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初級(ji)項目經理情境沙(sha)盤(pan)

課程背景：
這個課程是為2年以內職場新人設計的。
要成為一個合格的項目經理對員工的職場成熟度有較高要求，所以一般要3年以上職業經驗才可能承擔起項目經理的責任。然而近年來，項目型工作在企業里的工作量比重越來越大，甚至成了很多企業的核心競爭力，對項目經理的需求量非常大，需要越來越多的職場新人具備一定的項目管理能力。
因為沒有足夠的職場經驗支撐，所以就需要課堂傳授的內容要淺顯、要活潑，才能吸引這些年輕人的注意力并且有效吸收。
本課程(cheng)(cheng)模擬(ni)了(le)一個(ge)(ge)奶茶的(de)(de)(de)技術(shu)更新(xin)項目，描述一個(ge)(ge)剛畢業(ye)的(de)(de)(de)職場新(xin)人(ren)一步一步走(zou)上項目經(jing)理(li)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)。課程(cheng)(cheng)模擬(ni)了(le)32個(ge)(ge)場景，每個(ge)(ge)場景由“情(qing)境(jing)+行動(dong)方(fang)案(an)”構(gou)成，情(qing)境(jing)是描述主人(ren)公在工作中面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)現象(xiang)，行動(dong)方(fang)案(an)是可采取的(de)(de)(de)應(ying)對(dui)(dui)行為。這個(ge)(ge)結(jie)構(gou)設(she)計因為代入感強而得(de)到學員(yuan)的(de)(de)(de)熱烈響應(ying)。每個(ge)(ge)情(qing)境(jing)及行動(dong)方(fang)案(an)后均有職場環境(jing)應(ying)對(dui)(dui)和(he)工具(ju)方(fang)法支撐(cheng)。課程(cheng)(cheng)回避了(le)技術(shu)特性(xing)，使得(de)學員(yuan)不分行業(ye)，都能(neng)理(li)解情(qing)境(jing)的(de)(de)(de)要點并帶(dai)入自己(ji)的(de)(de)(de)思考。

課程(cheng)對(dui)象：非互聯網/入職2年以內新(xin)員工

課程大綱
項目背景信息：
鼎益集團是一家臺資控股的快銷食品企業，旗下有奶茶、冰紅茶、礦泉水、方便面等市場暢銷品。故事發生在集團旗下的奶茶事業部，該事業部有營銷部、研發部、生產部、物流部等部門組成。
（你）jacky一名985大學的畢業生，通過校招渠道入職到鼎益研發部，向部門經理李根匯報工作。
以下場景將是您以后將面對的各種情境，請根據場景信息做出你的思考。
（鼎益集團(tuan)奶茶事業部的組(zu)織結構圖(tu)）

場景一：入職第一課
情境：結束了新員工訓練，jacky（你）被分配到研發部，向研發部總監李根報到。李根熱情的接待了你，向你介紹了部門情況，并說道：“我們現在的研發工作都是按項目制形式展開，經常會有一個研發人員帶著一個跨部門團隊做項目的情況。就是你常聽說的“項目經理”。所以你自己具備必要的專業水平是不夠的，你還要認識各部門的人，需要與他們協作。你去找grace拿一份組織結構圖，給你一個月時間，去認識他們吧。”
臨出門，李根對你說“對別的同事給與你能做到的幫忙，不僅僅是同事友情，而是你份內的事。”
行動方案：
01-用企業微信向各部門主管打個招呼，希望他們以后能多支持你工作
02-用企業微信把各部門主管拉個群，向他們報到，希望以后能多支持你工作
03-登門拜訪各部門經理，希望他們以后能多教你些東西并支持你的工作
04-讓grace幫你約時間，登門拜訪各部門經理，了解他們的工作并希望以后能多教你些東西
一、項目管理的核心能力是協作
——協作的人越多，項目就越易成功（新人思維誤區：我做的是公司的事，理應配合）
二、尊重上司（獲得上司支持是職場新人的第一課）
——對(dui)一個員工影響*的人是他的直(zhi)屬上(shang)司

場景二：接受第一個任務
情境：一天，grace抱著一個大箱子來找你。“這是總部發古來的今年的新品，老大讓我交給你，組織其他部門的人都來看看，給點意見。”
行動方案：
01-找一間會議室做展覽室，然后群發一封郵件，請各部門的人到展室來品嘗并給出意見
02-把樣品拆成小包裝，組合成若干份，送到各辦公室，邀請他們品嘗并給出意見
03-先找李根聽聽他的意見，再組織展覽品嘗
04-為每個樣品附上詳細介紹，并把反饋意見分為“整體-口味-質地-包裝-健康”幾個部分，請他們打分
1. 可交付成果：任務完成的質量由是否對可交付成果理解清晰決定
2. 理解上司的意圖：通過溝通，了解上司期望的可交付成果，以達成共識獲得支持
金句(ju)：員工(gong)是公司雇來的，卻是為直接匯報的老板工(gong)作的

場景三：會議紀要
情境：半年后，jacky的勤奮和熱情得到了部門同事的一致認同，李根也準備多給與你一些培養機會。于是凡是李根主持的會議都會讓你去做會議紀要。然而對于一個新人，與會者嘴里經常冒出一些莫名其妙的新名詞，你甚至不知道那幾個字怎么寫。會后jacky拿著幾乎空白的筆記本找到李根。有些沮喪的說，“李總，這個事我實在做不好，你還是讓grace做吧。”李根笑著問你“我們為什么要開這么多會？……所以這是個很鍛煉人的事，會議紀要不是流水賬。你回去再思考一下會議記錄該怎么寫吧。
行動方案：
01-分析問題，找到解決方案
02-建立共識，制定行動方案
03-明確分工，做好工作分解
04-匯報工作，同步工作進展
總(zong)結：會議(yi)紀要的(de)要素(su)和(he)結果落實(shi)

場景四：通關遇阻
情境：事業部在研發的一款新品要用到新設備和新原料。最后選定的是新西蘭奶粉和德國設備。因為是新設備，需要經過測試后才能引進。因此jacky接到一個任務就是帶著實驗原料去德國測試新設備。然后到德國海關的時候被扣下了，理由是奶粉屬于食品，需要特別的通關證明。
行動方案：
01-給新西蘭廠家打電話，希望他們能提供通關需要的證明；
02-李根打電話，希望推遲測試日期，以尋找解決方案；
03-給德國廠家打電話，看當地是否有同品牌規格的奶粉；
04-繼續行程，先做其他實驗，等公司給解決方案
總結：參與(yu)式解決問題的purpose-people-target

場景五：接到項目
情境：一天，李根找到你，說現在用戶對低糖的呼聲越來越高，研發部計劃把奶茶原料里的蔗糖替換成木糖醇，希望半年內完成轉換。問你愿不愿意接下這個項目。
行動方案：
01-項目涉及全新的工藝，會很難，擔心做砸，委婉拒絕
02-既然領導這么信任你，沒有理由不接，而且要表現出一定做好的決心
03-向領導了解項目產生的背景，希望的結果及對項目有哪些具體點的要求，才好開展工作
04-表達自己的謙虛謹慎，可以先帶著項目做，如果遇到難題請領導隨時換人
一、項目的特征
——生命周期特性，企業中的存在形式，目標實現路徑變化
二、Stakeholder
——項目(mu)(mu)的(de)發起人(ren)是項目(mu)(mu)經理的(de)鼎力支持者

場景六：組建項目團隊
情境：李根告訴你，項目需要市場部、研發部、生產部、物流部的參與，你會向另幾個部門申請，幫你組建一個跨部門項目組；當人員名單定下來之后，你會……
總結：組織跨部門項目團(tuan)(tuan)隊的(de)常(chang)見形式、團(tuan)(tuan)建方法

場景七：啟動項目
情境：這個項目對于公司對于研發部都很重要，你需要一個明確的啟動，你會……
總結：立項文件的(de)形式和要(yao)點、啟動(dong)會的(de)要(yao)點

場景八：市場部總監空泛的需求
情境：項目實施的第一步是明確需求，jacky找到市場部總監，想從市場部了解關于本次原料更換的需求。然而mark卻說了一堆空洞的概念聽上去完美，但感覺很難實現。而且態度很強勢，不容置疑。jacky感覺頭都大了。
總結：管理需求的溝通模式、階段目標
金句：把上(shang)司當做(zuo)有(you)些(xie)有(you)肉(rou)有(you)感(gan)情的人，而不是要求他們遵循管理學(xue)教(jiao)科書上(shang)教(jiao)授的方式工作(zuo)。

場景九：制定項目計劃
情境：團隊經過一段時間，整個項目都已明確項目目標，里程碑和分工等要素，現在要制定一個詳細實施計劃，該如何做？
總結：WBS、可交付成果

場景十：制定進度表
情境：做完工作分解，團隊需要為整個項目做一個進度計劃，你會……
總(zong)結：任務估算、里程碑、甘特圖

場景十一：不合理的工期
情境：項目在有序進行，其中有一個測試參數市場部始終堅持一個項目組無法完成的日期。無論jacky怎么向mark解釋，mark一直強硬的要求，到時必須完成。
總結：了(le)解期望(wang)值，why-what-milestone

場景十二：成本估算
情境：李根跟你說(shuo)，想(xiang)你做一份(fen)項目費(fei)用預算

場景十三：控制范圍蔓延
情境：在項目實施的過程中，生產部不斷的有需求加進來，包括一些看上去不是很必要的技術改進也想算進項目變更。這樣下去你擔心項目會失控。
總結：控制項目范圍
金句：有(you)些領導(dao)喜歡(huan)打著“嚴謹(jin)”的招(zhao)牌，要(yao)屬下做多(duo)種方(fang)案，總覺得做的越(yue)多(duo)，信息越(yue)多(duo)就越(yue)有(you)助于(yu)決(jue)策。

場景十四：成員抱怨會太多
情境：有(you)(you)一(yi)天晚上，你(ni)參加羽(yu)毛(mao)球活動，碰(peng)到(dao)了lily，她向你(ni)傾訴(su)說會議(yi)太多了，導致很多產品需求文(wen)檔都沒有(you)(you)時間去寫(xie)。你(ni)問(wen)她想如何處理，她說希望(wang)必要的(de)時候才開(kai)例會，不用每(mei)周都開(kai)，并且大(da)家基本(ben)上都這么想的(de)。作為項目(mu)經理的(de)你(ni)該怎么辦(ban)？

場景十五：出了紕漏
情境：一天早上，你突然接到實驗室電話，說一個實驗結果出錯，要重做。因此后續很多工作都會被耽擱。你到現場一看，是生產部鄭乾的疏忽導致的責任事故。你改怎么做？
總結：處理問(wen)題時的溝通模式

場景十六：風險評估
情境：有一天在去會議室的路上，碰到李根，他建議你做一次風險分析，完成對整個項目全面的評估，你該怎么做？
總結(jie)：風險評估工具的使用

場景十七：焦頭爛額
情境：你突然發現你成了項目里最忙的人，每個人遇到問題都會甩給你，或問你該怎么辦。你感覺已經筋疲力盡了。
總結(jie)：項目中的團隊協作(zuo)

場景十八：責任分配矩陣
情境：看到你越來越忙，越來越亂，李根教了你一個工具-責任分配矩陣，你覺得可以用起來。
總結：責任分配矩陣工具的應(ying)用(yong)

場景十九：團隊成員很少相互溝通
情境：項目進行了一段時間，你發現每個人都只關注自己那部分工作，相互之間很少溝通，如此，經常會出現窩工，重復做事的現象。你該怎么辦？
總結：溝通4步模型
金句：所有(you)的(de)(de)信(xin)任都來自接(jie)觸，來自相(xiang)互的(de)(de)支持和理解(jie)

場景二十：組織例會
情境：你收到幾個組員向你建議，說項目已經進行一段時間了，大家對工作內容都已經熟悉了，每次開會要花很多時間，是否能減少一些會議，比如例會不要每周都開。這時，你該怎么辦？
總結：例會的管理要點
金句：有人要么一言不發(fa)(fa)，要么就以“但(dan)是”為發(fa)(fa)語詞

場景二十一：團隊積極性不高
情境：項目進行了一段時間，但是在開會或者進度跟進的時候，發現一些組員的意愿不高，經常用工作太飽和來推脫，導致項目進度略有延遲，你該怎么辦？
總結：情境——項目溝通的4個層次
金句(ju)：把細節(jie)安排到傻瓜都能做好的份(fen)上(shang)

場景二十二：大老板的要求
情境：有一天你收到一封來自大老板charlly的郵件，問項目能否提前一個月完成，你該怎么辦？
總(zong)結：管理(li)上司需求

場景二十三：出現人員調動
情境：一天，鄭乾過來跟你說，他要被調到另一個項目去了，以后就不在這個項目上做了，會有新人來接替。項目正進行到關鍵時刻，人員離開肯定會對項目有影響。你這時該怎么辦？
總結：處理(li)解決(jue)不了(le)的問題

場景二十四：問題解決會
情境：lily提出一個新需求，你也不知該怎么辦，你想組織一個專題討論會。但遭到陳偉的強烈反對。說開過那么多會，大多沒有結果，白白浪費時間。最有效的還是找到合適的人，點對點解決最好。這樣其他人能騰出更多時間做事。你該怎么辦？
總結：專(zhuan)題(ti)會議的管理(li)要點

場景二十五：遇到難題
情境：項目緊張進行中，突然遇到技術難題，你該怎么辦？
總結：向上管理

場景二十六：進度延遲了
情境：你發現項目進度偏離計劃很大，團隊需要趕進度。這個時候你會怎么辦？
總結：激勵團隊

場景二十七：出現事故
情境：在產線實驗過程中，陳偉不小心出了事故，導致整條產線受很大影響，charlly都在過問這件事。你該怎么辦？
總結：在遇到突發事件的溝通方(fang)式

場景二十八：缺乏上級支持
情境：項目進行過程中，你發現相關的領導（項目關系人）不像項目進行初期那么關注這個產品了，給到項目所需要的一些支持也不夠，你該怎么辦？
總結：干系人管理(li)方法

場景二十九：士氣低落
情境：最近你發現項目凝聚力有下降，有人對產品前景缺乏信心，目前項目處在攻堅階段，大家比較困惑，應該如何處理？
總結：激勵團隊

場景三十：處理危機
情境：李根對你說其他部門的人投訴，說出你對項目組成員的要求嚴重影響了他們的日常工作，項目組把很多時間都用在開會上了，他們嚴重懷疑你的管理能力。
總結：處理危機

場景三十一：上司調動
情境：公司新發文成立了一個新的部門，李根被調到其他部門去了，kaite晉升為研發部代總監，成為你的直接主管，你該怎么辦？
總結：與上司溝通

場景三十二：項目匯報
情境：經過半年的努力，項目如期完成，得到領導們的贊許，同學們也很有成就感。你計劃開一個結項階段總結會議，但是大家都很忙，時間總湊不齊，領導似乎也沒有時間，你該怎么辦？
總(zong)結(jie)：項目總(zong)結(jie)報告

初級(ji)項目經理情境沙盤