課程描述(shu)INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商職場溝通力
課程背景:
老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人。” ?
偉人的意思是:不能憂慮別人不了解自己,只能憂慮自己不了解別人。
人們修己的目的是要治人。要想成功地治人,就得讓自己的形象被他人認可和接受,只有這樣才能直接或間接地支配或影響他人的行為。
用現代的話來講,這就是溝通!
本課程通過對人性的(de)分析,深層次的(de)尋找(zhao)說服、打動別人的(de)基本方(fang)(fang)法和核心理念。從語言、個性、行為(wei)、團隊、情(qing)感(gan)等(deng)各方(fang)(fang)面(mian)立(li)體呈現溝通。
課程收益:
● 學會聽:聽得越多,分析的充分,離正確越近
● 懂得問:帶著我有答案去提問,梳理邏輯思路
● 情商說:訓練十大說話的技巧,建說話的魅力
● 解性格:分析十大性格特點,有針對性做溝通
● 通上下:職場上對下、下對上、平級部門協作
● 溝通力(li):有影響力(li)的(de)人,不需要(yao)學(xue)太多的(de)技巧
課程對象:企業總(zong)經理(li),副(fu)總(zong),部門(men)經理(li),班組(zu)長等中(zhong)層(ceng)、基層(ceng)
課程大綱
培訓暖場:鼓掌和掙錢的關系
1)鼓掌的速度和掙錢的多少成正比關系?
2)董老師,蓋茨,總經理分別說這句話的區別
結論:具備影響力的人,不需要溝通技巧
案例:現場找學(xue)員做體驗(yan)式互動(dong)
第一講:一溝而通·左右逢源做溝通
一、溝通的定義
案例:上班的時候,打個招呼
二、一溝而通的溝通特點
1、有效果:溝通最終要達成的目的
2、出效率:溝通一定要完成的任務
3、笑出聲:人家是否愿意跟你溝通
三、溝通的等級劃分
1、20%:別人有點興趣,愿意提問
2、50%:別人很有興趣,追著你問
3、80%:別人愿意去做,你提出的不十分合理的要求
4、100%:沒有
案例:老張,老師,老板分別提出的要求
四、溝而不通:一定是角色出了問題
案例:小王和張經理的溝通畫面
五.一溝而通:因為達到了一種境界
要達到這種境界,咱們必須學會:問
討論:董老師的課講得怎么樣啊?
六、職場溝通,先搭建四座橋梁
1、見面三句話:您好,辛苦了,謝謝
2、相逢要微笑:微笑是最好的名片,微笑是最美的化妝品
分享:戴爾·卡耐基《人性的弱點》處世規則
3、生氣慢半拍:有脾氣是本能,控制住脾氣就是本事
4、煩惱自說好:煩惱時不要傷害自己,更不要波及別人
案例:張(zhang)經理(li)上班的一(yi)天(tian)
第二講:循循善誘·能說會聽側重問
一、“聽”的步驟:聽、分析、理解、說出理解
二、理解聽的境界:聽話、聽音、聽心
——聽得多,數據多,能分析,近答案
案例:夏想向書記道歉的深意
三、“問”的方法
方法1:整體式,開放式
方法2:封閉式,誘導式
方法3:直接式,反問式
方法4:傳遞式,自問自答式
案例:你喜歡你的工作嗎?
討論:處理小張的沖突
四、學習:提問的優勢
1、提問,引發積極的思考
2、告之:帶來麻煩的爭論
案例:帶著答案去提問/溝通的第二重境界
案例:董老師與學員的微信記錄
五、有情商的“說”
1、充分尊重,不判對錯;否定詞語,最好不用
2、換個角度,容易接受;肢體語言,得心應手
3、命令冷酷,希望勵志;一語概全,傷人最深
4、情緒不穩,閉嘴最好;語隨境遷,善用幽默
5、大愛無邊,力量無窮;讓出成績,影響力大
案例:安排員工加班怎么說?
討論:加班后吃飯,誰來組織喝酒?
六、培養語言的魅力
1、思想是科學,語言是技術
2、好好說話,現代社會*的生產力
案例:內方外圓的說話者/解決沖突的殺手锏
七、ORID聚焦式溝通
1、開發、聚焦式的深度會談
2、深度會談關鍵要求及思路
3、數據、體驗、理解、決定
演練(lian):ORID聚焦式
第三講:換位思考·提升檔次調導向
一、溝通,在境界上提升一個檔次
責人之心責己,恕己之心恕人
二、溝通三個導向的調整
1、在效果上,要把精彩發揮調整為正常發揮導向
2、在呈現時,要把頭腦反應調整為習慣反應導向
3、在關注點,要把效果評估調整為結構完成導向
案例:催還錢
分享:職場溝通七不要
案例:據實際情況講述
四、溝通出生產力
1、對方說結論,你補充事實
2、對方說事實,你補充結論
3、對方說出了事實和結論,你給出一個體驗和建議
研討:領導只問了一句怎么樣?你怎么辦?
討(tao)論:小王啊(a),董老師昨天講的怎么樣啊(a)?
第四講:善解人意·百人百性百脾氣
一、測試你的性格
測試:十分鐘,測試性格傾向
1、十大類性格在工作方面的表現
案例:活潑,力量,完美,和平
說明:這種方法與DISC的對比分析
二、四種性格在行為上、工作方面、溝通方面的表現
1、活潑型員工
行為:感性和直率,說了就能動
工作:可直接安排他工作
溝通:問到他啞口無言
2、力量型員工
行為:理性和直率,不說也能動
工作:告訴他你要的結果
溝通:可直接說給他聽
3、完美型員工
行為:理性和優美,說了動的慢
工作:一定要說清楚細節
溝通:需要耐心聽他講
4、和平型員工
行為:感性和優柔,說了也不動
工作:要在后面推著才行
溝通:能說會聽側重問
案例:唐僧師徒的表現/唐僧團隊的四個隊員
三、和平型員工在團隊的重要性
任何團隊都必須有和平型員工(緩和了團隊矛盾、激勵各類員工前進的動力)
案例:和平型員工的杰出代表:沙和尚
四、實際上有十種性格
1、兩種自然組合:活潑/力量;完美/和平
2、兩種互補組合:活潑/和平;力量/完美
3、兩種矛盾組合:活潑/完美;力量/和平
互動:簡述以上各種組合在溝通、工作方面的表現
五、各類性格的人在團隊里互賴共贏
1、換位思考,彼此欣賞溝通才能完成工作
2、由己及人,區別對待理性提升工作效率
3、知彼解己,獨立個體理(li)解展現工作效果
第五講:群策群力·部門溝通能協作
一、團隊沖突管理
解決方案:斗爭、回避、妥協、折中、雙贏、請他幫個忙
案例:化干戈為玉帛
二、跨部門溝通與協作六大原則
原則1:做好準備
原則2:換位思考
原則3:開誠布公
原則4:不要害怕沖突
原則5:創造共同目標一起協作
原則6:將跨部門的協作置于較高的優先級
三、開個好會的流程
1、明確開會目標
2、制定開會時間表
3、開會中學習
4、良好的開會氛圍
5、讓與會者積極參與
6、應對不良表現
7、保持會議權威
8、善于傾聽
9、讓開會輕松些
10、回顧總結
討論:開個會,解決小張的問題
四、向上溝通:請示,要有“膽”
1、向上溝通的障礙
2、與上司溝通程序和溝通總則
3、向上司請示工作的技巧
4、上級如何促進下級向上溝通的氛圍?
視頻討論:領導叫你安排個事
五、向下溝通:授權,要有“心”
1、向下溝通的障礙,溝通信息損失
2、避免與下級溝通沖突
3、管理者同下屬談話須知
4、讓下級積極接受命令
案例:領導,這個事應該怎么辦?
六、平級溝通:合作,要有“肚”
1、創造良好的平行溝通情境,信任是溝通的基礎
2、找出別人的心路,同理心與換位思考
3、相互尊重和欣賞
案(an)例:李經理和王經理的協作
第六講:朝種暮獲·技巧品德修人性
一、溝通,在各個層次上的表達
1、信息層:信息層各個到位
2、思想層:思想層全面覆蓋
3、情感層:情感層深度浸潤
案例:表達事情、觀點和情感
二、溝通技巧與人格品德的關系
1、技巧:溝通的方式
2、品德:溝通的核心
3、勿讓技巧超過品德
案例:人不為(wei)己,天誅地滅
三、技巧用力過猛的后果
1、運用溝通技巧的誤區
2、記錄溝通細節后分析
3、分析溝通瑕疵后改進
四、具備影響力的人是不需要溝通技巧的
案例:阿土的故事
五、全方面的溝通要求
兩個團隊:上班的工作團隊,下班的家庭團隊(互相支持,相互包容,守望相助)
分享:下班后的溝通
案(an)例:打麻(ma)將呢,等(deng)會(hui)兒再說
高情商職場溝通力
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