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中國企業培訓講師
六錘定音—立刻打破跨部門溝通的銅墻鐵壁
 
講(jiang)師(shi):楊俊 瀏(liu)覽次(ci)數:2566

課程(cheng)描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 一線員工

培訓講師:楊俊(jun)    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

打破跨部門溝通銅墻鐵壁
 
課程背景:
在企業管理過程中,我們常看到不同部門因為工作任務的歸屬、執行等問題而鬧得不開心,輕則言語不滿、心生嫌隙,導致不同部門的隔閡;重則部門沖突,工作停滯,給企業的團隊與運營帶來沖擊,而造成這一切的主因,絕大部分是溝通出現了問題,有研究數據表明,部門中70%的誤會或矛盾源于溝通技巧不足,部門員工能否根據溝通對象的不同性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點時,能否分析各方利益點,采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認可;在遇到矛盾時,能否站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達成,這些能力都成為影響跨部門溝通與協作的關鍵要素。
本課程將以世界500強企業跨部門溝通實踐案例為背景,結合場景化的呈現方式,幫助學員快速提升跨部門溝通能力,提升企業運營效率。
 
課程收益:
思維調整—了解跨部門溝通中障礙的主要成因,樹立溝通的正確思維與視角。
避開禁忌—掌握基礎溝通要領,有效避開跨部門溝通中的常見禁忌。
溝通整合—掌握專業的溝通整合思維,提升不同部門溝通對象對于內容的接受度。
因人有別—結合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
矛盾化解—具備雙贏的底層思維,合理應對來自跨部門溝通中的異議與不同觀點,有效化解職場矛盾。
配合提升—掌握溝通博弈的三大思維工具-利益之爭、舉一反三和第三選擇,提高部門間達成共識的成功率。
 
課程對象:管理者,企業員工
 
課程大綱:
第一講:部門成員及跨部門溝通的要點
一、部門成員之間、跨部門之間沖突、分歧形成的原因
1、觀點、信念
視頻分享:惹眾怒的觀點(禍從口出)
1)利益、權力、地位、資源之爭
2、虛榮、面子
案例分享:一個憤怒的大客戶
3、性格、脾氣
1)沖突管理與問題解決
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
2)注意措詞
4、三類溝通禁忌
視頻分享
1)避免使用的五種發問方式
練習題:用行為陳述而非個性陳述;溝通不良可能造成的后果
二、跨部門溝通的注意事項
1、樹立全局觀念
2、注意橫向投資
3、理性表達意見
4、E-MAIL、微信溝通的要點
1)任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
2)以“白金法則”溝通
團隊游戲
分享:游戲對跨部門溝通的啟發
三、如何處理部門間的溝通不暢問題
1、指定統一的對接人
2、指定一個對接軟件
3、平級溝通
4、定期溝通
四、如何以非職權影響力促進溝通
1、何為非職權影響力?
2、如何提升非職權影響力?
 
第二講:跨部門基礎溝通技巧—有效的聆聽與交流
一、如何做到有效聆聽—首先你要理解對方的觀點
1、表現出興趣的態度(讓對方覺得被尊重)
2、如何有效避免爭論
3、不要把你認為的當成對方想要的(不要輕易輸出價值觀)
4、不要主觀臆斷—上半句與下半句
5、同理心的溝通(學會換位思考)
二、如何聰明的表達—讓對方接受我的觀點
案例:如何轉換你的表達觀點
案例:如何增加對象的壓迫感
 
第三講:進階溝通技巧—針對人的不同性格,采取差異化的溝通策略
一、了解性格的不同特點—不同的人,要說不同的話
案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)
1、DISC人格分類
練習:學員性格測試
2、個性的劃分——情感型
1)情感型人格的識別
2)情感型人格溝通的應對
3、個性的劃分——分析型
1)分析型人格的識別
2)分析型人格溝通的應對
4、個性的劃分——溫和型
1)溫和型人格的識別
2)溫和型人格溝通的應對
5、個性的劃分——主觀型
1)主觀型人格的識別
2)主觀型人格溝通的應對
 
第四講:部門合作的雙贏思維與異議處理技巧
一、跨部門溝通的基礎思維—雙贏
1、雙贏人格
2、雙贏關系
3、雙贏協議
4、雙贏制度與流程
二、跨部門異議應對技巧
1、異議對我們意味著什么 
2、跨部門異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
三、跨部門異議處理要訣
1、表示理解的常用方法
2、慎用你的轉折語句
3、強調利益,淡化差異
4、反對意見處理三步驟
 
第五講:跨部門溝通的談判與博弈技巧(行動學習工具)
一、利益之爭—如何開展談判(艱難時刻)
1、互斥利益:淡化,少談
2、共贏利益:強化,多談
3、差異利益:尋找,交換
二、舉一反三—如何找到更好的解決方案
1、舉一反三操作步驟
2、有什么是我們看重的,對方不是很看重的
3、有什么是對方看重的,我們不是很看重的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維
1、融合所有人的智慧
2、從差異中學習,尋求第三變通方案
3、提取利益點,融合新方案,促成新共識
 
打破跨部門溝通銅墻鐵壁

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楊俊
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