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樓層管理效能提升

課程背景：
面對產(chan)品和服(fu)務同(tong)質(zhi)化(hua)越來越嚴重(zhong)的(de)(de)(de)今天(tian)，終端的(de)(de)(de)競爭(zheng)越發(fa)的(de)(de)(de)嚴酷，專業人(ren)才的(de)(de)(de)決定性因素顯得(de)越來越重(zhong)要，而百貨商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)樓(lou)層經理、產(chan)品經理是重(zhong)中之重(zhong)，她們協調供(gong)應商(shang)與(yu)商(shang)場(chang)之間(jian)的(de)(de)(de)關系，定期調整供(gong)應商(shang)的(de)(de)(de)陳(chen)列面與(yu)位置，并對樓(lou)層員工進行規范(fan)管理，所以一個(ge)樓(lou)層的(de)(de)(de)銷(xiao)售業績(ji)好壞是與(yu)樓(lou)層經理息息相關的(de)(de)(de)。

課程收益：
■ 打造狼性執行文化，營造競爭協作氛圍；
■ 提升工作效率，確保掌握實戰工具，提高銷售業績；
■ 掌握管理方法，提升人員與現場管理能力；
■ 具備(bei)職(zhi)業(ye)管(guan)理者的全局觀(guan)和雙贏意識，提升自我影響力。

課程對(dui)象：百貨商場樓層經理及各品類經理等

課程大綱
第一講：商場管理意義
一、商場精細化管理是什么？
二、商場現場管理的核心理念
三、商場精細化管理怎么做
1、商場流程管理——營業前、中、后
2、優秀商場管理的八項標準
標準1：人員管理
標準2：貨品管理
標準3：店面形象
標準4：商品陳列
標準5：服務規范
標準6：資訊管理
標準7：促銷管理
標準8：管(guan)理競爭對(dui)手

第二講：商場精細化管理之人員管理
一、成功導購的必備條件
二、如何找到優秀的導購？
1、面試招聘關把控
2、上崗培訓考核關把控
3、每周管理表格把控
4、每月柜臺會議或報表把控
5、專業技能考核與PK把控
三、如何提升導購的工作意愿
1、全民提倡敬業精神
2、隨時創造機會，全民PK制
3、抓住細節，找準切入點
4、學習文化與愛文化建立
四、如何與員工進行有效的溝通
1、溝通能力自我測試
2、終端管理者的有效溝通
3、四種人際溝通風格分析
測試：你是那種人際風格的領導-不同風格的工作方法與相處之道
疑難解答：人員(yuan)管理中常遇的問題及解決(jue)技(ji)巧(qiao)

第三講：商場精細化管理之商品管理
一、貨品管理五原則
1、商場貨品閉環管理
2、適時適品適所適量適價
二、貨品數據分析 
1、貨品數據分析的內容
2、銷售數據分析的頻率設計
3、數據分析結果的指導
三、銷售各生命周期的應對策略
1、導入期銷售策略
2、成長期銷售策略
3、成熟期銷售策略
4、衰退期銷售策略
四、庫存的分析和控制 
1、庫存的分類
2、庫存消化的策略(lve)和技巧(qiao)

第四講：店鋪精細化管理之銷售管理
一、核心店鋪表現指標
二、銷售管理十一項指標
1、銷售額低要要求專柜找到人員、貨品、以及運作的中存在的問題
2、參考同比幫助專柜制定目標并從中找到差距
3、分析類別銷售額，發現問題后的行動方案
4、當平效低時，從三個方面找答案
5、了解專柜暢銷款，查看替代款 
6、查找專柜滯銷款原因，要求品牌商想出方法
7、了解影響連單率的原因，并督進改變 
8、以平均客單價作為對品牌商的配貨參考
9、平均價受客人消費能力與專柜員工銷售技巧影響
10、影響人效率的四因素
11、貨品的流失率與防盜意識和員工站位有關
討論：你未來將如何運(yun)用(yong)數據提高自已管理(li)專柜(ju)的銷售能力？

第五講：店鋪精細化管理之服務管理
一、售前管理四項內容
1、服務形象
2、店鋪形象
3、商品準備
4、重點顧客
二、售中管理九項內容
1、銷售流程服務規范
2、團隊合作情況
3、店鋪氛圍
4、銷售工具與服務工具運用
三、售后管理五項內容
1、送賓動作與話術
2、顧客資料
3、售后微信、電話記錄
4、售后問題解決記錄
5、顧客邀約安排及記錄
四、服務管理檢查重點查什么？
1、專業知識問與答
2、銷售流程關鍵點動作與話術要求
3、VIP分類聯絡本
4、微信、電話模版
5、店務工作記錄本
6、報表與交接班本
7、倉庫文化

樓層管理效能提升