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管理的溝通技巧

【課程背景】
“職(zhi)業(ye)經理(li)(li)(li)人所(suo)遇到(dao)的(de)問題80%應(ying)該是通(tong)過溝(gou)通(tong)來(lai)解(jie)決的(de)”，世界上(shang)最偉大的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者杰(jie)克韋(wei)爾奇先生曾經如是說過。當今管(guan)(guan)理(li)(li)(li)溝(gou)通(tong)能力是成為(wei)卓(zhuo)越經理(li)(li)(li)人的(de)必要條件(jian)，也(ye)是企業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者不(bu)得(de)不(bu)面對的(de)問題，本(ben)課(ke)程致力于幫助(zhu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)者理(li)(li)(li)解(jie)溝(gou)通(tong)，深刻認(ren)知溝(gou)通(tong)的(de)重要性，掌握溝(gou)通(tong)技巧，使個人溝(gou)通(tong)能力得(de)到(dao)有效提升，從而更(geng)好地通(tong)過溝(gou)通(tong)解(jie)決部(bu)門(men)內外問題，弱化部(bu)門(men)墻，完(wan)成組(zu)織任務。

【課程收益】
-建立正確的溝通價值觀，了解溝通的意義和重要性
-掌握溝通模型及溝通技巧，實現有效溝通，從而構建高效和諧的員工隊伍
-改善(shan)與團隊成員的溝通(tong)方(fang)式(shi)，全(quan)面提高團隊的凝(ning)聚力與戰斗力，塑造(zao)團隊精(jing)神

【課程對象】企業中基層管(guan)(guan)理干部（班組長、主管(guan)(guan)、經理）、儲備(bei)管(guan)(guan)理干部及對溝(gou)通能力需求較(jiao)高(gao)的員工

【課程大綱】
一、管理溝通概述
1、管理的定義與價值
2、溝通與管理溝通
-溝通的定義與價值
-溝通在管理中的地位和作用
-有效溝通的原則與基本要求
-管(guan)理溝通(tong)的特點

二、高效溝通的基本原則
1、溝通模型
-溝通中的常見問題分析
-溝通模型實際應用案例探討
2、有效溝通的通用性原則
-態度原則
-傾聽原則
-同理心原則
-高效溝通的6大基本步驟
-演練：通用性原則的使用技巧

三、高效溝通的溝通技巧
1、信息發送
-常見的溝通方式及特點
-有效發送信息的技巧：語音、語調及語言
-有效的肢體語言使用
2、學會傾聽
-傾聽的重要性-積極聆聽
-做到有效的傾聽反饋
-有效(xiao)發問：問題(ti)的價值設(she)計

四、管理溝通技巧 
1、如何對上級溝通
-溝通前的準備
-溝通表達的邏輯
2、如何對平級溝通
-創造雙贏的溝通結果
3、如何對下級溝通
-傾聽大于表達
-引導勝于闡述

五、人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
 
六、會議溝通技巧
1、會議的目的及安排
2、會議的主持
-會議的類型及主持的技巧
-會議過程中的控場
-讓會(hui)議(yi)圓滿結束的總結方式

管理的溝通技巧