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中國企業培訓講師
MTP中高層核心管理技能提升
 
講師:張國銀 瀏覽次數:2574

課(ke)程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領導· 儲備干部

培訓講師:張國銀    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:12天   

日(ri)程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

中高(gao)層(ceng)提(ti)升核心(xin)管理技(ji)能(neng)

課程背景:
企業經營成果的好與壞,關鍵是兩點,第一,戰略對頭;第二,管理得法;戰略制定是重點,方向對了企業發展才有希望,而管理是實現戰略目標的重要保證。
企業的運營過程中,高層管理者經常感慨企業執行力太弱,效率低下,無法實現組織戰略,錯失企業發展的良機。其實,我們應該明白,管理者做好管理工作是需要具備一定的管理知識與技能,我們很多企業采取“做而優則管”即提拔優秀員工做管理者的選拔制度,而忽視了從事管理工作必要的能力培養與技能訓練,管理者們全憑其自己對管理的認識與感悟來行使管理職責,造成很多時候,企業是失去了一個好員工而多了一個平庸的管理者!
我們要認識到管(guan)(guan)理(li)技能(neng)不是(shi)每個人(ren)天生(sheng)就具備的(de)(de),從(cong)事管(guan)(guan)理(li)工作(zuo)必需(xu)接受管(guan)(guan)理(li)技能(neng)的(de)(de)培(pei)訓,通(tong)過培(pei)訓他們管(guan)(guan)人(ren)、理(li)事、帶團隊、激勵下屬的(de)(de)能(neng)力,可以快(kuai)速地(di)提高組織工作(zuo)效率與企(qi)業(ye)效益(yi),進(jin)而(er)為企(qi)業(ye)贏得市場競爭(zheng)的(de)(de)優勢。本課程由(you)國內知(zhi)名管(guan)(guan)理(li)咨詢培(pei)訓專家張(zhang)國銀老師潛心多年研究(jiu)并(bing)結合自身管(guan)(guan)理(li)實踐(jian)與當下企(qi)業(ye)的(de)(de)實踐(jian)開發出來的(de)(de),講求(qiu)實戰性(xing)、實用性(xing)和實效性(xing)的(de)(de)原則,真(zhen)正(zheng)力求(qiu)讓學(xue)員聽得懂、學(xue)得會、做得到。

課程收益:
● 把握中高層領導在組織中所扮演的角色;
● 掌握時間管理的幾個原則和方法;
● 學會如何做好心態管理與性格分析的方法;
● 學會有關計劃制訂的方法與工具;
● 掌握工作與崗位分析方法,學會提升工作執行的技巧;
● 掌握各層級中高層領導績效評估的理念和方法;
● 掌握項目管理以及會議管理的實用方法;
● 掌握運用不同領導風格的技巧;
● 掌握授權的原則與方法,并能運用到授權中去;
● 識別下屬的需求,掌握員工激勵實用方法;
● 掌握溝通的技巧,做好對上、對下、平行溝通;
● 學會團隊建設的有效方法與工具;
● 掌握知人善(shan)任的(de)方(fang)法以及做好(hao)沖突管理的(de)有效方(fang)法。

課程對象:企事業單位中高層以上領導干部、部門(men)骨干,儲備干部等。

課程大綱
第一篇:自我管理
第一講:角色認知
一、角色轉變
互動研討:什么樣的人不適合做管理者
1、實用方法:從技術到管理快速轉變
2、前車之鑒:技術專家做領軍人的四個誤區
3、對比分析:骨干員工與管理者的區別
4、歸類分析:技術型管理者的五種思維模式
5、現象剖析:從技術到管理轉變面臨挑戰
6、角色轉換:從專業走向管理七個轉變
案例分析:新提拔的部門負責人小劉
二、定位分析
1、重溫經典:關于管理者角色的歷史觀點
2、歸類分析:優秀管理者扮演的三重角色
3、實用方法:管理者的角色定位分析表
4、核心要領:管理者的三大責任
5、歸類分析:基中高層管理者技能要求
6、指導方針:管理者要上的三個臺階
案例研討:老王的做法有什么問題?你能給他什么建議?
現場測試:不同層次管理者的工作重點
互動研討:假如上司錯了,要不要執行,如何執行?
三、定位誤區
1、工作方法:避免經理的兩種病癥
2、反面教材:最沒效率的劣質管理者
3、尋根探源:管理者的三大內傷
4、實用方法:管理忌六心
5、實用方法:判斷管理者是否優秀
6、警鐘長鳴:管理者不能犯的6種錯誤
案例分析:“爛好人”老章被領導撤職
互動研討:慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎?
工具模板:管理者五(wu)大時空(kong)的工作內容

第二講:角色定位
現場測試:角色認知能力自測
一、作為下屬
1、實用方法:作為下屬的四項職業準則
2、歸類分析:作為下屬常見的角色錯位
3、實用方法:向上管理避免4個錯誤
4、實用方法:怎樣才能得到領導的信任?
5、實用技巧:如何得到領導賞識?
6、實用方法:做好“向上管理”7個建議
案例分析:來自500強的產品總監為何被辭退
現場練習:判斷下列各現象屬于何種錯位
現場測試:領導6句潛臺詞你能懂多少
二、作為同事
1、講解陳述:內部客戶角色定位
2、尋根探源:為什么不能把對方看成客戶
3、技能實操:內部客戶服務的四個特性
4、真知灼見:平級關系協調的特點
5、實用方法:跨部門合作7個溝通原則
6、實用方法:跨部門溝通五步工作法
案例分析:甲乙兩派針對計劃爭論不休
互動研討:如何當好內部客戶
三、作為上司
1、人才畫像:作為上司的五大角色
2、管理絕招:優秀管理者五字訣
3、實用技巧:管理“三明三暗”
4、實用方法:做好管理“兩不三要”
5、核心要領:管理四要點
6、管理絕招:管理員工5個不要
案例分析:升職的小張不知如何管理
現場測試:管理者如何管理員工
互(hu)動(dong)研討:管理者對員工的責(ze)任有哪些(xie)?

第三講:心態管理
一、陽光心態
現場測試:100顆葡萄一小時內吃完怎么吃
1、核心要點:心態的概念及價值
2、總結提煉:心態好的人三個優勢
3、實用方法:如何塑造陽光心態
視頻研習:《北京青年》:威斯敏斯特教堂的一段話
現場測試:導致不良心態10大原因
二、空杯心態
視頻研習:電影《2012》往杯子里倒水的啟示
1、答疑解惑:為何要空杯心態
2、對比分析:三種心態三種命運
3、方法實操:如何獲得“空杯”心態
4、實用方法:空杯心態具體落地法
互動研討:如何不斷提升自身專業水平
三、給予心態
1、自我修煉:給予者需要的三種心態
2、實用技巧:舍得觀的三個層次
3、核心要領:給予的實質,其實就是獲得
現場測試:舍出什么,得到什么
案例分析:兩個人在閻王那里投胎的選擇
互動研討:付出一定會有回報嗎?
四、寬容心態
1、答疑解惑:為什么需要寬容心態
2、實用方法:怎樣才能做到寬容心態
3、自我提升:寬容心態修煉
案例分析:團結寺的真相
視頻研習:電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示
案例研討:曼德拉在總統就職典禮上說的一段話
五、老板心態
1、答疑解惑:為什么需要老板心態
2、總結提煉:員工的4種工作心態
3、對比分析:打工心態與老板心態的區別
課堂練習:假如我是老板,最關心什么?
案例分析:新娘過門前與過門后的不同
互動研討:怎樣才算是具備老板心態
六、感恩心態
視頻研習:杭州保姆縱火案的啟示
1、答疑解惑:為什么需要感恩心態
2、警世恒言:不知感恩六類員工表現
3、實用技巧:怎樣才算是具備感恩心態
視頻研習:電視劇《喬家大院》孫茂才下場
視頻研習:電視劇《三國演義》呂布之死
互(hu)動練習:寫下(xia)你的感恩(en)清單

第四講:時間管理
現場測試:時間管理能力自測
一、時間管理認知
1、核心理念:時間的四大獨特點
2、歸類分析:四代時間管理發展變化
3、實用方法:高效時間管理四大法則
4、警鐘長鳴:時間管理五條謊言
5、警世恒言:走出時間管理的誤區
6、成功心法:時間管理原則
互動練習:工作中價值為80%和20%工作有哪些?
現場測試:測測你的時間安排是否合理
互動研討:工作中養成哪些好的習慣?
互動研討:工作中浪費時間的主要因素有哪些?
工具模型:用“ABC控制法”管理時間
二、第二象限工作法
案例研討:肖經理的一天
1、實用方法:時間管理3步曲
2、實用方法:時間的劃分
3、重溫經典:時間管理的四象限
4、歸類分析:工作價值矩陣
5、實用方法:時間管理*原則
互動練習:普通人與成功人士的區別
現場測試:時間管理的價值取向
課堂練習:學會劃分日常工作與生活中的時間四象限
互動練習:如何通過第二象限工作法提高績效?
三、時間管理方法
1、技能實操:六點優先工作法
2、管理工具:番茄工作法
3、實用方法:GTD方法
4、工具解讀:柳比歇夫法
5、實用方法:高效時間管理七法
現場測試:工作拖延性習慣
互動練習:測測你的時間安排是否合理
課堂練習:運用六點工作法對工作進行分析
工具表單:六點工作法表格
工具表單:“今天做”的工作計劃表
工具(ju)方法(fa):GTD方法(fa)之(zhi)3+1清單

第五講:性格分析
案例導入:四個死刑犯的故事
一、性格認知
1、觀點認知:性格的特征
2、原理探究:性格的產生
3、分類概述:有關性格的分類
4、歸類分析:四種性格的分類
互動練習:旋轉女郎及解釋
5、實用方法:望聞問切判斷四型性格
現場測試:四型性格測試
案例分析:《西游記》中主要人物性格分類
案例分析:《射雕英雄傳》中主要人物性格分類
視頻研習:《中國式離婚》中夫妻二人爭吵
二、性格特征
1、實用技巧:掌握四型性格組合規律
2、對比分析:各種性格特征分析
3、實用技巧:四種性格優勢與專長
4、管理絕招:克服性格缺點
現場演練:選擇身邊人進行性格分析
互動練習:性格弱點分類測試
現場測試:四種性格特征分析測試
三、性格溝通
互動練習:激勵四種性格的人五句話
1、實用方法:與力量型性格的人溝通
2、實用方法:與活潑型性格的人溝通
3、實用方法:與和平型性格的人溝通
4、實用方法:與完美型性格的人溝通
現場測試:四種性格的人溝通切入點
互動研討:如何與力量型(xing)上司相處

第六講:情商修煉
互動研討:情商與智商哪個重要
現場測試:你的情商水平如何
一、情商解讀
1、觀點認知:情商的概念與基本內涵
2、對照檢查:如果中了五條,你就屬于低情商
3、對照檢查:情商低的六個表現
4、總結提煉:高情商人三種特質
5、實用方法:提高情商的5先5后
6、實用方法:提高情商3大妙招
案例分析:被辭退的小孫又從下家離職了
現場測試:高情商與低情商說話的區別
互動練習:智商與情商高低的人生不同
情景模擬:你能聽懂這些職場暗語嗎
二、同理心
寓言思考:小牛、小羊、小豬的故事
1、實用方法:同理心四步曲
2、重要法則:同理心溝通三要素
3、歸類分析:同理心四個等級
4、核心理念:同理心六原則
5、實用方法:如何具備同理心
互動研討:同情心與同理心的區別
現場測試:測測你的同理心指數
視頻研習:這個爸爸有點笨
三、人際關系
現場測試:你是有親和力的人嗎?
1、核心要領:人際關系三大法則
2、實用方法:人際交往“四原則”
3、問題剖析:人緣差有五個毛病
4、實用技巧:人際交往四條鐵律
5、實用方法:與人聊天三不原則
6、核心要領:人際交往中能量定律
心理測試:你在人際交往中存在的弱點是什么?
現場測試:與不同人的交往策略
互動研討:什么樣的(de)人(ren)(ren)能夠遇到貴(gui)人(ren)(ren)?

第七講:情緒管理
一、情緒認知
互動研討:為什么需要管理情緒
視頻研習:《精英律師》何塞為情所困向下屬發脾氣
1、原理探究:情緒的來源
2、歸類分析:情緒的分類
3、現象剖析:低情商情緒化5種表現
4、總結提煉:情緒影響的四個方面
5、實用方法:提高管理情緒的能力
6、實用技巧:情緒的自我管理
現場測試:情緒的公式
案例分析:一只蒼蠅與一位世界*的自殺
現場演練:不生氣的智慧
二、情緒識別
視頻研習:電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架
1、真知灼見:控制脾氣是人際交往關鍵
2、實用方法:培養情緒洞察力2種有效方法
3、管理絕招:如何成長為一個情緒穩定的人
4、成功心法:如何正確表達自己情緒
5、方法實操:3招化解他人消沉不良情緒
6、方針指導:保持情緒穩定11點要訣
現場測試:人的六種情緒之根源
三、情緒調節
現場測試:了解自己情緒控制能力
視頻研習:《三國演義》中張飛之死的啟示
1、實用方法:調節情緒的八種方法
2、實用技巧:化解負面情緒方法
3、管理絕招:控制憤怒的情緒方法
4、技能實操:情緒管理之“發怒三步曲”
5、答疑解惑:如何改變自己的壞脾氣
6、實用技巧:做好情緒管理五個妙招
工具模板:情緒管理的ABC法則和ABCDE方法
互動研討:如何提高(gao)自己調(diao)節情緒的能力呢?

第八講:壓力管理
一、壓力認知
互動研討:為什么需要壓力管理
1、主題講授:如何理解壓力
2、原因探詢:外部壓力來源
3、原因探詢:內部壓力來源
4 歸類分析:影響壓力強度的因素
5、歸類分析:壓力的正面作用和負面影響
6、尋根探源:工作壓力的來源
7、真知灼見:化解壓抑的六個金句
互動練習:雞蛋從外與從內打破的不同
現場測試:精神壓力自測
工具模板:霍爾姆斯醫生壓力指數表
二、壓力調節
現場測試:自我壓力診斷
1、實用技巧:壓力緩解
2、方法實操:壓力預防
3、管理技巧:抗壓能力提升
4、管理絕招:抵御壓力的七種方法
5、方針指導:釋放壓力的7個絕招
互動練習:測測你的心理承受力
案例分析:面對外面的吵鬧,你的反應
現場測試:如果你看不懂這張圖,說明你累了
三、壓力緩解
現場測試:工作壓力評估
1、實用方法:減輕工作壓力七個方法
2、管理絕招:無壓力的工作藝術
3、實用方法:如何幫下屬解壓?
4、實用方法:組織壓力管理的四個方法
5、實用技巧:應對職場壓力十個小妙招
視頻學習:跟《杜拉拉升職記》學習減壓
現場測試:測試你的神經緊繃程度
工具(ju)方法:正念冥想緩解緊張

第一篇課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1、有效執行力自我宣言
2、分小組分享討論,成果輸出行動方案
3、學習心得、收獲感言及點評
4、制訂學員個人版行動計劃

第二篇:運營管理
第一講:目標管理
提問引出:先有工作還是先有目標
一、目標設定
1、對比分析:目標與目的的區別
2、歸類分析:定量目標與定性目標
3、重要法則:目標制定的SMART原則
案例列舉:舉例說明SMART原則
互動研討:判斷以下目標是否符合SMART原則
課堂練習:運用SMART原則制定日常工作中的目標
4、方法實操:設定目標的七個步驟
工具表單:目標設定與檢核表
課堂練習:針對某項目標,檢核SMART權重
案例研討:某領導給下屬提出增長150%的業績
二、目標分解
案例分析:某公司的目標分解哪里出了問題?
1、核心要領:目標分解的標準
2、技能實操:團隊目標分解的過程
管理工具:OKR工作法
3、OKR的結構與畫像:OKR=O+KRs
視頻研習:電視劇《亮劍》李家坡之戰的OKR分解
4、公司各部門OKR示例
5、對比分析:OKR與KPI不同點
互動練習:結合某項工作目標進行OKR確定練習
工具表單:OKR設定檢查表
三、目標追蹤
案例分析:小明對上司過問目標執行情況很反感
1、重要法則:工作目標追蹤的意義
2、歸類分析:工作目標追蹤的五個原則
3、實用方法:工作目標追蹤的步驟與方法
4、前車之鑒:目標追蹤的三大誤區
5、實用方法:執行目標追蹤的具體內容
互動研討:為什么下屬會產生抗拒?
現場練習:幫助下屬克服追蹤抗拒
管理工具:復盤技術
工具表單:工作目標復(fu)盤表

第二講:計劃制定
案例導入:從《孫子兵法》談計劃的重要
一、計劃認知
1、管理定理:計劃的定義
2、要點解析:計劃的六大特點
3、實用方法:制定計劃的好處
4、觀點認知:計劃三要素——目標、步驟、措施
5、歸類分析:工作計劃的種類
6、歸類分析:不同層級領導計劃管理要求
7、歸類分析:長、中、短三期計劃的特點
8、主題明辨:企業、部門、員工三級計劃體系
互動研討:員工做計劃為何不能持續
工具模板:工作方案模板
實例舉證:某某醫院創省優質量獎計劃
現場測試:工作規劃能力自測表
實戰演練:結合某項工作制定出工作方案
二、制定計劃要領
互動研討:計劃趕不上變化,為何還要做計劃
1、歸類分析:計劃的四種形式
1)戰略計劃
2)戰術計劃
3)作業計劃
4)應急計劃
2、答疑解惑:制定工作計劃三大誤區
3、實用方法:計劃管理構成三大元素
4、實用方法:計劃高手修煉的三階段
5、實用方法:工作計劃制定五個步驟
6、實用技巧:計劃制定七原則
7、管理絕招:工作計劃的天龍八部
工具模板:計劃編制要點表
案例研討:計劃工作留空擋
實例舉證:某公司管理層制定的工作計劃
互動練習:一項任務邏輯思路排序
實戰演練:結合某項工作制定出工作計劃
三、計劃制定方法
1、實用方法:年度戰略計劃制定五步法
2、提煉總結:月度工作計劃要點
3、實用方法:月度工作計劃制定步驟
4、實用方法:周計劃制定三步走
5、工具模板:計劃書的5大框架
6、實用技巧:做好日計劃的三部曲
7、實用方法:日計劃的七個步驟
案例分析:計劃制定好讓最差的員工過目
實戰演練:結合部門工作制定出下周工作計劃
工具模板:部門年度工作計劃表
工具模板:部門月度工作計劃表
工具模板:周度工作計劃表
工(gong)具模(mo)板:每(mei)日工(gong)作(zuo)計劃清單

第三講:工作執行
自我測試:行動力測試
一、工作分析
課程導入:事、人、崗誰在先
互動研討:為什么做工作分析
1、實用方法:工作任務分析三種方法
2、實用方法:工作分析主要內容
3、實操方法:工作分析的流程和步驟
4、方法實操:科學設定崗位工作量
5、實用方法:如何實現“人崗匹配”
視頻研習:電視劇《大江大河》工作分解圖的啟示
工具模板:工作分析模板
互動練習:結合某個工作進行工作分析練習
二、工作部署
視頻研習:電視劇《粟裕大將》粟裕向下屬劉師長布置工作
案例分析:員工小王執行力哪里出了問題?
1、對比分析:上司的期望與下屬的想法
2、管理絕招:這樣布置工作最受員工歡迎
3、實用方法:分派工作的7大原則
4、實用方法:領導正確安排工作六步驟
5、實用方法:工作委派的三個說明白與三個問清楚
6、實用方法:這樣布置工作,下屬鉆不到空子
案例分析:員工小王買復印紙的啟示
現場測試:不同員工下達命令方式
方法工具:下達命令五步法
互動練習:結合實際工作按五步法來下達
三、執行方法
1、實用方法:優秀員工的工作方法
2、實用技巧:把事情做得更好四大原則
3、實用方法:提高工作效能五個技巧
4、實用方法:*工作三大秘訣
5、實用方法:工作“五位法”
6、實用技巧:如何避免瞎忙碌,實現深度工作?
互動研討:如何有效的處理突發事件?
工具模板:5W2H分析法
互動練習(xi):結合某項工作進行(xing)5W2H練習(xi)

第四講:績效考核
視頻研習:《精英律師》廢除績效考核的啟示
一、績效標準設定
1、主題講授:績效標準是什么
2、技能實操:誰來制定績效標準
3、核心理念:關鍵績效指標KPI
4、實用方法:績效指標設計三個關鍵要素
5、實用方法:績效指標的主要來源
6、實用方法:績效考核指標四個標準
7、實用方法:績效指標4個衡量尺度
案例分析:產品經理助理小何的困惑
實例舉證:某公司財務經理績效考核表
實例舉證:某公司駕駛員KPI考核指標設定
工具表單:績效考核指標設定表
實戰練習:寫出某崗位的KPI考核指標
二、績效觀察與評估
現場測試:績效考核指標設定評估表
1、現象分析:績效觀察中的問題
2、實用技巧:績效觀察的步驟
3、實用方法:績效觀察的方法
4、實用方法:績效輔導的4個要求
5、實用方法:績效評估表五個主要部分
6、實用方法:如何消除評分誤差
案例分析:A給下級評了個很差的成績
互動研討:如何進行高效的績效輔導?
工具表單:績效評估表
工具表單:員工工作周報
三、績效面談與改進
案例分析:心事重重的工程部經理
1、歸類分析:常見的問題
2、實用方法:績效反饋面談實施流程
3、實用方法:績效面談五步法
4、實用方法:面談策略的選擇
1)貢獻型
2)沖鋒型
3)安分型
4)墮落型
5、實用方法:對績效不好者的處理
6、實用方法:實施績效改善計劃
案例分析:一次不成功的績效面談
案例分析:成功的績效面談
工具表單:被考核者考核面談前的準備清單
工具表單:被考核者考核面談的注意事項
互動研討:下屬對績效考核結果不認同,怎么解決?
工具表單:員工月度績效管理輔導計劃表
實戰練習:寫(xie)出某崗位績效(xiao)面談(tan)計劃方案

第五講:流程優化
一、流程梳理
1、核心要領:流程的六個特點
2、總結提煉:流程活動管理主要工作
3、主題明辨:流程管理五要素
4、重要法則:流程管理原則
5、核心原理:流程價值的“經典五問”
6、實用方法:如何養成流程思維
案例分析:某公司流程管理實施計劃
案例分析:美的與華為流程架構領先實踐
互動研討:建立流程有什么樣好處
工具表單:流程重要度評估表
二、流程設計
1、方法實操:流程設計六字黃金法則
2、實用方法:企業制定工作流程五步法
3、實操技能:流程設計的六個維度
4、實用方法:流程圖繪制的六大原則
5、實用方法:標準流程圖制作規范
6、實用技巧:工作流程設計的依據
案例分析:海底撈的顧客服務細節
案例分析:某公司《客戶投訴管理流程》實例
互動研討:如何判斷一個流程是否合格?
工具表單:流程分析要點圖
工具表單:流程細化示意圖
工具表單:流程設計常用示意圖形狀及含義
三、優化升級
1、實用方法:流程文化的四個方面
2、實用方法:優化流程的六個關鍵
3、重要法則:流程優化的四個基本原則
4、歸類分析:流程優化三個層次
5、實用方法:流程優化三步走
6、實用方法:流程優化簡易四步法
案例分析:某電子企業送貨流程反思
案例分析:小米手機壓縮營銷渠道
互動演練:針對某項工作提出優化流程的方案
管理工具:流程優化法
工具模板:業務流程重組BPR

第六講:項目管理
一、項目啟動與計劃
互動研討:有哪些工作可以用項目化來運作?
1、對比分析:日常運作管理與項目管理比較
2、核心理念:項目特點分析
3、歸類總結:項目管理基本過程
4、實用方法:項目需求分析
1)市場需求
2)競爭需求
3)技術需求
4)法律需求
5、實用方法:如何設置項目目標
6、實用技巧:項目計劃的制定
7、核心工具:工作分解結構WBS
互動練習:一項任務邏輯思路排序
現場演練:按模板要求寫出某個項目的目標
現場演練:寫出某個項目的WBS
工具表單:項目工作關系表
管理工具:項目責任矩陣
二、項目執行
1、實用方法:項目進度管理
2、實用方法:活動排序考慮因素
3、原因分析:影響項目工期的因素
4、方法實操:活動時間估算方法
5、工作方法:項目進度計劃
6、管理技巧:項目進度控制
案例分析:俘虜與地牢的故事
現場演練:寫出某個項目的網絡圖
課堂練習:項目工作關系與基本網絡圖練習
管理工具:網絡計劃技術
管理工具:時間估算方法之模擬法
三、項目控制與收尾
1、工作技巧:項目控制的內容
2、方針指導:項目控制工作的準則
3、實用方法:項目控制工作的步驟
4、工作方法:進度控制方法和工具
5、實用方法:項目變更控制與應變措施
6、方法實操:項目收尾的主要工作
案例分析:某某項目的里程碑
現場演練:某個項目復盤報告
管理工具:收尾檢查清單
工具模板:復盤技術
工具模(mo)板:項目文件整理

第七講:問題解決
課堂演練:寫出目前工作或生活中需要解決的問題是什么?
一、發現問題
1、歸類分析:問題的三種類型
1)顯性問題
2)隱性問題
3)潛力問題
2、管理絕招:解決問題三步曲
3、實用技巧:問題點的表達方式
4、歸類分析:問題的發掘兩種狀況
5、實用方法:協助問題發掘的方法
6、實用方法:定義問題的4W2H法
工具模板:如何使用KJ(親和圖)法
工具表單:問題評估表及實例
案例分析:扁鵲的醫術
互動研討:如何找到并提出真正有用的問題?
二、分析問題
1、技能實操:問題分析的過程
2、實用方法:問題分解MECE法
3、原因探究:5why分析法
4、實用技巧:5why解決問題的方式
5、實用技巧:5why法應用步驟
互動練習:下列各種分類哪些符合MECE
案例分析:豐田公司運用5why分析機器停了
案例分析:5why分析研究法分析A車間地板上有一攤油
實戰演練:運用5why分析法分析某個問題原因
三、解決方法
案例分析:某生產總監巡視車間發現員工未戴安全帽
1、實用方法:問題的四境界
2、管理絕招:全面性的問題解決方式
3、實用方法:高效解決問題三種思維
1)結構化思維
2)系統化思維
3)創造性思維
4、主題明辨:解決問題過程中三大誤區
5、實用方法:科學解決問題基本思路
6、實用方法:問題解決四不放過法
工具模板:PDCA管理循環案例記錄報告
視頻研習:電視劇《理想之城》:九門大炮風水問題
案例分析:某公司行政部就公車私用的“四不放過“
互動研討(tao):針對某個問題制定出解(jie)決(jue)方案實施(shi)的思路

第八講:會議管理
一、有效會議
互動研討:會議效率不高的原因及具體表現
1、現象解析:會議之三個思考
2、實用方法:會議之三個原則
3、實用技巧:會議時間安排的規范
4、方法實操:固定的會議流程規范
5、核心要領:會議本身要遵守的規則
6、方針指導:有效會議的要點
互動研討:怎樣開頭腦風暴會議
二、會議組織
1、真知灼見:會議準備工作的作用
2、實用方法:會議準備1H5W
3、實用技巧:會議成員的責任
4、重要法則:主持人的守則與責任
5、重要法則:參會者的守則與責任
6、管理絕招:高效會議的六大技巧
互動研討:如何做好會議中的溝通
工具表單:會議準備工作核對單
三、會議召開
1、問題剖析:會議的四大殺手
2、方法實操:會議中如何建立信任
3、實用技巧:會議中的反饋技巧
4、實用方法:會議中傾聽的技巧
5、實用方法:會議主持人如何做開場白
6、實用技巧:會議定追蹤否則一場空
互動研討:如何處理會議中的沖突
管理工具:會議講話魔術公式
工具模板(ban):會議紀要模板(ban)

第二篇的課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1、有效執行力自我宣言
2、分小組分享討論,成果輸出行動方案
3、學習心得、收獲感言及點評
4、制(zhi)訂學(xue)員(yuan)個人版行動計劃

第三篇:團隊管理
第一講:團隊領導
互動研討:什么是領導?領導二字拆解
一、領導力分析
互動研討:盤點手上的權力有哪些?
1、歸類分析:“權”包含三方面含義
2、尋根探源:自身影響力來源
3、實用方法:領導者必須具備4個素質
4、實用方法:打造個人魅力的法寶
5、歸類分析:影響力的四大特點
6、對比分析:權力與影響力對比
視頻研習:《亮劍》李云龍將200件軍裝帶走的啟示
案例分析:耍手腕的上司老錢為何不得人心
現場測試:影響力自我檢討
互動研討:管理者*權力是什么?
二、領導力培養
現場測試:你是一個好的領導者嗎?
1、總結提煉:真正好領導四大標準
2、實用方法:領導力基本功能和作用
3、管理絕招:提升領導力的5大維度
4、對比分析:領導有本事與沒本事的區別
5、實用方法:真正的領導具備的領導力
視頻研習:電視劇《亮劍》趙剛靠實力樹立威信
案例分析:以仁慈著稱的老吳被免職了
互動研討:什么人不適合當領導
工具表單:GE360度領導能力評估表
三、領導方式
現場測試:管人就弄懂這4道題
1、歸類分析:領導方式的多樣性
1)指揮型
2)教練型
3)支持型
4)授權型
2、現象分析:下屬的發展的階段性
3、核心要領:能力維度
4、核心要領:意愿維度
5、重點闡述:四種領導風格的特點
案例研討:員工老趙為何與上司李明成為仇人
課堂練習:你是屬于哪種領導風格
互動研討:如何提高員工的工作信心?
課堂練習:四個階段員工的領導方式
現場(chang)測試:針對同樣工作的(de)四(si)種領導方式

第二講:有效授權
案例分析:一個有缺口的圓的啟示
一、授權認知
現場測試:授權能力自測
1、主題明辨:授權的定義
2、現場剖析:授權障礙及破除方法
3、實用方法:授權的態度
4、方法實操:授權的三要素
5、實用方法:授權的4C原則
互動研討:管理者為什么一定要“閑”?
案例研討:閉目養神的某部門經理
互動研討:授權對授權者與被授權者有什么好處?
二、授權工作分析
1、實用方法:授權的六個原則
2、方法實操:授權的四種類型
3、實用方法:不應授權的工作和任務
4、方法實操:授權的五個妙招
5、實用方法:授權控制的三種措施
現場測試:授權任務是否真正明確?
互動研討:哪些工作可以授權給下屬做?
案例分析:授權≠轉移責任
三、授權流程
1、技能實操:成果導向
2、實用方法:責、權、利一致
3、實用方法:檢查評估
4、技能實操:解決困難
5、實用方法:不重復與倒授權
6、實用方法:承擔責任
互動研討:下達命令與授權的區別?
工具模板:任務說明的撰(zhuan)寫

第三講:部屬培育
一、人才培養
1、核心要領:人材培育的3個層次
1)初級人才
2)中級人才
3)高級人才
2、實用方法:培養員工三禁忌
3、管理絕招:為下屬提供幫助的要點
4、實用方法:培養員工八大步驟
5、實用方法:如何進行員工成長規劃
6、實用方法:培養下屬四大妙招
案例分析:不做下屬保姆的劉經理
案例分析:惠普人才培養的“獅子計劃”
互動研討:如何幫助下屬提高解決問題的能力? 
工具表單:員工職業生涯規劃表
工具表單:員工能力開發需求表
二、有效輔導
案例分析:當員工需要管理者提供輔導時
1、實用方法:好員工是輔導出來的
2、實用方法:有效輔導六步驟
3、管理絕招:為下屬提供幫助的要點
4、管理絕招:與低績效員工談話五步驟
5、實用方法:輔導員工的六大要點
6、實用方法:如何帶好下屬五招
案例分析:沃爾瑪的員工培育輔導
案例研討:部門負責人王先生的做法
互動研討:如何給員工提供成長的機會?
工具表單:員工輔導計劃表
三、OJT培育法
視頻導入:《亮劍》獨立團訓練刺殺
1、觀點認知:什么是OJT培育法
2、原因分析:OJT培育法的目的
3、實用方法:OJT的實施步驟
4、實用方法:OJT培訓四階段
5、技能實操:不同年限員工的OJT培訓要點
6、實用技巧:不同類型員工OJT培訓的要點
案例分析:授人以魚、不如授人以漁
互(hu)動研討:工(gong)作中的(de)教練(lian)場合和行為有(you)哪些(xie)?

第四講:員工激勵
一、走近激勵
現場測評:激勵能力自測
1、對比分析:激勵與獎勵的區別
2、管理絕招:激勵員工的六個維度
3、管理絕招:有效激發下屬的八“欲”
4、實用技巧:零成本提高員工滿意度六個方法
5、管理絕招:五種*激勵方式
案例研討:把員工當做合作伙伴
現場測試:管理者給員工*的
互動研討:除了加薪,員工最希望要什么?
二、激勵之源
1、尋根探源:從人的行為過程來認知什么是激勵
2、原理探究:馬斯洛的需求層次理論
3、尋根探源:員工需求5層次
4、歸類分析:優秀人才核心需求
5、實用方法:如何激發員工內驅力
6、管理絕招:根據人格類型進行激勵
案例研討:A君的激勵手段令人“審美疲勞”
課堂練習:管理者你能讀懂員工的“心”嗎?
互動研討:為什么跟你干,你能給他什么?
工具表單:經理人的激勵菜譜
三、激勵方法
案例分析:常被領導夸獎的小吳決定辭職了
1、管理絕招:五種*激勵方式
2、實用方法:獎懲四大原則
3、歸類分析:非經濟性激勵因素
互動研討:員工完成了工作之后,最想得到的是什么?
4、實用方法:“認可”員工四種方式
5、實用方法:認可和贊美的尺度
6、實用方法:高智商表揚下屬“三招”
案例分析:多付出一分關心,得到員工十分回報
互動研討:如何提升員工的幸福感
互動練習(xi):員工最(zui)想要的竟然是這個(ge)

第五講:高效溝通
一、向上溝通
現場測試:與上司溝通能力自測
視頻研習:《潛伏》第16集余則成向站長匯報
1、實用技巧:與上級溝通的六個禮儀
2、實用方法:如何有效地接受上司指令
3、實用方法:給領導匯報工作的七項要求
4、實用技巧:五種工作情況必須及時匯報
5、實用方法:如何有效的向上提建議
6、實用方法:被上司誤解批評怎么做?
案例研討:小林的匯報為何讓領導不滿意
互動研討:面對上司的不恰當指令如何做?
二、平行溝通
現場測試:與平級溝通能力自測
1、問題剖析:平級之間的溝通為什么難
2、實用方法:與平級溝通的技巧
3、歸類分析:平級之間溝通三種方式
4、方法實操:如何積極地溝通
5、實用技巧:平級間問題溝通四步驟
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
情景模擬:同級部門有急事請求協助
案例研討:借車引發的矛盾
三、向下溝通
現場測試:與下屬溝通能力自測
1、實用方法:下行溝通的基本規范
2、實用方法:向下溝通五大技巧
3、實用方法:讓下屬清楚理解指令的技巧
4、實用方法:聽取工作匯報6步驟
5、實用方法:談心談話的五個關鍵點
6、實用方法:如何有效說服下屬?
案例研討:下屬為何不能清楚理解上司指令
互動研討:如何(he)與(yu)棘手(shou)員工進行(xing)溝(gou)通(tong)與(yu)處(chu)理?

第六講:團隊建設
一、團隊致勝
互動研討:團隊與團伙的區別
1、總結提煉:高績效團隊“五個一”
2、管理絕招:團隊建設的三大步
3、實用方法:團隊管理4大要素
4、實用方法:帶團隊的五字訣
5、實用方法:團隊成員的五種角色
6、實用方法:如何營造快樂工作環境
7、實用方法:五招破解團隊散漫難題
互動研討:優秀團隊與平庸團隊的區別?
二、制度建設
互動研討:釣魚紅包帶來的管理啟示
1、總結提煉:制度的火爐法則
2、實用方法:判斷制度的好壞
3、實用方法:制度推行三個層面
4、實用方法:制度執行“五種人原理”
5、方法實操:提升制度執行四種力量
6、實用方法:團隊制度落實情況的反省
案例分析:制度歸制度,人情歸人情
視頻研習:《三國演義》曹操割發代首的管理啟示
現場測試:制度、流程、標準
三、團隊文化
1、核心價值:團隊文化的內涵
2、實用方法:高效團隊打造的四個氛圍
3、實用方法:團隊共識五個統一
4、工作方法:團隊文化建設途徑
5、實用方法:營造積極氛圍的七種途徑
6、實用技巧:建立“六感”團隊環境
現場測試:你能樹立團隊精神嗎?
互動研討:如何維護團隊健(jian)康成長?

第七講:知人善任
一、人才識別
1、核心要領:人才四要素
2、實用技巧:如何“選對人”三看
3、實用方法:選對人三匹配
4、實用技巧:招人考察的5個維度
5、實用方法:選人的六大標準
6、歸類分析:識人察人三個技巧
案例分析:孔子“三步識人”術
案例分析:管仲觀人術
案例分析:曾國藩識人口訣
現場測試:人才錄用4個標準
互動演練:如何進行成功面試
二、知人善用
1、問題剖析:用人不當七大表現
2、核心要領:用人四大原則
3、管理絕招:知人善任五大精要
4、實用技巧:用人先看5點
5、管理絕招:領導用人三個標準
6、實用方法:員工勝任工作六大素質
案例分析:劉邦六大用人之道
現場測試:四種人才的使用
三、用人技巧
1、實用方法:優秀管理者用人之道
2、實用技巧:用人五大策略
3、實用方法:用人核心之四定
4、實用技巧:日常管理用人三招
5、用人之道:破格重用的5種人
6、管理絕招:四種人使用技巧
案例分析:海爾人才理念
互動研(yan)討:如何用好不同類型的員工(gong)

第八講:沖突管理
一、揭開沖突面紗
1、核心要領:沖突是什么?
2、總結提煉:沖突的層次
3、歸類分析:沖突的類型
4、實用技巧:沖突的作用
5、實用方法:沖突的演變
互動研討:工作中印象最深的一次“沖突”是什么
二、沖突產生診斷
1、原因分析:沖突的誘因
2、實用方法:引起沖突升級的細節
3、原因分析:引發沖突的根源:分歧
4、實用技巧:嘗試改善沖突的好習慣
5、實用方法:平級間的競爭不可避免
案例研討:調節來自下屬的沖突
實戰演練:沖突診斷模型練習
三、沖突處理方法
1、總結提煉:沖突管理的原則
2、實用方法:沖突管理的步驟
3、實用方法:沖突管理的三大關鍵
4、方針指導:化解沖突、趨向合作的條件
5、方法實操:面對沖突,首先要調整你自己的六個方法
6、技能實操:處理沖突要避免的五個方面
實操演練:托馬斯?吉爾曼沖突的二維模型
視頻研習:《杜拉拉升職記》搬家與營銷部沖突
互動研討:如何化解平級(ji)間的矛盾(dun)

第三篇課程總結:
一、重點知識回顧
二、互動:問與答
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、學習落地
1、有效執行力自我宣言
2、分小組分享討論,成果輸出行動方案
3、學習心得、收獲感言及點評
4、制(zhi)訂學(xue)員個人版行動531計劃

中高層(ceng)提升核(he)心管理技能(neng)


轉載://citymember.cn/gkk_detail/283275.html

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