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做酒店最好的領班

【培訓對象】
酒店會所基(ji)層(ceng)管理(li)人員

【培訓收益】
提升(sheng)管(guan)理(li)技能(neng)，打造優秀的服務團隊

課程大綱：
第一章 認清酒店領班的定位
1、領班是管理者，不是服務員
2、領班與服務員的區別
3、領班的角色
4、領班(ban)是酒店(dian)的：“準經理”

第二章 如何提高團隊協作能力
1、做不好協作，留不住客人
2、協作的力量：1+1>2/20
3、團隊協作要發揮員工各自優勢
4、提高團隊協(xie)作(zuo)技(ji)巧(qiao)

第三章 如何提高團隊溝通能力
1、管理的過程也是溝通的過程
2、溝通的四個70%
3、信息表達要簡明扼要，不要模糊不清
4、傾聽，是一種心與心的交流
5、贊揚，是員工最需要的“獎賞”
6、批評，要(yao)遠離“暴力”

第四章 如何提高團隊服務能力
1、誰是我們的VIP客人
2、接待VIP客人的要點
3、開發十個新客人，不如維護一個老客人
4、服務銷售業績倍增的技巧
5、及時關注和反饋客人的不滿與投訴
6、客人的一些不滿是可以避免的
7、想客人之所想，急客人之所急
8、消除客人不滿六步曲
管理能(neng)力(li)：提(ti)升業績三張*

第五章 第一張職業化的工作態度
1、領導積極，員工才會積極
2、提高主動意識的六個要點
3、工作意味著責任，崗位意味著任務
4、提高責任意識的要點
5、*的(de)借口就是沒(mei)有(you)任何借口

第六章 第二張*：專業化的管理技能
1、一生只有3.3年在創造價值
2、我們的時間浪費在哪里
3、一目了然的時間管理工具
4、如何做好時間管理
5、四步提升員工服務技能
6、高效培(pei)訓指導員(yuan)工有方法

第七章 第三張*：情感化的員工管理
1、關愛員工了解員工開始
2、深入了解員工生活
3、做員工的代表，反映員工心聲
4、做員工的表率，激發員工的工作熱情
5、酒店領班要(yao)牢記的(de)30個字

做酒店最好的領班