誤區
1)誤區一:激勵就等于獎勵
2)誤區二:金錢激勵是萬能的
3)誤區三:只要建立起激勵制度就能達到激勵效果
4)誤區四: 同樣的激勵可以適用于任何人
3、 什么是即時激勵
1)激勵要有即時性,獎懲不過夜
2)一分鐘表揚,一分鐘批評
3)員工更在乎的是即時感受,而不是單純物質
4)嗑瓜子給我們帶來的激勵啟示
5)為什么,很多人沉迷網絡游戲而無法自拔
4、 即時激勵的兩個原則
1)明確戰略意圖,想要什么就激勵什么,激勵什么就會得到什么。通過激勵實現戰略目標
2)擺明是非態度,提倡的就獎勵,反對的就懲罰。獎到心花怒放,罰到心驚膽戰
5、 激勵操作三個要點
1)要有事實和數據
2)即時激勵,獎懲不過夜
3)放大關鍵行為,形成集體記憶
案例討論:高總在對管理層出現違規違紀時,處理方式是否妥當,如果是你你會怎么處理此事
討論焦點:
1、 堅決按制度辦事,不能因為能人而放棄原則
2、 適當給點面子,私下處理不要放大
3、 如何(he)預防和(he)應對(dui)核心人才流失

結果導向與過程管控


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趙海云
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