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深圳產品需求調研管理培訓

課程背景
“我見過很多產品，其中銷量不好的產品中，有60%到70%都是因為不了解客戶需求。”曾任保潔公司高級副總裁的拉里·休斯頓（LarryHsto）表示。”糟糕的企業對顧客的需求不知不覺，無法滿足顧客需求；平庸的企業對顧客的需求后知后覺，局限于滿足顧客需求；卓越的企業對顧客的需求先知先覺，始終引領顧客需求。”-摘自史蒂夫·喬布斯言論。
在市場變化日趨加快、客戶需求越來越多樣化的今天，企業需要通過市場調研，深入了解市場發展趨勢，洞察客戶需求，才能有效的進行產品規劃，開發出符合客戶需求的產品，從而在激烈的市場競爭中勝出。
本課程著重闡述了如何深入調研客戶需求，對客戶需求進行有效“開發”，并結合公司實際進行產品需求管理，為產品開發提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業產品研發與管理實際工作經驗，結合需求管理*實踐企業案例，期望幫助學員掌握有效的市場調研與需求管理方法，提高產品客戶滿意度。
培訓收益
理解產品需求管理對于產品規劃、產品開發重要性；
理解產品需求管理工程構成：需求開發與需求管理；
學習理解什么是“懸空”需求、情景需求、隱性需求、核心需求、痛點需求等；
掌握適用的需求調研方法（一對一深度訪談、焦點訪談、問卷調研），能夠結合企業實際工作開展需求調研，挖掘客戶深層次需求；
學習客戶需求分析與整理方法：5W1H、情景分析等；
學習如何進行產品需求規格化：MRD（MarketReqiremetDocmet）文檔；
學習如何將客戶需求轉化為產品規格書：RD（rodctReqiremetDocmet）文檔；
學習如何進行需求驗證與跟蹤管理，提升產品客戶滿意度；
學習如何進行需求變更管理，提高產品開發“可控性”。
培訓特色
系統理論指導
課程內容根據需求管理*實踐系統介紹了需求采集方法以及產品需求管理過程。
案例與互動
講師結合自身的實戰工作經驗，通過對實際案例分析加深學員理解。
結合實際演練
通過對培訓對象實際工作展開演練、研討等方式提高課程轉化效率。
培訓對象
市場營銷人員(yuan)(yuan)/市場管理人員(yuan)(yuan)、產品經(jing)理/產品管理人員(yuan)(yuan)、研(yan)發(fa)負責人/研(yan)發(fa)系統工(gong)程師(shi)/研(yan)發(fa)骨干人員(yuan)(yuan)、產品規劃人員(yuan)(yuan)、項(xiang)目(mu)經(jing)理/項(xiang)目(mu)負責人、售后服(fu)務人員(yuan)(yuan)等(deng)

課程大綱
第一部分 客戶需求管理概論
課程熱身
現場選擇新產品進行需求收集分析活動
思考：為什么我們的需求更多的是“懸空”需求？
“懸空”需求與情景需求
產品需求管理概論
為什么要進行需求管理？
亨利·福特言論及研討、分享
需求工程模型
需求管理的三個層級
需求管理成熟度模型
需求分類
客戶需求與產品需求
需求層級特性：馬斯洛模型
馬斯洛模型及應用案例分析
需求分類KAO模型
客戶需要、需求與欲望
案例研討：如何識別客戶需求與欲望
隱性需求與痛點需求
案例&演練：如何挖掘隱性需求與痛點需求
需求管理與研發體系關系
產(chan)品開發過程(cheng)中主要需求活(huo)動(dong)

第二部分 如何有效進行客戶需求調研
需求的來源：一手信息與二手信息
需求獲取常用方法及其優劣點
同理心挖掘客戶核心需求
需求調研方法：一對一深度訪談
什么是一對一深度訪談
一對一深度訪談一般步驟
制定需求調研計劃
組建需求調研團隊
選擇需求調研對象
擬制需求調研指引與調研提綱
開展客戶需求調研
一對一深度訪談方法與技巧
一對一深度訪談的提問技巧
開放式提問與封閉式提問及其應用
如何追問，達到深挖客戶需求目的
一對一深度訪談注意事項
一對一深度訪談演練
撰寫一對一訪談提綱
情景演練：與客戶一對一訪談
需求調研方法：焦點小組訪談
什么是焦點小組訪談法
焦點小組訪談實施方式
焦點小組訪談主持人應具備的素質
焦點小組訪談典型案例分享
焦點小組訪談實施一般步驟
焦點小組訪談注意事項
需求調研方法：問卷調研
什么是問卷調研
問卷調研適用范圍
制定問卷調研實施方案
確定問卷調研對象及抽樣方式
撰寫調研問卷
撰寫調研問卷一般步驟
調研問卷常見格式
撰寫調研問卷注意事項
調研問卷案例分享
演練：撰(zhuan)寫調研問(wen)卷(juan)并現場進行問(wen)卷(juan)調研

第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實、可用的客戶需求
進行客戶需求分類排序
構建系統的、規范的需求管理工具--需求庫
需求整理、分析案例演練、研討
如何撰寫市場需求說明書（MRD文檔）
MRD文檔主要作用及內容
市場環境介紹（ESTEL）
競爭分析（SWOT）
目標客戶群分析
客戶需求描述
整體結論及建議
一般MRD文檔樣例介紹
研討(tao)：結合實(shi)際工作，如何撰(zhuan)寫MRD文檔

第四部分 需求分解與分配
需求分解與分配
需求分解、分配過程介紹
設計需求與總體設計
如何撰寫RD（產品需求規格書）文檔
產品需求規格書（RD）主要作用及內容
產品的目標（產品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競爭對手競爭等）
產品的功能需求、性能需求
產品安全性、法律法規、政策需求
產品內部需求：可重用、可制造、可測試、可服務需求
其他需求：如接口需求等
一般產品需求規格書樣例
研討(tao)：結合實際工(gong)作，如何(he)撰寫RD文檔

第五部分 需求驗證與跟蹤
需求驗證
需求驗證全過程介紹
需求驗證過程中關鍵評審點
常見需求驗證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
 研討：我們是(shi)如何進行需求驗證與跟蹤的？有哪些(xie)可以改(gai)善(shan)的地方(fang)

第六部分 需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導致結果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程
案例研討&答疑：
案例中需(xu)求變更(geng)管理存在哪(na)些主(zhu)要問題？如何進(jin)行改(gai)善？

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