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員工關系管理與人才

【課程背景】
隨著當今社會的(de)(de)(de)不(bu)斷發展變革，人才(cai)的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)性對(dui)企業而(er)(er)言已經不(bu)言而(er)(er)喻，與(yu)此同時員(yuan)工的(de)(de)(de)需(xu)求也在逐步(bu)提升，越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)代際問(wen)題開(kai)始顯(xian)露，如何(he)處理(li)好組織(zhi)與(yu)員(yuan)工之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系已經是(shi)企業不(bu)得不(bu)鉆研(yan)的(de)(de)(de)問(wen)題。員(yuan)工關(guan)(guan)系是(shi)組織(zhi)及(ji)管(guan)理(li)者與(yu)所屬員(yuan)工之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)關(guan)(guan)系。員(yuan)工關(guan)(guan)系管(guan)理(li)則(ze)是(shi)基于(yu)社會交(jiao)換理(li)論、心理(li)契約理(li)論、組織(zhi)承諾理(li)論而(er)(er)進行的(de)(de)(de)旨在完善(shan)員(yuan)工和(he)組織(zhi)的(de)(de)(de)情感關(guan)(guan)系，從而(er)(er)達(da)到(dao)吸引、留住、開(kai)發員(yuan)工的(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)舉措。

【課程收益】
-了解員工關系的專業知識及發展變革
-了解人力資源員工關系管理和業務管理者員工關系管理的聯系，清晰職責定位
-掌握員工關系管理的(de)原(yuan)理和方法(fa)以解決企業當中的(de)實際問題(ti)

【課程對象】企業(ye)人(ren)力資源(yuan)從(cong)業(ye)者及(ji)非HR部門(men)管理干部

【課程大綱】
一、員工關系管理概念
1、現代意義的員工關系
-員工關系的概念與發展
-員工關系處理的重要性
-當代員工離職問題的核心原因
-馬斯洛需求模型及赫茲伯格雙因素理論
2、人力資源與業務部門的員工關系管理：
-HR部門的員工關系管理概述
-HR與業務部門分工
-業務部門的員工關系管理重要性
-業(ye)務部門(men)的員工關系管(guan)理常見誤區

二、體系化員工關系管理
1、管理體系建設與組織激活
-員工關系管理體系概述
-組織活力簡介與評估
-從組織活力看員工關系管理
2、員工關系管理效果評估：
-績效及績效管理評估
-蓋普洛Q12
-組織層面的員工關系改進技巧(qiao)

三、人才保留—管理溝通技巧
1、溝通模型及基本原則
-溝通模型
-影響溝通的核心要素
-有效溝通的基本原則
2、目標管理溝通
-目標制定的參與原則
-目標溝通的注意事項與要點
3、績效管理溝通
-績效目標的擬定與共識
-績效溝通及績效結果溝通
3、離職溝通
-離職場景與特點分析
-員工離職溝通常用挽留技巧
5、員工投訴及意外處理
-投訴及意外員工的心理特點
-情緒處理安撫技巧
-達成共識四部曲

四、企業文化與員工關系
1、企業文化對員工的影響力概述
2、淺談企業文化建設

員工關系管理與人才