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領導工作管理培訓

【培訓大綱】
1.通過學習明確角色定位，發揮管理者應有的功能。 
2.能夠以結構化的思維方法， 掌握情境領導技巧，做好工作管理 
3.掌握溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達成任務。 
4.掌握90后新生代的人性特點，能夠帶人帶心，激發團隊效能 
5.掌握主動發現(xian)問題(ti)(ti)、解決(jue)問題(ti)(ti)的(de)能力和(he)問題(ti)(ti)結構模(mo)型(xing)

第一部分：基層管理者的角色定位與管理技能
1、價值定位
（1）角色的價值分析
（2）承上啟下的定位
（3）協調補位的定位
（4）綜合案例分析
2、能力需求
（1）主管的七個重要任務
（2）主管的核心管理技能
<1>目標管理力
<2>部署指導力
<3>團隊領導力
<4>主動溝通力
綜合案例

第二部分：90后新生代目標管理與執行力
１、目標在管理上的意義
２、目標管理的ＳＭＡＲＴ原則
３、目標管理體系詳解
４、用目標管理體系提升執行力
綜合案例
５、如何落實目標管理與團隊凝聚
６、如何進行基于目標團隊激勵
（１）激勵面談技巧
（２）打破管理僵局的先“跟”后“帶”技術
（３）如何正面反饋（表揚有方法） 講師講解
雙向交流
案例分析 ◎讓學員了解中基層管理者的職責定位及角色所需的管理技能
（４）如何負面反饋（批評有技巧）
<1>傾聽技巧
<2>BEST技巧
<3>漢堡技巧
綜合案例
７、如何(he)評(ping)估與解構團隊協作模型

第三部分：授權督導的技巧
１、基層管理者情境領導技巧
（１）什么是工作行為
（２）什么是關系行為
（３）如何判斷下屬的工作準備度
２、四種不同管理情境下的領導行為
３、管理案例：目標任務遇到障礙
４、授權的真正意義
５、如何通過授權增進部署能力
６、授權的實務問題及對策
綜合案例
７、授權的技巧與監督
綜合案例
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎使學員了解實用情(qing)境領(ling)導的技(ji)巧(qiao)，授權與監督(du)的技(ji)巧(qiao)。

第四部分：90后新生代工作教導技巧
１、案例：新人的融入
２、新人引導與培育程序
３、培育部屬的要點
綜合案例
４、培養部署三途徑
５、職場ＯＪＴ常用方法
綜合案例
６、工作教導四步驟及要
７、下屬的壓力管理
８、引導下屬高效工作方法
９、幫助部下分解任務的方法與工具
綜合案例

第五部分：積極態度與下屬激勵技巧
１、討論：領導與管理有什么不同？
２、如何迅速樹立在部署中的影響力-如何激勵部署-
３、激勵部署五大密碼
綜合案例
４、激勵工具的設計與運用
５、帶人又帶心的激勵模式
講師講解
雙向交流
小組討論 ◎讓學員掌握下屬培育與工作教導技巧，并學會如何使用教導工具，引導下屬高效工作與成長。
◎掌(zhang)握90后(hou)人性特點，能夠帶(dai)人帶(dai)心，激發(fa)部屬(shu)工(gong)作意愿，提振工(gong)作士氣(qi)。

第六部分：職業溝通與情商管理
一、公開象限與隱私象限
溝通的本質與溝通價值
溝通信任建立與個人品牌
二、 盲點象限與潛能象限
溝通中的三點誤區
什么是溝通預期
三、為什么你會吃力不討好？
1.基本的溝通原則
2.上對下溝通法規/如何與下屬談判/如何拒絕下屬
3.下對上溝通法規/如何與上司談判
4.平行溝通法規/跨部門談判
四、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
講師講解
雙向交流
小組討論
◎學會增強影響力(li)(li)和(he)溝通表達及說(shuo)服能力(li)(li)、工作協調能力(li)(li)，提升職場(chang)溝通效率，為團隊執行力(li)(li)的擢升打下堅實基礎。

第七部分：清除客戶溝通障礙的四大流程
（一）望——如何察言觀色
1、溝通營銷中肢體語言微表情的識別方法
2、如何用視覺語言拉近與客戶的關系風水
3、快速區分不同類型的客戶群及對策實戰
（1）視覺型客戶
（2）聽覺型客戶
（3）觸覺型客戶
4、識別客戶的購買信號
（二）聞——聽出動機，聽出尊重，聽出策略
1、瞬間產生信賴感的聆聽四步法則
2、贊美中的三個層次
3、如何使用贊美中的∥級反饋塑造客戶的行為
（1）二級反饋模型
（2）BIC反饋模型
4、贊美原則的使用壁壘
（三）問——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問的模式
1、什么樣的問題才能產生積極導向
2、問題的種類
3、如何用問挖掘客戶需求
4、如何用問解決客戶痛點
5、如何用問解除投訴異議
6、如何用問解除客戶抗拒
7、6+1締結法則讓你的提出成交臨門一腳
（四）說——說出思路，說出出路
1、迎合與引導的技巧——增強客戶粘性
2、產生共頻增強溝通粘性的——模仿引導法
3、知己解彼的關鍵步驟——同理心與驗證
第八部分 四種不同行為傾向的溝通方式
-“氣場強大，支配型”客戶
與高能量因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何說服的客戶？
識別高能量因子型人的特征
如何得到高能量因子型人的認可？
與高能量因子型人溝通的四個方法
-“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
與高社交因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書面落實？
識別高社交因子型人的特征
如何得到高社交因子型人的認可？
與高社交因子型人溝通的四個方法
-“追求平穩，不喜風險型”客戶
與高和平因子型人溝通的痛點？
案例分析：為什么他總是缺乏主見？
識別高和平因子型人的特征
如何得到高和平因子型人的認可？
與高和平因子型人溝通的四個方法
-“邏輯性強，擅思考型”客戶
與高思考因子型人溝通的痛點？
案例分析：如何與挑剔的他相處？
識別高思考因子型人的特征
如何得到高思考因子型人的認可？
與高思(si)考因子型人溝通的四個方法(fa)

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