課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通達人
課程背景:
“智商決定起點、情商決定終點”,作為一名企業員工,情商往往決定著我們的職場之路能夠走多遠,是否走得順利,高情商的員工,能根據企業內外部不同的客戶性格,采取差異化的溝通方式,在遇到不同觀點時,能分析各方的利益點,采取委婉而有效的溝通策略,爭取對方的認可;在遇到矛盾時,能站在對方的角度思考,彌合彼此間的不同立場,最終促成共識的達成,有研究數據表明,職場中70%的誤會或矛盾都源自于溝通出現了問題,因此如何讓自己具備高情商的溝通能力,已然成為職場人必須具備的一項基礎技能!
本(ben)課(ke)程將以世界500強(qiang)企(qi)業(ye)溝通(tong)實踐案(an)例為背景,結(jie)合場(chang)景化的(de)呈(cheng)現方式,幫助學員快速提升溝通(tong)技能(neng),做一(yi)個“有(you)智商更有(you)情商”的(de)職場(chang)人。
課程收益:
● 情商認知—了解情商的基本要素,洞察工作與生活中缺乏情商的常見表現。
● 溝通技能—強化高情商職場人士的六大能力,激發自身潛能
● 差異策略—結合性格分析工具,掌握針對不同性格人群的差異化溝通能力。
● 互惠共贏—具備雙贏的合作思維,提升團隊融合與凝聚力
● 矛盾化解—高情商應對職場中其他人的不同觀點,有效化解內外部矛盾。
● 推進合作—掌握高情商談判三大思(si)維工具-利益(yi)之爭、舉一反三和(he)第三選擇,提高彼此達成共(gong)識的成功率。
課(ke)程對象:骨干員工(gong)、儲備干部、新晉管(guan)理者、希望提升自我、完善自我、提高溝(gou)通(tong)能力和人(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的人(ren)(ren)群
課程大綱
第一講:自我認知—補齊溝通中“情商的短板”
一、情商的本質
1、什么是“情商”?
2、有情商的表現是什么?
二、做好溝通前的準備
軟件準備:
1、心態
1)溝通原則:100%在溝通中負責!成為主動破局的那一個人!
體驗游戲:我說你做
2)溝通原則:雙贏+第三條路
角色扮演:問題在哪里?
3)溝通的三種錯誤心態:受害者、指控者、無能者
4)溝通常備三狀態:覺察、選擇、責任
2、狀態
1)情緒現狀覺察
基本原則:在消極情緒時,停止溝通
2)消極情緒調節
a一停:正念呼吸——止損
小組練習:正念冥想
b二轉:快速和諧——轉念
小組練習:我生命中最幸福的時刻
c三建:重構模式——平衡
小組練習:思緒整理清單
硬件準備:
1、需求清晰:自己、對方的需求
2、目標梳理:目標、關鍵點、架構
3、語言準備:結(jie)構化表達、金字塔原則
第二講:情商加油站—讓自己成為一個有溫度的人
一、高情商表達的六大能力
1、自我察覺的能力—避免陷入爭論
2、情感表達的能力—讓對方覺得被尊重
3、人際關系的能力—不做主觀臆斷
4、問題解決的能力—換位思考
5、壓力調節的能力—自我調侃與解嘲
6、自我實現的能力—為內心注入強大的力量
角色扮演:《椅子的力量》
二、高情商的思維邏輯
案例一:如何轉換你的表達觀點
案例二:如何增加對(dui)象的壓迫感
第三講:高情商的溝通—針對人的不同性格,采取差異化的溝通策略
案例分享:愛默生的故事(你的啟示是什么?)
前言:DISC人格分類
練習:性格測試
一、個性的劃分——情感型
1、情感型人格的識別
2、情感型人格溝通的應對
二、個性的劃分——分析型
1、分析型人格的識別
2、分析型人格溝通的應對
三、個性的劃分——溫和型
1、溫和型人格的識別
2、溫和型人格溝通的應對
四、個性的劃分——主觀型
1、主觀型人格的識別
2、主觀型(xing)人格溝通的應對
第四講:高情商的雙贏思維—雙贏的溝通與異議解答
互動雙贏體驗游戲:紅與藍
二、團隊合作中如何追求雙贏
1、雙贏需要具備的四大條件
2、雙贏人格
1)誠信
2)成熟
3)富足的心態
3、雙贏關系
1)情感賬戶
2)愛與幫助
4、雙贏協議
5、雙贏制度與流程
三、職場異議的認知
1、異議對我們意味著什么
2、職場異議的分類
1)有能力處理的異議
2)無能力處理的異議
3、當遇到反對意見時給自己留出思考的空間
1)刺激對回應:主動積極的反饋模式、被動消極的反饋模式
2)主動積極的三種模式:暫停、思考、選擇
3)被動反應語言:我沒辦法,你以為我愿意嗎,怎么每次都是挑毛病,我憑什么要認錯,我向來都是這樣做的,我是為你好
4)主動反應語言:試試看有沒有其它辦法,這是我的選擇,我可以選擇不同的作法,我可以控制自己的情緒,對不起,你愿意跟我說說你的想法嗎?
四、高情商的解答技巧
1、表示理解的常用方法
2、慎用你的轉折語句
3、強調利益,淡化差異
4、反對意見處理三步驟
1)順(順著對方的話術、思路)
2)轉(轉地點、轉方案、轉視角)
3)推(推介新方案、新思路、新建議)
小組練習(xi):工作(zuo)中(zhong)常見異議(yi)的解答練習(xi)
第五講:高情商談判三大工具—如何促成共識的達成
一、利益之爭—如何開展談判(艱難時刻)
1、淡化少談互斥利益
2、強化多談共贏利益
3、尋找交換差異利益
小組研討:溝通協作中利益平衡的有效分析
二、如何找到更好的解決方案(拓寬你的思維)
1、舉一反三操作步驟
1)設定關鍵問題
2)思考第一個解決方案
3)提煉核心思想
4)延展更多思路與方案
2、舉一反三延展提煉
1)有什么是我們看重的,對方不是很看重的
2)有什么是對方看重的,我們不是很看重的
三、觀點不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應用
1、找到彼此差異點
2、從差異點看到背后的價值點
3、提取價值點,實現融合
4、溝通新方案,促成新共識
小組練習:思維整(zheng)合的策略(lve)
高情商溝通達人
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