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溝通技巧的修煉

【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。
溝通——這在現在的年輕人中是格外普遍的。大家看起來很熱鬧，其實每個人都活得像一座孤島。沒有人走出過自己的島嶼，真實地踏入過他人的領地。對話變得越來越淺薄，甚至連淺薄的對話也越來越少，約出來吃飯也是一起低頭打農藥。真誠、深入的溝通對這一代人來說已經是陌生的。為什么我們很難再和他人進行深度溝通了，即使是親密的人之間？我們又為什么說，每個人都需要這種溝通？
本(ben)次課程特邀在物(wu)(wu)業(ye)(ye)及商業(ye)(ye)地產(chan)有近(jin)二十年工(gong)作(zuo)經驗(yan)的(de)物(wu)(wu)業(ye)(ye)管理師(shi)、企業(ye)(ye)資深(shen)培訓講師(shi)姜老師(shi)主講，姜老師(shi)將(jiang)從(cong)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)定義入(ru)手，深(shen)度剖(pou)析(xi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)三要(yao)素(su)、溝(gou)(gou)通(tong)的(de)障礙、溝(gou)(gou)通(tong)的(de)*及沖突解(jie)決之(zhi)道(dao)，教學員學會如(ru)何建立高(gao)品(pin)質溝(gou)(gou)通(tong)，練習在工(gong)作(zuo)中如(ru)何與(yu)不同層級的(de)同事溝(gou)(gou)通(tong)。相信對(dui)您在日(ri)常工(gong)作(zuo)提升溝(gou)(gou)通(tong)能力大有裨益！誠邀您的(de)參與(yu)！

【課程對象】公司各層級員工

【課程大綱】
一、管理與管理者的角色分析
1.管理的定義
2.管理者的角色
1）赫茲伯格的管理者角色理論
2）盧森斯《管理者時間分配調查報告》
3.人性的特點
二、溝通的定義及其重要性
1.溝通的定義
2.溝通的字面意思
3.溝通的三要素
4.溝通流程圖
5.溝通的目的
三、溝通的形式與溝通的障礙
1.溝通常見的3種方式
1）口頭方式
2）書面方式
3）非語言方式
2.溝**程中的障礙
四、如何克服溝通的障礙？
1.運用反饋
2.簡化語言表達
3.積極傾聽
4.抑制情緒
5.不要質問，而是提問
6.注意非語言提示
五、溝通技巧的*
1.**項修煉——看
2.第二項修煉——聽
3.第三項修煉——笑
4.第四項修煉——說
5.第*——動
六、沖突解決之道
1.產生沖突的原因
2.面對組織沖突的觀點
3.解決沖突的原則
4.沖突解決之法
七、溝通提升之道
1.溝通的基礎
2.批評與接受批評
3.稱贊的藝術
4.如何說服別人？
案例練習：與公司不同層級的同事溝通
5.溝通的總結
討論：如何做好工作中的溝通？
最后：答疑(yi)互動環節

溝通技巧的修煉