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銀行客戶活動培訓

課程背景：
隨著互聯網金融的迅速發展、金融機構的快速擴張，銀行面臨的競爭日益激烈；隨著電子渠道分流的持續增長、銀行產品的同質化，客戶去網點化成為趨勢。新形勢下如何有效地進行品牌傳播和產品服務推廣是銀行業共同面對的課題。近年來活動營銷風聲水起，形形色色的銀行客戶活動到處搶 占“碼頭”，然而大部分活動辦過后就銷聲匿跡，有的只是當時樂一樂，過后留不下深刻印象，更有甚者，弄得參與者怨聲載道，效果參強人意，更談不上預期目標達成。
如何破解傳統營銷活動”三大痛點”、“四大困境”？
如何確定活動主題和目標？如何做好客戶群類細分？
如何開展沙龍、外拓及各類活動？如何進行現場管控？
如何持續跟蹤？如何達成多方共贏？如何進行活動評估？
如何實現各崗位配合，主持主講營銷型理財沙龍？
本課程基于問(wen)題解決(jue)和活(huo)動實戰(zhan)，為銀(yin)行量身定(ding)制(zhi)，用創新的(de)手段進行活(huo)動策劃，拓展和鎖定(ding)目標客戶(hu)，用專業的(de)執行與持續跟進，實現客戶(hu)的(de)全(quan)金融服務(wu)和系有效維護，建立客戶(hu)忠誠度，擴(kuo)大品牌(pai)影響力，形(xing)成(cheng)對比優勢，提升產(chan)能和績效。

課程收益：
能夠根據營銷目標優化創意，選擇活動主題，策劃新穎且有特色的活動
能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關鍵，組織關注客戶體驗和價值的活動
能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產能和績效
能(neng)夠(gou)專(zhuan)業(ye)執行(xing)評估活動效果，持續跟進營銷，不(bu)斷提升客戶貢獻度(du)和忠(zhong)誠度(du)

課程對象：銀(yin)行(xing)中層管(guan)(guan)理者、支(zhi)行(xing)主管(guan)(guan)行(xing)長、網點負責人、客戶經理、大堂經理等。

課程大綱
導引：活動營銷與營銷活動
第一講：傳統營銷活動的誤區
導入：常見“三大痛點”、“四大困惑”與解決思路
一、廳堂營銷
1. 優質顧客來網點的少，低端顧客占據網點資源
2. 營銷與客戶等候之間的矛盾
3. 營銷分配的矛盾
4. 缺少主題營銷
5. 流程單一
二、沙龍營銷
1. 贈品促銷
1）給贈品顧客來，給的多顧客來
2）贈品增加營銷成本
2. 沙龍想起來就做，缺乏系統性，做完沒效果
1）目標客戶到會率低
2）營銷業績不強
3. 效果評價標準不統一
三、外拓營銷
1. 效果不明顯，吸引的都是低端客戶
2. 拿禮品換客戶，叫好不叫座
3. 外拓考核的困惑
四、社區宣傳
1. 吸引的都是活動專業戶，目標客戶吸引不到
2. 宣傳沒效(xiao)果

第二講：活動營銷策劃關鍵點
一、活動營銷的意義和類型
案例分析：跨年*演唱會活動策劃
1. 活動營銷意義：維護關系、品牌傳播、提升銷售
2. 基于活動營銷類型的營銷切入點
1）按活動目的：擴大知名度、客戶維護、客戶開發
2）按組織規模：綜合活動、專項活動、小型活動
3）按客戶性質：存量客戶、增量客戶、流量客戶
二、活動營銷策劃“六脈神劍”
案例演示：私人銀行客戶稅務籌劃和財富傳承活動
1. 活動主題
1）社會影響
2）關聯接近
3）名人效應
4）新穎有趣
案例：優秀廣告方案、陳歐
2. 活動目標
1）契合主題
2）交叉銷售
3）形式鏈接
3. 活動對象
1）客戶分群
2）需求框定
3）稀缺效應
4. 活動內容
1）專業知識
2）體驗參與
3）社會事件
5. 活動標準
1）流程模塊化設計
2）活動分工及指導
3）專業化維護團隊
4）客戶識別及跟進
6. 活動跟進
1）衡量進度
2）挖掘線索
3）深度開發
案例演示：“緣來還有你”鉆石卡客戶生日會
分組展(zhan)示：基于所(suo)在行(xing)情況，策劃有創意的(de)活動(dong)，寫出活動(dong)主題、目標、對象(xiang)、內容、流程與(yu)執行(xing)標準。

第三講：活動營銷策劃新思路
一、廳堂營銷策劃新思路
1. 主題營銷
2. 微沙龍
3. 微講堂
二、外拓營銷策劃新思路
1.“六區”營銷：社區營銷、商區營銷、園區營銷、創區營銷、專區營銷、農區營銷
2.“七步”流程：定目標、做調研、挖痛點、選主題、編方案、巧執行、善總結
三、社群營銷策劃新思路
1. 社群特征：以好聚之
2. 社群營銷策劃技巧
1）尋找共同特征
2）構建虛擬組織
3）線上線下互動
4）核心服務產品鏈接

第四講：主講實戰訓練（營銷型理財沙龍）
1. 營銷沙龍崗位職責清分
2. 主持技巧
3. 主講技巧
4. 產品面銷技巧與話術
5. 現場全景主講演練
頭(tou)腦風暴——提煉與總結(jie)/構(gou)建本次課程(cheng)學(xue)習地圖——結(jie)語(yu)

銀行客戶活動培訓